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Das Omnichannel-Kommunikationserlebnis beinhaltet die Nutzung verschiedener Kanäle oder Methoden der Kundeninteraktion und deren Integration. Ziel ist ein nahtloses Kundenerlebnis, unabhängig davon, welchen Kanal die Kunden nutzen.
Ein Omnichannel-Ansatz ermöglicht es einem Unternehmen, Kunden über eine Vielzahl von Methoden für Marketing- und Verkaufszwecke zu erreichen. Dazu gehören: Ein lokales Geschäft, Telefonanrufe, Textnachrichten (SMS), Live-Chat und E-Mail. Unabhängig vom Kanal ist das Kundenerlebnis immer nahtlos und benutzerfreundlich.
Ein Omnichannel-Erlebnis kann in praktisch jeden mehrkanaligen Marketingansatz integriert werden. Das Ziel des Systems ist es, das Messaging und die Kundeninteraktion des Unternehmens zu standardisieren und zu vereinheitlichen. So kann ein Unternehmen beispielsweise Support oder Vertrieb über Telefon, SMS oder E-Mail anbieten. Bei einem Omnichannel-Ansatz sind die Marketing-Assets und der Kommunikationsansatz identisch, unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde gerade nutzt. Das Messaging, die Werbemethoden und das Kauferlebnis sind ebenfalls gleich, weil der Omnichannel-Ansatz ein zusammenhängendes und einheitliches Erlebnis schafft.
Es gibt verschiedene erweiterte Omnichannel-Funktionen, die zur Verbesserung der Produktivität beitragen können. Sie können folgende Optionen einbinden: