MiContact Center Enterprise

All-in-One-Interaktionsmanagement-Plattformen für Unternehmen, die aus herkömmlichen, rein sprachgesteuerten Call Centern ein Omnichannel-Customer Experience Center machen.

MiContact Center Enterprise

Agent, Kunde, Erlebnis, CX, Omnichannel, Interaktion, Verwaltung

All-in-One-Interaktionsmanagement-Plattformen für Unternehmen, die aus herkömmlichen, rein sprachgesteuerten Call Centern ein Omnichannel-Customer Experience Center machen.

Support


Vorteile von MiContact Center Enterprise

Hervorragender Kundenservice

Omnichannel-Kundenerlebnisse

Bieten Sie einen einheitlichen, hochwertigen Kundenservice bei allen Kontaktmethoden des Kunden: Telefon, E-Mail, SMS, Web-Chat und soziale Medien. Agenten können mit Experten in Echtzeit zusammenarbeiten, um das Problem des Kunden gleich bei der ersten Kontaktaufnahme zu lösen. Das Ergebnis sind weniger Anrufweiterleitungen und Kunden-Rückrufe.

Mobile Mitarbeitende

Icon of a mobile phone

Der Agent kann mit seinem Smartphone verbunden bleiben und von jedem Ort aus arbeiten. Supervisoren können Echtzeit-Dashboards anzeigen und Konfigurationsänderungen an Agenten, Warteschleifen, Skills und Prioritäten vornehmen – direkt von ihrem Tablet aus.

Flexible Bereitstellungsoptionen

Hybrid solution icon

Genießen Sie die Flexibilität bei der Bereitstellung von MiContact Center Enterprise, entweder lokal, virtualisiert in Ihrem Datenzentrum, in einer Hybridkonfiguration oder über eine private/öffentliche Cloud mit einer nativen Mehrmandantenlösung.

Offene Architektur

Integration, Erweiterungen

Optimieren Sie die Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse mit unseren offenen APIs und Toolkits. Integrieren Sie ganz einfach Applikationen von Drittanbietern, einschließlich WFM, CRM, IVR und ERP. Die Open Media API von Mitel bietet Prioritätsrouting, Warteschleifenmanagement und Protokolle für Medientypen von Drittanbietern jeder Art.

Skalierbarkeit und Resilienz

Skalierung auf Nachfrage mit einer Zuverlässigkeit von 99,99 %

Implementieren Sie mehrere hochverfügbare Server in einer resilienten Network Operations Center (NOC) Umgebung für eine umfassende, weit gestreute Bereitstellung von bis zu 30.000 konkurrierenden Agenten.

IST DIESES PRODUKT DAS RICHTIGE FÜR SIE?

Kontakt

„Ich würde Mitel auf jeden Fall weiterempfehlen. Sie haben sich sehr für unseren Erfolg in der Cloud eingesetzt und waren von Anfang an ein großartiger Partner.“

- Laurent Gaertner, Direktor von Global Network and Hosting, Carlsberg Group

Omnichannel-Kundenerlebnisverwaltung

  • Contact-Center-Manager, Mann mit einem Tablet

    Einfache Vorgangsverwaltung

    Verwalten Sie erfolgreich Ihr Omnichannel-Kundenerlebnis-Center mit Echtzeit-Dashboards, Verlaufsprotokollen und Geschäftsanalysen. Zeigen Sie das Kontaktvolumen, Servicelevel, Agenten und Warteschleifen-Performancezahlen auf jedem beliebigen Gerät an, auch auf einem Tablet.
    Broschüre herunterladen
  • Omnichannel-Agent im Homeoffice

    Einheitliches Agentenerlebnis

    Unterstützen Sie Agenten bei der Kontaktverwaltung auf allen Medienkanälen, einschließlich eingehende/ausgehende Sprachnachrichten, E-Mail, Web-Chat, SMS und soziale Medien, von einer zentralen Agentenschnittstelle.
  • Frau mit Handy

    Proaktive Kundenbindung

    MiContact Center Enterprise bietet eine Plattform für die proaktive Kundenbindung. Es verbessert die Kundenbindung und erschließt neue Umsatzmöglichkeiten durch Funktionen wie Vorschau, Power und progressive Dialer.

Wichtige Merkmale

    • Datengetriebenes, skillbasiertes Routing
    • Voice, Chat, SMS, E-Mail, Fax, soziale Medien und Medien von Drittanbietern
    • Self-Service IVR mit Spracherkennung und Text-to-Speech
    • Ankündigung der erwarteten Wartezeit und der Position in der Warteschleife
    • Workflow-Designer
    • Standardisierte und benutzerdefinierte Echtzeit-Dashboards und Verlaufsprotokolle
    • Preview-, Power- und Progressiv-Dialer mit Kampagnenverwaltung
    • Web- und Warteschleifen-Rückrufe

  • Agent/Supervisor Instant Messaging
  • Mobiler Agent (Smartphone) und Supervisor (Tablet)
  • Stilles Aufschalten
  • Interaktionsprotokoll, Qualitätsmanagement und zusätzliche Sprachanalyse
  • Integriertes Workforce Management
  • Standardisierte und benutzerdefinierte CRM-Integrationen via offene APIS und Toolkit
  • Integriert mit MiVoice MX-ONE und MiCollab UC

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