Vereinfachung der vielfältigen Welt der Unified Communications

Unified communications. Es hat doch einen schönen Klang. Das Problem ist, dass Unified Communications (UC) in der Regel bedeutet, dass ein Anbieter seine Kommunikationsprodukte in einer einzigen Lösung vereint hat und nicht alle Kommunikationslösungen, die ein Kunde nutzen könnte. Microsoft Teams zum Beispiel wird als UC-Lösung vermarktet. Das wäre in Ordnung, wenn Microsoft Teams die einzige Sprach- oder Videoplattform wäre, die Sie verwenden, aber das ist es wahrscheinlich nicht. Unserer Erfahrung nach nutzen etwa 80 Prozent der Unternehmen mehrere Sprach-, Video- und UC-Plattformen, darunter Teams, Zoom, RingCentral etc. Und für alle Kunden, die die MiCollab-Lösung von Mitel nutzen, ist es leicht zu erkennen, dass Unified Communications nicht mehr so „unified“ ist.

Wir hören auf das Feedback unserer Kunden. Dabei wurde von allen ein Problem mit UC-Lösungen offenbar. Es ist zu kompliziert, zwischen Videoanwendungen zu wechseln. Die Sprachqualität ist je nach Netzwerk, Gerät oder App uneinheitlich. Einfache Funktionen wie die Freisprecheinrichtung sind während eines Live-Anrufs nur schwer zu finden. Und so weiter. Laut der Studie Workplace Collaboration 2023 des Marktforschungsunternehmens Metrigy nutzen 37,9 % der Unternehmen mehrere Anbieter von Meeting-Apps, 52,1 % planen, dies auch weiterhin zu tun. 21,2 % derjenigen, die eine einzige App nutzen, planen, weitere Apps hinzuzufügen. Die Nutzung mehrerer Meeting-Anwendungen wird vor allem durch externe Meetings vorangetrieben, bei denen 58,1 % der Unternehmen zwischen mehreren Meeting-Apps hin- und herschalten.

Daher haben wir uns entschlossen, viele dieser Herausforderungen mit der neuen Version von MiCollab (9.7 SP1 für alle, die den Überblick behalten wollen) anzugehen. Wir haben eine einfache Änderung vorgenommen, um alle Meeting-Anwendungen zusammenzubringen, egal ob Sie Microsoft Teams, Zoom, RingCentral oder einen anderen Videomeeting-Anbieter wie Vsee, Teledoc oder Tixeo verwenden, da Teams und Zoom nicht für alle Unternehmen geeignet sind. Wir haben die Möglichkeit integriert, einen alternativen Meeting-Anbieter als Standard auszuwählen, um Ihre bevorzugten Meeting-App zu starten. Innerhalb von MiCollab starten Sie den Anbieter Ihrer Wahl mit nur einem Knopfdruck. In Kürze werden wir eine Ein-Knopf-Auswahloption einführen, mit dem mehrere Meeting-Anbieter ausgewählt werden können. Starten Sie das Videomeeting Ihrer Wahl.

Sie haben danach gefragt ...

Nachdem wir die große Herausforderung, die Kommunikationsanwendungen unserer Kunden an einem Ort zu vereinen, gelöst hatten, wandten wir uns einigen anderen Herausforderungen zu, mit denen unsere Kunden konfrontiert waren. Sie haben uns mitgeteilt, dass:

• Sie einen einfachen und schnellen Zugriff auf das Freisprechsymbol wünschen. Deshalb haben wir das Symbol in der Mitte des Bildschirms platziert, wenn Anrufe beginnen und während eines laufenden Gesprächs. So schalten Sie die Freisprecheinrichtung jederzeit einfach ein- und aus.
• Die Einhaltung von ADA/508 für Ihr Unternehmen wichtig ist. Deshalb haben wir die Funktion Job Access With Speech (JAWS) in MiCollab integriert, um die Nachrichten und Grafiken zu „vertonen“, wenn Benutzer:innen durch die MiCollab-Anwendungsbildschirme navigieren.
• Die Gesprächsqualität beeinträchtigt wird, wenn Sie sich während eines Anrufs in geschlossenen Räumen oder im Freien bewegen. Deshalb haben wir eine automatische Netzerkennung eingebaut, die das stärkste Netzsignal (Wi-Fi oder Mobilfunk) in Echtzeit auswählt, während Sie sich bewegen.
• Sich sich eine Möglichkeit wünschen, die Gesprächsqualität Ihres Softphones zu sehen. Deshalb haben wir eine visuelle Anzeige entwickelt, die Ihre Sprachqualität in nahezu Echtzeit verfolgt, einschließlich Paketverlust, Jitter und Latenz.
• Es für Sie von grundlegender Bedeutung ist, die integrierte geschäftliche und persönliche Kontaktliste von MiCollab beim Versenden von SMS an ein mobiles Gerät vom Desktop oder Handy aus zu nutzen. Deshalb haben wir SMS in MiCollab integriert, damit Sie Texte aus dem MiCollab-Desktop oder -Mobil-Client heraus senden/empfangen können.

Bei Mitel haben wir schon vor langer Zeit erkannt, dass Zuhören das Wichtigste ist, was ein Kommunikationsunternehmen tun kann. Indem wir unseren Kunden zuhören, entwickeln wir ein besseres MiCollab. Es wird laufend verbessert. Und obwohl diese Version von MiCollab unsere bisher beste ist, wird sie realistischerweise nicht die einzige Lösung sein, die Sie für die Zusammenarbeit benötigen.

Der Schlüssel zu einer effektiven Zusammenarbeit liegt schließlich darin, die Menschen dort zu abholen, wo sie gerade sind, entweder von Angesicht zu Angesicht oder über Geräte. Das Gleiche gilt für Software für die Zusammenarbeit. Um effektiv zu sein, muss sie die Kunden dort abholen, wo sie sich gerade befinden, was für die meisten Unternehmen bedeutet, welches Video-, Konferenz- und Kollaborationstool sie auch immer verwenden wollen. Wir entwickeln einfach eine Unified Communications-Plattform, die Ihre Welt vereinheitlichen soll, nicht unsere.

Wenden Sie sich an Ihren Mitel-Partner, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die Welt der Unified Communications vereinfachen können.