Telefonanlagen und Kommunikationslösungen für Banken
In Kommunikationstechnologien investieren, um wettbewerbsfähig zu sein
Transformieren Sie Ihre Bank in eine kundenorientierte Kultur
Die wichtigen Metriken
Mitel Financial Services Solutions helfen Ihnen, die Rate der Kundenanfragen bzw. der Probleme, die beim ersten Anruf gelöst werden können (First Contact Resolution, FCR) zu erhöhen, die Kundenabwanderung zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu steigern und die Net Promoter Scores (NPS) zu verbessern. Wie das geht? Indem sie jeden Mitarbeitenden mit den notendigen Tools ausstatten, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
Reliable and SecureZuverlässig und sicher
Ihre Kunden wollen mit Ihnen auf sichere und zuverlässige Weise Geschäfte machen. Die Kommunikationsplattformen sowie die Collaborations- und Contact Center-Anwendungen von Mitel können in Ihrer Bank, in Ihrer privaten Cloud oder in der öffentlichen Cloud als dedizierte Instanz für optimale Sicherheit und Zuverlässigkeit bereitgestellt werden.
Erweiterbar
Sie müssen Ihre Kommunikations-, Kollaborations- und Contact Center-Plattformen unkompliziert in Ihren Front-Office- und Back-Office-FinTech-Stack einbinden können, um eine Lösung zu haben, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Die offenen APIs und das Entwicklerprogramm von Mitel bieten eine unvergleichliche Erweiterbarkeit, mit der Sie Ihr Kundenerlebnis deutlich aufwerten können.
SICHER. ERWEITERUNGSFÄHIG. KUNDENORIENTIERT.
Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Auswahl der passenden Lösung.
AUF MITEL-LÖSUNGEN FÜR FINANZDIENSTLEISTUNGEN
Kunden und Mitarbeitende befähigen
Mit den KI-gesteuerten Self-Service-Chat-/Voice-Bots und Agenten-Assistenten von Mitel können Sie Ihren Kunden schnell neue Produkte und Dienstleistungen vorstellen. Optimieren Sie das Onboarding und die Eröffnung neuer Konten mit Mitel CRM Web Connectors und mit maßgeschneiderten Agenten- und Mitarbeiter-Desktops, die Geschäftsprozesse automatisieren.
Bindung von Spitzentalenten
Setzen Sie sich auf dem umkämpften Arbeitsmarkt von der Konkurrenz ab, indem Sie die Möglichkeit bieten, von jedem beliebigen Standort aus oder mit jedem Gerät (Mobiltelefon, IP-DECT, Tischtelefone oder Soft Phones) miteinander zu arbeiten, sodass Ihre Mitarbeitenden aus dem Management, dem Vertrieb und der Verwaltung zufrieden und produktiv sind. Jeder Mitarbeitende kann unabhängig von seinem Standort im Büro oder an einem anderen Ort mühelos nach verfügbaren Experten suchen und mit ihnen in Echtzeit über Telefon, Messaging oder Video zusammenarbeiten.
MiVoice Business
Eine unglaublich funktionsreiche Unified Communications-Plattform, die Onsite, in der privaten/öffentlichen Cloud oder in einem hybriden Modell mit Tischtelefonen und Softphone-Optionen implementiert werden kann, für Mitarbeitende, die in der Zentrale, in Zweigstellen, im Contact Center oder remote von zu Hause aus arbeiten.
MiContact Center Business
Alles, was Sie für das Betreiben eines erstklassigen Customer Experience Centers benötigen, einschließlich integriertem Workflow Designer, Sprach-IVR, KI-gesteuerten Voice-/Chatbots und Agent Assist, historischer Berichterstellung und Echtzeit-Dashboards.
Mitel Workforce Optimization
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit Lösungen für Interaktionsaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Coaching & Learning, Sprachanalyse und Workforce Management, die nachweislich sowohl die Effizienz Ihrer Organisation als auch die Qualität der Mitgliedererfahrung verbessern.