Business-Telefonie in Microsoft Teams
– in Enterprise-Qualität
Hybrides Arbeiten entwickelt sich weiter, und Unified Communications gewinnt laufend an Funktionen. Viele Unternehmen verbinden daher ihre bewährte Telefonie gezielt mit ihrer Microsoft-Infrastruktur. Mitel ermöglicht genau diesen Weg: Sie nutzen Microsoft Teams für Zusammenarbeit und Meetings – und behalten gleichzeitig die Qualität, Kontrolle und Leistungsfähigkeit Ihrer bestehenden Kommunikationslösung.
Vorteile von Microsoft Teams Kunden
Lizenzkosten senken – Enterprise-Telefonie behalten
Unternehmen reduzieren laufende Kosten, weil zusätzliche Lizenzen für die Telefonie pro User entfallen, während die vertrauten Calling-Funktionen erhalten bleiben. Ihre bestehende Mitel-Infrastruktur liefert weiterhin Business-Routing, Rufgruppen und Enterprise-Voice-Features. Teams-Nutzer erhalten integrierte Telefonie, ohne doppelte Lizenzkosten – mit spürbaren Einsparungen, besonders bei großen Rollouts.
Bestehende Investitionen optimal nutzen – Teams gezielt ausbauen
Unternehmen nutzen ihre Investitionen in Mitel weiter – Tischtelefone, Softphones, Contact Center-Lösungen und etablierte Sprachsysteme – und setzen Teams für Collaboration ein. Bestehende Hardware und Workflows bleiben produktiv. Vorzeitige Ersatzanschaffungen oder groß angelegte Migrationen entfallen. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, Teams in ihrem eigenen Tempo einzuführen, abgestimmt auf Betrieb, Prioritäten und Budget.
Produktivität steigern – mit einem einheitlichen Nutzererlebnis
Mitarbeitende steuern Anrufe, Präsenz und Zusammenarbeit in einer Teams-Oberfläche, anstatt zwischen Anwendungen zu wechseln. Die bidirektionale Synchronisierung von Präsenz und Anrufstatus schafft klare Verfügbarkeit und reduziert Reibungsverluste. Kommunikation in Teams gebündelt bedeutet: schnellere Reaktionen, effizientere Abläufe, bessere Erreichbarkeit.
Microsoft Teams Integrationslösungen für Ihre Umgebung
Für kostenbewusste Organisationen, die Teams verwenden
Eine nahtlose Integration zwischen Microsoft Teams und Mitel verbindet Collaboration und Business-Telefonie. Unnötige Lizenzkosten entfallen, während die Mitel-Telefoniequalität inklusive Funktionsumfang und Gerätekompatibilität erhalten bleibt.
Mitel Telephony Only Client + Mitel Assistant
Für einheitliche Präsenz und Anrufsteuerung
Echtzeit-Präsenzsynchronisation und integrierte Anrufsteuerung stehen direkt in einem Teams-Tab bereit.
Mitel Assistant (Teams-Tab-App) + bidirektionale Präsenz
Für Direct-Routing-Anforderungen
Mitel-Plattformen lassen sich über einen Enterprise Session Border Controller mit Teams verbinden.
Direct Routing über Mitel SBC
Wichtigste Funktionen
Telefonie-Client-Integration
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Unternehmen nutzen Microsoft Teams als ihre primäre Unified-Communications- und Collaboration-Lösung und vertrauen gleichzeitig auf Mitel Call Server für Telefonie in Business-Qualität. Diese bieten eine kosteneffiziente Alternative zu mehreren Microsoft-Telefonielizenzen. In Kombination mit Mitel Assistant steht zusätzlich Präsenzinformation bereit. Die Lösung unterstützt UC- und Contact-Center-User über das Mitel-Plattformportfolio hinweg.
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Als App direkt in Microsoft Teams installiert, liefert Mitel Assistant ein integriertes Mitel-Telefonieerlebnis in Teams – ohne Microsoft E5- oder Phone-System-Lizenzen. Anrufe lassen sich per Klick annehmen, die Anrufhistorie bleibt verfügbar, Calls starten direkt aus Teams, Präsenzanzeigen stehen bereit. Verfügbar über das Mitel Software Download Center und den Microsoft Teams Store.
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Die Vollständige Mitel-Anrufsteuerung steht über ein stets sichtbares Floater-Fenster zur Verfügung, das über jeder Anwendung bleibt. Funktionen wie Halten, Vermitteln, Konferenz und Stummschaltung bleiben erreichbar, ohne zwischen Teams und weiteren Apps zu wechseln. Eingehende Anrufe erscheinen als On-Screen-Hinweis – unabhängig vom aktiven Fenster. Das stabilisiert Workflows insbesondere in Gesprächs- und Service-Situationen.
Präsenz- und Verzeichnisintegration
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Die Präsenz des Mitel Call Servers wird in Echtzeit mit der Microsoft-Präsenz synchronisiert. Bei Mitel-Anrufen erscheint der Status automatisch als „busy“ in Teams, Outlook und weiteren Microsoft-Oberflächen. Umgekehrt wird der Teams-Status auf Mitel-Seite sichtbar. Das schafft durchgängige Transparenz über beide Welten hinweg.
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Das Mitel-Unternehmensverzeichnis steht in Teams vollständig zur Verfügung – inklusive Suche, Click-to-Call und persönlicher Kontakte. Separate Verzeichnis-Apps und doppelte Kontaktpflege entfallen. Bis zu 100 programmierbare Kurzwahlnummern unterstützen häufige Kontakte und Abteilungsdurchwahlen.
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Eine visuelle Voicemail-Benachrichtigung im Teams-Tab informiert über neue Nachrichten. Wiedergabe, Verwaltung und Rückruf sind per Klick möglich – direkt in Teams. Das unterstützt mobile und remote Arbeitsmodelle.
Plattformkompatibilität und Geräteunterstützung
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Kompatibel mit den Call Managern MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice MX-ONE und OpenScape. Ermöglicht die Integration von Teams in das gesamte UC-Plattform-Portfolio von Mitel. Eignet sich für verteilte Belegschaften, hybride Büroumgebungen und Unternehmen mit mehreren Standorten, die bereits in die Kommunikationsinfrastruktur von Mitel investiert haben.
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Die Nutzung ist geräteunabhängig möglich: Mitel Softphone, iOS/Android, Desktop sowie bestehende IP-Desk-Phones. Das erhöht die Flexibilität je nach Arbeitsstil und Standort – ohne erzwungene Standardisierung.
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Direct Routing verbindet die bestehende Mitel-Infrastruktur eines Unternehmens über einen zertifizierten Session Border Controller (SBC) mit Microsoft Teams, sodass Unternehmen die Integration mit Microsoft Teams vornehmen und ihre aktuellen Carrier-Verträge, Rufnummern und SIP-Trunks beibehalten können. Diese Integration auf Netzwerkebene bietet ausgefeilte Anrufweiterleitungsfunktionen und nahtlose Konnektivität zwischen Mitel Call Managern und der Microsoft-Cloud.
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Das Microsoft Teams Plugin über Mitel Unify Phone ist eine Software-Integration, die Mitel-Telefoniefunktionen direkt in die Microsoft Teams Oberfläche einbettet, sodass Nutzer geschäftliche Anrufe tätigen, entgegennehmen und verwalten können, ohne Teams verlassen zu müssen. Damit können mobile Nutzer ihre Unternehmensnummer auf privaten Geräten verwenden und Anrufe nahtlos zwischen Mobilgeräten, Desktop-Computern und Microsoft Teams weiterleiten, ohne die Nummer zu ändern oder an Qualität einzubüßen.
Mitel-Integration in Microsoft Teams in der Praxis
City of Baltimore
Die geschäftige Hafenstadt Baltimore, die 29. größte Stadt der USA, beherbergt das John Hopkins Hospital, den Inner Harbor Historic Seaport und zwei professionelle Sportmannschaften. Sie beschäftigt fast 14.000 Mitarbeiter in mehr als 60 Behörden und Abteilungen, darunter Gesundheit, öffentliche Sicherheit, öffentliche Arbeiten, Freizeit und Parks, Verkehr, Schulen und Regierung.
Connect Group
Connect Group needed to consolidate multiple outdated telephony systems and contact centers for its 80 locations. The Mitel solution was just what they needed to dramatically reduce costs while improving customer service, collaboration and operational efficiency.
TruStone Financial Credit Union
TruStone Financial Credit Union is a not-for-profit financial institution based in Minneapolis, with $4 billion in assets, 650 employees, 23 branches, and more than 200,000 members across central Minnesota and eastern Wisconsin.
Auszeichnungen
Verwandte Produkte
Antworten auf Ihre Fragen zu Mitel für Microsoft Teams
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Nein. Mitel Telephony Only Client in Kombination mit Mitel Assistant macht Microsoft E5- oder Phone System-Lizenzen (8–12 USD pro Nutzer und Monat) überflüssig. Telefoniefunktionen bleiben über die bestehende Mitel-Infrastruktur verfügbar, inklusive Advanced Routing, Rufgruppen und Enterprise-Voice-Features.
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Ja. Durch die Mitel-Integration bleiben Investitionen in vorhandene Tischtelefone erhalten. Nutzer können weiterhin Mitel-IP-Telefone, Softphones und Mobilgeräte verwenden und gleichzeitig Anrufe über die Teams-Oberfläche verwalten. Die Integration bietet ein einheitliches Benutzererlebnis, bei der Teams die Zusammenarbeit und Besprechungen übernimmt, während Mitel die Telefonie verwaltet. Die bidirektionale Anwesenheitsanzeige zeigt die Verfügbarkeit auf beiden Plattformen an.
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Die Präsenz des Mitel Call Servers wird in Echtzeit mit der Microsoft-Präsenz synchronisiert. Wenn jemand einen Mitel-Anruf tätigt, wird sein Status in Teams, Outlook und überall dort, wo die Microsoft-Anwesenheit angezeigt wird, automatisch als „beschäftigt“ angezeigt. Ebenso sehen Mitel-Nutzer den Teams-Status (in Besprechung, abwesend etc.) auf ihren Mitel-Geräten. Dies schafft eine einheitliche Anwesenheitsanzeige in Ihrem gesamten Unternehmen, unabhängig davon, welche Plattform verwendet wird.
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Mitel Assistant ist eine Teams-Registerkartenanwendung, die Anrufsteuerung, Präsenzsynchronisierung und Verzeichniszugriff für Nutzer bietet, die hauptsächlich in Teams arbeiten. Direct Routing über OpenScape SBC bietet SIP-Trunk-Integration zwischen Teams und Mitel-Plattformen und bietet ein integriertes Softphone-Erlebnis für Unternehmen, die spezifische Routing-Szenarien benötigen. Viele Bereitstellungen verwenden beides – Mitel Assistant für die Benutzeroberfläche und OpenScape SBC für die Netzwerkkonnektivität.