All-in-One-Interaktionsmanagement-Plattformen für Unternehmen, die aus herkömmlichen, rein sprachgesteuerten Call Centern ein Omnichannel-Customer Experience Center machen.
All-in-One-Interaktionsmanagement-Plattformen für Unternehmen, die aus herkömmlichen, rein sprachgesteuerten Call Centern ein Omnichannel-Customer Experience Center machen.
Hervorragender Kundenservice
Bieten Sie einen einheitlichen, hochwertigen Kundenservice bei allen Kontaktmethoden des Kunden: Telefon, E-Mail, SMS, Web-Chat und soziale Medien. Agenten können mit Experten in Echtzeit zusammenarbeiten, um das Problem des Kunden gleich bei der ersten Kontaktaufnahme zu lösen. Das Ergebnis sind weniger Anrufweiterleitungen und Kunden-Rückrufe.
Mobile Mitarbeitende
Der Agent kann mit seinem Smartphone verbunden bleiben und von jedem Ort aus arbeiten. Supervisoren können Echtzeit-Dashboards anzeigen und Konfigurationsänderungen an Agenten, Warteschleifen, Skills und Prioritäten vornehmen – direkt von ihrem Tablet aus.
Flexible Bereitstellungsoptionen
Genießen Sie die Flexibilität bei der Bereitstellung von MiContact Center Enterprise, entweder lokal, virtualisiert in Ihrem Datenzentrum, in einer Hybridkonfiguration oder über eine private/öffentliche Cloud mit einer nativen Mehrmandantenlösung.
Offene Architektur
Optimieren Sie die Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse mit unseren offenen APIs und Toolkits. Integrieren Sie ganz einfach Applikationen von Drittanbietern, einschließlich WFM, CRM, IVR und ERP. Die Open Media API von Mitel bietet Prioritätsrouting, Warteschleifenmanagement und Protokolle für Medientypen von Drittanbietern jeder Art.
Skalierbarkeit und Resilienz
Implementieren Sie mehrere hochverfügbare Server in einer resilienten Network Operations Center (NOC) Umgebung für eine umfassende, weit gestreute Bereitstellung von bis zu 30.000 konkurrierenden Agenten.
„Ich würde Mitel auf jeden Fall weiterempfehlen. Sie haben sich sehr für unseren Erfolg in der Cloud eingesetzt und waren von Anfang an ein großartiger Partner.“
