MiContact Center Enterprise

All-in-One-Interaktionsmanagement-Plattformen für Unternehmen, die aus herkömmlichen, rein sprachgesteuerten Call Centern ein Omnichannel-Customer Experience Center machen.

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Agent, Kunde, Erlebnis, CX, Omnichannel, Interaktion, Verwaltung

All-in-One-Interaktionsmanagement-Plattformen für Unternehmen, die aus herkömmlichen, rein sprachgesteuerten Call Centern ein Omnichannel-Customer Experience Center machen.

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Vorteile von MiContact Center Enterprise

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„Ich würde Mitel auf jeden Fall weiterempfehlen. Sie haben sich sehr für unseren Erfolg in der Cloud eingesetzt und waren von Anfang an ein großartiger Partner.“

- Laurent Gaertner, Direktor von Global Network and Hosting, Carlsberg Group

Omnichannel-Kundenerlebnisverwaltung

Wichtige Merkmale

    • Datengetriebenes, skillbasiertes Routing
    • Voice, Chat, SMS, E-Mail, Fax, soziale Medien und Medien von Drittanbietern
    • Self-Service IVR mit Spracherkennung und Text-to-Speech
    • Ankündigung der erwarteten Wartezeit und der Position in der Warteschleife
    • Workflow-Designer
    • Standardisierte und benutzerdefinierte Echtzeit-Dashboards und Verlaufsprotokolle
    • Preview-, Power- und Progressiv-Dialer mit Kampagnenverwaltung
    • Web- und Warteschleifen-Rückrufe

  • Agent/Supervisor Instant Messaging
  • Mobiler Agent (Smartphone) und Supervisor (Tablet)
  • Stilles Aufschalten
  • Interaktionsprotokoll, Qualitätsmanagement und zusätzliche Sprachanalyse
  • Integriertes Workforce Management
  • Standardisierte und benutzerdefinierte CRM-Integrationen via offene APIS und Toolkit
  • Integriert mit MiVoice MX-ONE und MiCollab UC

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