WAS IST EIN OMNICHANNEL CONTACT CENTER?

 

Ein Omnichannel Contact Center ermöglicht es Kunden, Unternehmen auf die Weise zu erreichen, die für den Kunden am bequemsten ist. Wenn ein Kunde zum Beispiel lieber über Chat anstatt telefonisch Kontakt aufnehmen möchte, kann ein Omnichannel Contact Center dies ermöglichen.

Wie funktioniert ein Omnichannel Contact Center?

 
Ein Omnichannel Contact Center nutzt eine zentrale Plattform zur Vereinheitlichung der Kommunikation. Diese Plattform empfängt und verarbeitet Kommunikationsanfragen. Gleichzeitig kann sie die Art der Kommunikation nachverfolgen und dem Unternehmen helfen herauszufinden, welche Methoden am besten funktionieren.

Vorteile eines Omnichannel Contact Center

 
Einer der größten Vorteile eines Omnichannel Contact Centers ist die nahtlose Integration der Kommunikation, da sie stets auf derselben Plattform stattfindet. Ohne ein Omnichannel Contact Center hat ein Unternehmen möglicherweise Probleme damit, Kunden ein vergleichbares Erlebnis über verschiedene Kommunikationssysteme wie Telefon, Videoanrufe und E-Mail zu bieten. Mit einem Omnichannel Contact Center können Unternehmen einen Kunden über seine bevorzugte Kommunikationsmethode erreichen und so für ein reibungsloseres und hochwertigeres Kundenerlebnis sorgen.

Ein weiterer wesentlicher Vorteil eines Omnichannel Contact Center sind bessere Analysemöglichkeiten. Sie haben die Möglichkeit, eine Reihe verschiedener Daten rund um jede Art von Kommunikationsmethode zu verfolgen und sie zu vergleichen, um festzustellen, welche die effektivste ist. Sie können Berichte erstellen, sie analysieren und dann die Erkenntnisse nutzen, um Verbesserungen zu implementieren.

Für welche Unternehmen eignet sich ein Omnichannel Contact Center?

 
Jedes Unternehmen, das seinen Kunden mehrere Kommunikationsmöglichkeiten anbieten möchte, profitiert vom Einsatz eines Omnichannel Contact Centers. Dazu gehören Unternehmen, die Kundenservice per E-Mail, Telefon, Video-Chat und Text-Chat anbieten wollen – und dabei den Kunden selbst die Methode wählen lassen, die seinen Bedürfnissen am besten entspricht. Mit einem Omnichannel Contact Center kann ein Unternehmen die Kunden dort abholen, wo sie sind, und so den Kaufprozess erleichtern.