Managed Services

Mehrere Plattformen, Anbieter und Partner bieten unterschiedliche Servicelevel und Praktiken in einer globalen Landschaft. Umfang, Komplexität und Risiko führen zu einem kostspieligen, zeitaufwendigen und innovationshemmenden Umfeld. Unsere Managed Services können Ihnen helfen, indem sie Sie von den operativen Verwaltungs- und Supportaktivitäten entlasten und Ihnen gleichzeitig helfen, Ihre Investitionen optimal zu nutzen. Darüber hinaus sind wir Experten für die digitale Transformation. Wenn Sie bereit sind, können wir einen Transformationsplan erstellen und umsetzen, der den digitalen Arbeitsplatz Wirklichkeit werden lässt.

Managed Services

Mehrere Plattformen, Anbieter und Partner bieten unterschiedliche Servicelevel und Praktiken in einer globalen Landschaft. Umfang, Komplexität und Risiko führen zu einem kostspieligen, zeitaufwendigen und innovationshemmenden Umfeld. Unsere Managed Services können Ihnen helfen, indem sie Sie von den operativen Verwaltungs- und Supportaktivitäten entlasten und Ihnen gleichzeitig helfen, Ihre Investitionen optimal zu nutzen. Darüber hinaus sind wir Experten für die digitale Transformation. Wenn Sie bereit sind, können wir einen Transformationsplan erstellen und umsetzen, der den digitalen Arbeitsplatz Wirklichkeit werden lässt.

Effizienz am Ende 

Wir können Ihre bestehende Unified Communications- und Collaboration-Infrastruktur für Sie verwalten, unsere Erfahrung und unser Fachwissen einbringen, um das Vorhandene zu optimieren und einen Transformationsplan zu erstellen, der ein digitales Arbeitsplatzmodell ermöglicht – in Ihrem Tempo und mit klar definierten Ergebnissen.

Umfassende Dienstleistungen für einen zuverlässigen und vertrauenswürdigen Betrieb

  • Managed Service Desk

    Eine zentrale Anlaufstelle, die rund um die Uhr alle laufenden betrieblichen Aktivitäten in Bezug auf Ihre Unified Communications- und Collaboration-Lösung überwacht, um sicherzustellen, dass alle Serviceanfragen innerhalb der vereinbarten Servicelevels bearbeitet werden. Wir bieten Support über verschiedene Kanäle, um den Anforderungen und der Bequemlichkeit der Benutzer gerecht zu werden, und verfügen über Optionen zur Integration mit Kundenticket-Systemen, um eine nahtlos integrierte Erfahrung zu bieten. 

  • Service Level Management

    Das Service Level Management gewährleistet die Erbringung aller vertraglich vereinbarten Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den vereinbarten Service Levels und Prozessen. Ein benannter Service Level Manager fungiert als Kundenkontakt auf Managementebene und bietet Eskalationsmanagement, Überwachung der Serviceleistung und Ermittlung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Serviceverbesserung. 

  • Proactive Fault Monitoring

    Proaktives Fehlermanagement bietet vollautomatische, sichere Fernüberwachung mit modernster Technologie. Wir beobachten Ihre Unified Communications- und Collaboration-Infrastruktur mit einer 24/7-Abdeckung, 365 Tage im Jahr , identifizieren und analysieren kritische Fehler und Störungen und bieten eine schnelle Benachrichtigung (innerhalb von 15 Minuten) einschließlich automatischer Ticket-Erstellung.

  • Backup and Recovery

    Die Sicherungs- und Wiederherstellungsdienste ermöglichen die automatische Erstellung und lokale Speicherung von Sicherungsdaten des Betriebssystems, der Anwendungen und der Benutzerdaten für unterstützte Infrastrukturelemente. Darüber hinaus werden Wartungsspezialisten mit den produktspezifischen Datenwiederherstellungsprozeduren versorgt, die die meisten schwerwiegenden Ausfallszenarien abdecken. Lokale Speicherung in Ihrem Rechenzentrum, zentralisierte Verwaltung der Sicherungs- und Wiederherstellungsvorgänge durch unsere Spezialisten über eine sichere Verbindung. 

  • Change Management

    Change Management sorgt für eine koordinierte Umsetzung der geplanten Änderungen. Regelmäßige Steering Board Meetings (Change Advisory Board) mit dem Kunden helfen, unerwünschte geschäftliche Auswirkungen auf der Grundlage einer detaillierten Risikoanalyse unserer Experten zu vermeiden bzw. zu entschärfen. Anschließend stellen wir sicher, dass alle Änderungen erfasst und anschließend bewertet, genehmigt, priorisiert, geplant, getestet, implementiert, dokumentiert und kontrolliert überprüft werden. 

  • Performance Management

    Beobachtung der UCC-Performance rund um die Uhr, Erkennung von Leistungsverschlechterungen und Trendmustern während des Betriebs, bevor es zu Störungen kommt. Bietet sowohl Echtzeit-Warnungen als auch portalbasierte Berichte. Performance-Trendberichte helfen bei der Identifizierung potentieller Leistungsprobleme und unterstützen Ihre Kapazitätsplanung und den damit verbundenen Investitionsbedarf. 

Möchten Sie mit unserem Sales Team sprechen?