Americas
Europe
Oceania
+49 30 6104-0
+49 30 6104-0
Contact Center
Zusammenarbeit
Kommunikationssysteme
Telefone und Zubehör
Fragen oder Kommentare?
+49 30 6104-0
Ihr Geschäftsbedarf
Ihre Branche
Ihre Unternehmensgröße
Unsere Services
Unsere Produkte
Kundensupport
Partner Support
Schulung
Kontakt Verkauf
Blog
Über Mitel
Karriere
Kundenreferenzen
Informationscenter
Standort: Deutschland
Schlüsselworterkennung oder Keyword Spotting ist ein Prozess zur Erkennung von Schlüsselwörtern und Phrasen in Telefongesprächen und Audioaufzeichnungen. Ihr Unternehmen kann die erkannten Schlüsselwörter und Phrasen beispielsweise verwenden, um die Dringlichkeit des Anrufs festzustellen, Mitarbeiter zu schulen und die Kundenzufriedenheit zu messen.
Die Schlüsselworterkennung verwendet Spracherkennungsfunktionen, um die für Ihr Unternehmen interessanten Schlüsselwörter und Phrasen zu identifizieren. Welche Schlüsselwörter bei der Erkennung berücksichtigt werden, richtet sich nach den spezifischen Bedürfnissen und Präferenzen Ihres Unternehmens. Sie legen fest, welche Phrasen oder Wörter als Trigger fungieren sollen und welche Maßnahmen ergriffen werden, sobald diese identifiziert sind. Die Anrufe und Aufnahmen werden dann kontinuierlich überwacht und können analysiert werden, sobald definierte Wörter und Phrasen entdeckt werden.
Die Erkennung von Schlüsselwörtern in Gesprächen und Audioaufzeichnungen ist ein Hilfsmittel, um die Qualität Ihres Unternehmens und die Arbeitsgewohnheiten Ihrer Mitarbeiter zu verbessern sowie den Gesamterfolg Ihres Unternehmens zu steigern.
Schlüsselworterkennung bringt Erkenntnisse u. a. zu folgenden Aspekten:
Jeden Tag kommt es in Ihrem Unternehmen zu einer Vielzahl von Kundeninteraktionen, die Ihnen nützliche Informationen liefern können. Die Schlüsselworterkennung hilft Ihnen, diese Informationen zu identifizieren und zum Nutzen Ihres Unternehmens einzusetzen.
Erkenntnisse aus der Schlüsselworterkennung können beispielsweise in folgenden Bereichen genutzt werden: