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Ein geschäftliches Telefonnetz kann eine "Einklinken"-Funktion enthalten. Das bedeutet, dass autorisierte Benutzer innerhalb Ihres Unternehmens sich in ein aktives Telefongespräch zuschalten können, ohne dass eine neue Telefonkonferenzsitzung, eine Einladung oder ein Aktivierungscode erforderlich ist. Mit der Einklinken-Funktion stellt die Telefonanlage Ihres Unternehmens eine vielseitige Möglichkeit bereit, die Kommunikation mit geringem Verwaltungsaufwand und minimaler technologischer Diskontinuität zu verbessern.
Auch wenn es mehrere Anwendungsbereiche für diese vielseitige Technologie gibt, wird sie überwiegend als Mittel zur Verbesserung des Kundendienstes eingesetzt. In diesem Szenario hört ein Manager oder Vorgesetzter die Live-Gespräche zwischen Mitarbeitern des Unternehmens und Gesprächspartnern außerhalb des Unternehmens – in der Regel Kunden – mit. Der Vorgesetzte kann sich jederzeit in das Gespräch „einklinken“ und sich bei Bedarf daran beteiligen, um es dann reibungslos wieder zu verlassen, wenn sein Input nicht mehr benötigt wird.
Die Einklinken-Funktion bietet eine Reihe meist intuitiver Vorteile. Die wichtigsten sind:
"Einklinken" ist ideal, wenn Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen per Telefon komplexe Probleme mit Kunden oder Auftraggebern zu lösen haben. Die Funktion ist besonders nützlich, wenn diese Probleme regelmäßig Input von mehr als einer Person in Ihrem Team erfordern.