WAS IST EINKLINKEN?



Ein geschäftliches Telefonnetz kann eine "Einklinken"-Funktion enthalten. Das bedeutet, dass autorisierte Benutzer innerhalb Ihres Unternehmens sich in ein aktives Telefongespräch zuschalten können, ohne dass eine neue Telefonkonferenzsitzung, eine Einladung oder ein Aktivierungscode erforderlich ist. Mit der Einklinken-Funktion stellt die Telefonanlage Ihres Unternehmens eine vielseitige Möglichkeit bereit, die Kommunikation mit geringem Verwaltungsaufwand und minimaler technologischer Diskontinuität zu verbessern.
 

Wie funktioniert Einklinken in einer Telefonanlage?

 
Auch wenn es mehrere Anwendungsbereiche für diese vielseitige Technologie gibt, wird sie überwiegend als Mittel zur Verbesserung des Kundendienstes eingesetzt. In diesem Szenario hört ein Manager oder Vorgesetzter die Live-Gespräche zwischen Mitarbeitern des Unternehmens und Gesprächspartnern außerhalb des Unternehmens – in der Regel Kunden – mit. Der Vorgesetzte kann sich jederzeit in das Gespräch „einklinken“ und sich bei Bedarf daran beteiligen, um es dann reibungslos wieder zu verlassen, wenn sein Input nicht mehr benötigt wird.
 

Vorteile der Einklinken-Funktion

 
Die Einklinken-Funktion bietet eine Reihe meist intuitiver Vorteile. Die wichtigsten sind:  

  • Intervention ohne Eskalation: Bei Verwendung einer herkömmlichen Telefonanlage wird ein Kunde sein Problem eskalieren, wenn er nicht die Informationen erhält, die er benötigt. Eskalationen sind zeitaufwendig und bergen das Risiko eines doppelten Aufwands.
  • Weniger frustrierte Kunden: Mit jeder zusätzlichen Weiterleitung oder neuen Telefonsitzung, die Ihre Kunden erleben, kommt ein zusätzlicher Frustrationsfaktor hinzu. "Einklinken" beseitigt einen Großteil dieser Spannungen und sorgt so für ein reibungsloseres und angenehmeres Kundenerlebnis.
  • Verbesserter Wissenstransfer: Die Weiterleitung des Gesprächs an einen erfahreneren Agenten ist eine verlorene Lerngelegenheit.  Wenn der ursprüngliche Agent während des Gesprächs aktiv bleibt, ist er besser vorbereitet, wenn er später mit dem gleichen Problem erneut zu tun hat.

 

Für wen eignet sich die Einklinken-Funktion?

 
"Einklinken" ist ideal, wenn Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen per Telefon komplexe Probleme mit Kunden oder Auftraggebern zu lösen haben. Die Funktion ist besonders nützlich, wenn diese Probleme regelmäßig Input von mehr als einer Person in Ihrem Team erfordern.

 

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