CX im Zeitalter der Call Intelligence
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Siehe RessourceWarum moderne Contact Center die Verbindung, den Service und die Kontinuität verbessern
Steigende Erwartungen zeigen die Grenzen veralteter Kommunikationssysteme auf. Ob im Kundenservice oder bei internen Teams – herkömmliche Tools können oft nicht mithalten.
Basierend auf Erkenntnissen aus fast 2.000 Unternehmen, zeigt unsere eigene Benchmark-Studie mit Techaisle, warum immer mehr Unternehmen auf hybride Infrastrukturen, angewandte KI und strategische Partnerschaften setzen, um Interaktionen zu verbessern, die Anpassungsfähigkeit zu steigern und Vertrauen aufzubauen.
Was Sie lernen werden:
- Warum 52 % der Unternehmen nicht nur aus Effizienzgründen modernisieren, sondern um die Kundenerfahrung zu verbessern
- Wie hybride Systeme Kontrolle, Flexibilität und Compliance ermöglichen
- Wie KI dazu beiträgt, Services proaktiver zu gestalten
- Was Unternehmen auszeichnet, die die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt stellen
- Warum die Abstimmung mit Partnern über die Inbetriebnahme hinaus wichtig ist
Die Erfahrung umfasst jede Interaktion mit Kunden, Mitarbeitenden und den Communities, die Sie bedienen. Sehen Sie, wie moderne Contact Center neue Maßstäbe setzen.