WAS IST ANRUFPROTOKOLLIERUNG?

 
Bei der Anrufprotokollierung handelt es sich um die Protokollierung von Daten während eines Anrufs zur späteren oder sofortigen Prüfung. Die Protokollierung bestimmter Informationen liefert wichtige Analysedaten für das Contact Center, z. B. den Anrufer, das Anrufziel und die Anrufdauer. Die Protokollierung von Notrufen erfolgt in der Regel automatisch und umfasst wichtige Details des Notrufs. 

Beispiele für den Einsatz von Notrufprotokollen

Notrufprotokolle werden vielfältig eingesetzt, ob in Krankenhäusern, in Einsatzleitstellen, für Katastrophenschutz, Rettungsdienst oder öffentliche Sicherheit. Sie dienen zur Koordination von Einsatzkräften und Bereitstellung notwendiger Ressourcen.
 

Vorteile der Notrufprotokollierung

 
Anrufprotokolle bieten Klarheit, wenn beispielsweise nicht alle Informationen weitergegeben wurden. In einer Stresssituation kann es vorkommen, dass der Anrufer wichtige Details vergisst. Anhand der protokollierten Daten, z. B. von wo der Anruf getätigt wurde, können sofort Einsatzkräfte an den Ort des Geschehens ausrücken. Anrufprotokolle eignen sich auch für das Leistungsmanagement, beispielsweise können Rettungsdienste damit die Reaktionszeiten nachverfolgen. Und nicht zuletzt enthalten Anrufprotokolle hilfreiche Informationen zur Vorbereitung der Rettungskräfte und der Mitarbeiter in der Notaufnahme, noch bevor der Rettungswagen überhaupt am Ziel angekommen ist.

Erweiterte Notrufprotokollfunktionen

 
Zu den erweiterten Notrufprotokollfunktionen gehören unter anderem:

• Software für die Anrufverfolgung: Damit werden Telefonnummer und geografischer Standort des Anrufers festgehalten. 
  
• Cloudbasierte Anrufverlaufsprotokollierung: Damit können Sie vergangene, ausgehende und verpasste Anrufe einsehen.
  
• Anrufprotokollanalyse: Durch eine Analyse der Protokolldaten lassen sich bestimmte Muster ermitteln, beispielsweise erhöhtes Anrufaufkommen während der Feiertage oder in bestimmten Witterungsbedingungen. So können Notfallteams sich besser auf voraussichtlich hektische Zeiten vorbereiten.

 
Bei lebensbedrohlichen Situationen muss sofort reagiert werden. Notrufprotokolle tragen zur Rettung von Menschenleben bei, denn die Mitarbeiter der Einsatzleitstelle können wichtige Informationen automatisch mithilfe des Anrufprotokolls erfassen und verschwenden keine kostbare Zeit mit dem Erfragen dieser Details.