WAS IST COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION (CTI)?

Unter dem Begriff "Computer Telephony Integration" (CTI) werden alle Technologien zusammengefasst, die die Integration oder Koordination von Interaktionen auf einem Telefon oder Computer ermöglichen. Hauptsächlich werden damit Desktop-gestützte Interaktionen bezeichnet, die Benutzern helfen, effizienter zu arbeiten. CTI kann sich aber auch auf serverbasierte Funktionen wie das automatische Call Routing beziehen.

CTI umfasst in der Regel Funktionen wie das Öffnen von Dialogfenstern oder Screen Pops, die automatische/computergesteuerte Einwahl, die Telefonsteuerung, das Durchstellen von Anrufen, das Call Routing, erweiterte Funktionen für die Anrufberichterstellung und die Integration von Sprachaufzeichnungen.

 

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