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Click-to-Dial, manchmal auch Click-to-Call genannt, ist eine Form digitaler Kommunikation, bei der der Benutzer auf eine Schaltfläche oder einen Link klickt, um in Echtzeit mit einem anderen Benutzer verbunden zu werden. Mit Click-to-Dial können Sie einen Kunden in Sekundenschnelle anrufen, indem Sie einfach auf eine verknüpfte Nummer oder eine Schaltfläche klicken. Der Telefonanruf wird von Ihrem Softphone weitergeleitet – eine Festnetzverbindung ist nicht erforderlich.
Alle Mitarbeiter und Manager, die mit Direct Response Marketing zu tun haben, können Click-to-Dial effizient und vorteilhaft finden. Mitarbeiter können Kunden direkt über eine Webseite, ein vom Kunden übermitteltes Formular oder aus ihrem Customer Relations Management (CRM)-System heraus kontaktieren. Diese Funktion bietet ihnen eine schnellere und einfachere Kommunikation. Letztlich profitieren auch die Kunden, weil sie nicht so lange auf die Beantwortung ihrer Fragen oder anderweitige Unterstützung warten müssen.
Click-to-Dial funktioniert über ein Softphone, das zwei Personen miteinander verbindet. Die Stimme jedes Teilnehmers wird in Daten umgewandelt, die von der Softphone-App übertragen werden. In der Praxis gibt es zwei mögliche Optionen: