WAS IST DER FREISPRECHBETRIEB?

Der Freisprechbetrieb bezeichnet die Verwendung eines Kommunikationsgeräts (ob herkömmliches Tischtelefon, Smartphone oder Computer-Headset) mit minimaler oder ganz ohne manuelle Handhabung. Mit einer Freisprecheinrichtung können Benutzer quasi freihändig Gespräche führen und potenziell sogar SMS versenden.
 

Wie funktioniert der Freisprechbetrieb?

 
Grundpfeiler des Freisprechbetriebs ist das Headset. Das Headset ist eine Kombination aus Kopfhörer und Mikrofon – ein besonders leichtes Gerät, das sich der Benutzer auf den Kopf setzt, sodass er ins Mikrofon sprechen kann und auf einem oder beiden Ohren Kopfhörer platziert sind. Kabelgebundene Headsets gibt es noch, aber zunehmend setzen sich Bluetooth- oder WLAN-Headsets durch.

Der Freisprechbetrieb kann vor allem bei Smartphones auch über sprachgesteuerte Software erfolgen. Dabei werden Anrufe über einfache Sprachbefehle getätigt oder angenommen. Auch hier geschieht alles freihändig.
 

Welche Vorteile bietet der Freisprechbetrieb?

Vorteile des Freisprechbetriebs

Der Freisprechbetrieb kann Ihren Teammitgliedern die Arbeit erleichtern und hat mehrere Vorteile.

• Höhere Produktivität: Mit einem Headset können Teammitglieder direkt während eines Gesprächs Daten eingeben, Informationen einholen und Notizen machen. Sprachbefehle machen die Nutzung der Technologie noch unkomplizierter und tragen zu einer besseren Integration in Routineabläufe bei.
• Vereinfachte Kommunikation: Ein dediziertes Mikrofon mit Kopfhörern machen die Kommunikation für den Benutzer angenehmer und weniger anstrengend, vor allem wenn die verbesserte Geräuschunterdrückung eingesetzt wird, über die viele dieser Geräte inzwischen verfügen.
• Mitarbeitergesundheit: Die Verwendung eines Headsets anstelle eines Telefonhörers ist auch aus ergonomischer Sicht empfehlenswert und verhindert Rücken- und Nackenschmerzen.

Für wen eignet sich der Freisprechbetrieb?

 
Unternehmen, deren Teammitglieder zur Erledigung ihrer Arbeit auf häufige Telefongespräche angewiesen sind, sollten über Freisprecheinrichtungen nachdenken. Besonders für Unternehmen, in denen der Verkauf vorwiegend telefonisch stattfindet, empfiehlt sich die Technologie.