Dedizierte Nummer
WAS IST EINE DEDIZIERTE NUMMER?
Eine dedizierte Nummer ist eine eindeutige Telefonnummer für ein bestimmtes Unternehmen oder einen bestimmten Mitarbeiter. Gilt die Nummer für einen Mitarbeiter, werden eingehende Anrufe an diese Nummer direkt zum entsprechenden Mitarbeiter geleitet. Dedizierte Nummern können Mobil- oder Tischtelefonen zugewiesen werden oder auch als virtuelle Nummern in einem VoIP-Konto verwendet werden.
Für wen eignet sich eine dedizierte Nummer?
Dedizierte Nummern sind sowohl für etablierte Unternehmen als auch Start-ups sinnvoll. Bereits etablierte Unternehmen mit zahlreichen Mitarbeitern benötigen für jeden Mitarbeiter dedizierte Nummern, damit Kunden leichter mit ihren vorigen Gesprächspartnern in Kontakt treten können. Und Start-ups, vor allem solche ohne eigenes Büro, brauchen zur Pflege ihrer Kundenbeziehungen dedizierte Nummern.
Vorteile einer dedizierten Nummer
Dedizierte Nummern bieten mehrere Vorteile für ein Unternehmen. Sie stärken die Kundenbeziehungen und fördern effizientes Arbeiten.
- Kundenservice: Für einen erstklassigen Kundenservice ist eine dedizierte Nummer unabdingbar, denn Kunden schätzen es, wenn sie immer den gleichen Ansprechpartner haben, der sich um ihre Belange kümmert. Dazu können Unternehmen eine Nummer beispielsweise für den Vertrieb festlegen, über die eingehende Anrufe direkt an den Sales Manager weitergeleitet werden. So haben Sie zufriedenere Kunden und Ihr Callcenter wird nicht überlastet.
- Effektives Marketing: Eine dedizierte Nummer ermöglicht es Unternehmen auch, ihre Marketingausgaben besser einzuschätzen. Indem jeder Kampagne eine eigene Nummer zugewiesen wird, lässt sich die Effektivität einzelner Kampagnen besser ermitteln und Marketingmanager können anhand dieser Erkenntnisse die besten Strategien zur Stärkung der Präsenz und Steigerung der Verkaufszahlen entwickeln.
- CRM-Integration: Dedizierte Nummern lassen sich problemlos in die gängigsten CRM-Softwareplattformen integrieren. Wird eine dedizierte Nummer mit einer CRM-Plattform verknüpft, ist sichergestellt, dass Rückrufe von Kunden an das richtige Team weitergeleitet werden. Das geschieht automatisch, sodass niemand die Kundeninformationen manuell erfassen und weitergeben muss. Unternehmen managen mithilfe dedizierter Telefonnummern ihre Kundenbeziehungen, und nicht zuletzt lassen sich mit dedizierten Nummern auch Marketingaspekte automatisieren und die Marketingrendite maximieren.