Mitel Blogs

Terms & Conditions
Neueste Posts
Kundenerlebnis & Call Center | December 05, 2019

Das Jahr 2019 brachte zahlreiche Veränderungen für Call Center und das dort geschaffene Kundenerlebnis mit sich. Zu den wichtigsten Themen gehörten cloudbasierte Kommunikation und virtuelle Agenten. Erfahren Sie im Folgenden mehr über die wichtigsten Call-Center-Trends 2019.

Lesen
Digitale Transformation | December 04, 2019

Künstliche Intelligenz wird oft als Roboter angesehen, die den Menschen ersetzen. Eine bessere Sichtweise ist allerdings, dass sie die zukünftige Geschäftskommunikation effektiver macht.

Lesen
Kundenerlebnis & Call Center | December 03, 2019

Durch Investitionen in Technologien wie cloudbasierte Contact Center können Unternehmen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kosteneinsparungen und hoher betrieblicher Effizienz erzielen.

Lesen

Erfahren Sie, wie Sie einen nahtlosen Übergang zwischen Bots und Agenten herstellen können. Das hilft dem Kunden nicht nur heute, sondern stärkt auch die Kundenzufriedenheit für die nächsten Jahre.

Lesen

Wie bei einem Eisberg sehen Verbraucher oft nur die Spitze, wie die KI das Kundenerlebnis revolutioniert. Hinter den Kulissen läuft noch so viel mehr ab.

Lesen
Kundenerlebnis & Call Center | November 26, 2019

Um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben und hervorragenden Kundenservice zu bieten, müssen Unternehmen ihre Prozesse, Systeme und Verfahren im Contact Center überarbeiten.

Lesen
Kundenerlebnis & Call Center | November 21, 2019

Gesundheitsorganisationen jeder Größe können durch die Nutzung einer leistungsfähigen Contact-Center-Lösung ein positives Patientenerlebnis sicherstellen, was wiederum zu guten Bewertungen führen kann.

Lesen
November 20, 2019

Die richtigen Leistungskennzahlen machen einen großen Unterschied für das Kundenerlebnis. Finden Sie heraus, wie.

Lesen
November 20, 2019

Das richtige Leistungsmanagement hat einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis. Erfahren Sie, wie.

Lesen
November 20, 2019

Die durchschnittliche Wartezeit (AWT – Average Waiting Time) ist ein wichtiger Indikator für den Zustand Ihres Contact Centers. Erfahren Sie, wie Sie sie messen und optimieren können, um die Wartezeit Ihres Contact Centers zu reduzieren.

Lesen
Sie möchten gerne mit unserem Verkauf sprechen? Kontaktieren Sie uns.