OpenScape Contact Center
Vorteile von OpenScape Contact Center
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
OpenScape Contact Center senkt nachweislich die Abbruchrate von Kundenanrufen um bis zu 60 % dank höherer Service-Levels, die die Kundenzufriedenheit drastisch erhöhen.
Verbesserung der Produktivität
Unsere leistungsstarken Desktop-Anwendungen für Agenten und Management sowie die Tools zur Optimierung der Agenten arbeiten zusammen, um die Produktivität der Mitarbeitenden um bis zu 30 % zu steigern. Agenten können die Anwesenheit von Teamkollegen überprüfen und Tools zur Zusammenarbeit nutzen, um Kundenanfragen schnell zu beantworten, damit sie mehr Kundenanfragen bearbeiten können.
Verbesserung die Agentenerfahrung
Es ist wichtig, Ihre besten Mitarbeitenden zu halten. Geben Sie ihnen also eine intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche, die den Agenten die Werkzeuge an die Hand gibt, die sie für einen hervorragenden Kundenservice benötigen. Unser Agentenportal hält Ihre Mitarbeitenden zufrieden und ermutigt sie, länger zu bleiben, was zu massiven Kosteneinsparungen führt, da Sie weniger Mitarbeitenfr neu einstellen und schulen müssen.
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End-to-End-Management der Kundenerfahrung
Omnichannel-Kundenreisen
Ihre Kunden möchten zu ihren Bedingungen mit Ihnen interagieren, sei es per Sprache, E-Mail, Chat, Social Media oder Bots. Sie müssen mit ihnen über jeden beliebigen Kanal interagieren und alle Kanäle miteinander verknüpfen, um eine kontextbezogene, ganzheitliche 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erhalten.
OpenScape Contact Center integriert alle Kundeninteraktionen, auch wenn sie in einem Kanal begonnen und zu einem anderen gewechselt haben. Ein „Omnichannel“-Ansatz liefert relevantere, konsistentere Kundenkontakte für eine höhere Zufriedenheit und Bindung.
Priorisierung des Engagements von Agenten
Durch die Kombination einer 360-Grad-Sicht auf Kunden mit einer regelbasierten Routing-Engine, diese mit Agenten oder Informations- und Supportquellen zusammenbringt, erfüllen Sie nicht nur die Kundenbedürfnisse, sondern verbessern auch das Engagement und die Zufriedenheit der Agenten. Diese Kombination geht über das Routing der Verfügbarkeit hinaus – sie bedeutet, dass Ihre Agenten relevantere, wertvollere Gespräche mit Kunden führen.
Unternehmensweites Kundenengagement
In einer kundenorientierten Welt sind die Zeiten vorbei, in denen das Contact Center als separate Abteilung betrachtet wurde. Kundeninteraktionen beginnen zwar im Contact Center, können aber schnell zu weiteren Mitarbeitenden eskalieren. Ein unternehmensweiter Ansatz für das Kundenengagement baut Barrieren ab und liefert dem Unternehmen unschätzbare Erkenntnisse. Ein kundenorientierter Ansatz führt zu bedeutungsvolleren Beziehungen mit den Kunden, zu Erkenntnissen, die dem Unternehmen zugutekommen, und zu einer gezielten Leistungssteigerung.
ENGE INTEGRATION MIT OPENSCAPE-PLATTFORMEN
OPENSCAPE BUSINESS
Bietet kleinen und mittleren Unternehmen eine einzige einheitliche Lösung für Sprache, Präsenz, Konferenzen, Contact Center, Messaging und Mobilität für bis zu 500 Benutzer in einem einzigen System oder 2000 in vernetzten Systemen.
OPENSCAPE VOICE
Kombiniert Zuverlässigkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit auf Carrier-Niveau (bis zu 100.000 Benutzer pro Knoten) mit flexiblen Bereitstellungsoptionen vor Ort oder in der Cloud mit allen Funktionen, die Ihr Unternehmen benötigt.
OPENSCAPE 4000
OpenScape 4000 wurde für Unternehmen mit 300 bis 12.000 Benutzern entwickelt und unterstützt die gesamte Palette der OpenScape UC-Funktionen für anspruchsvolle Benutzer, während Sie gleichzeitig Schreibtische mit durchschnittlichen Anforderungen im digitalen Format nutzen können.
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Funktionen
- Browser-basierte Agent- und Supervisor-Anwendung mit benutzerfreundlicher UI
- 360-Grad-Ansicht der Kundeninteraktionen
- Kompetenzbasiertes Routing von eingehenden und ausgehenden Sprachmitteilungen, Rückrufen, IVR, E-Mail, Web-Chat, Voicemail, Fax, Social Media und Bots
- Softphone-Client und Tischtelefonoptionen
- Integrierte Self-Service-IVR mit Spracherkennung und Text-to-Speech für individuelle Anrufabläufe
- Standardmäßig eingebaute Gesprächsaufzeichnung
- Werkzeuge für Präsenz und Zusammenarbeit
- Mobile Supervisor-App hält Manager unterwegs auf dem Laufenden
- Grafisches Design Center zur Erstellung von Anrufweiterleitungsstrategien
- Echtzeit-, Verlaufs- und Life-of-Call-Berichte für fundierte Geschäftsentscheidungen
Wichtige Merkmale
Wir sind hier um zu helfen
Document Center
Ihre Anlaufstelle für technische Dokumentation über Mitel-Plattformen, Geräte und Technologien.
Learning Center
Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Mitel-Produkte mit einer Reihe von Mitel-Tutorials, Kursen und Videos aus.
Technical Support
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