WAS IST ANWESENHEITSÜBERWACHUNG?

 
Anwesenheitsüberwachung ermöglicht es Benutzern, den Status anderer Leitungen oder Durchwahlnummern in einem geschäftlichen Kommunikationssystem zu sehen.   Sie zeigt an, welche Mitarbeiter ein aktives Gespräch führen und welche Leitungen besetzt oder im Leerlauf sind. Die Aktivität wird in der Regel durch die Leuchtanzeigen eines Telefons angezeigt, die aufleuchten, wenn eine Leitung genutzt wird  Die Anwesenheitsüberwachung ist auch auf dem Dashboard einer Unified-Communications-Plattform verfügbar.
 

Für wen eignet sich Anwesenheitsüberwachung?

 
Mit der Anwesenheitsüberwachung können Vorgesetzte leicht sehen, welche Teammitglieder verfügbar sind.  Dies ist besonders nützlich für Unternehmen mit vielen Mitarbeitern, die außerhalb des Büros arbeiten, sei es auf Reisen zu Kunden oder per Telearbeit.  Außerdem können Vertriebs- und Kundendienstleiter so ihre Teammitglieder im Auge behalten und die Arbeitslast angemessen verteilen.
 

Nutzen & Vorteile der Anwesenheitsüberwachung

 
Die Anwesenheitsüberwachung erleichtert die Kommunikation und Zusammenarbeit, indem sie in Echtzeit anzeigt, welche Teammitglieder verfügbar sind.  Sie ermöglicht verteilten Teams effizientes Arbeiten, während Vorgesetzte den Überblick über ihre Aktivitäten behalten können. Die von der Anwesenheitsüberwachung gesammelten Daten über die Arbeitszeiten und Aktivitäten der Mitarbeiter helfen Projektleitern und Vorgesetzten, die Ressourcenzuweisung zu analysieren, die Kosteneffizienz zu optimieren und die Produktivität zu verbessern.
Darüber hinaus können Callcenter-Supervisors die Technologie nutzen, um die Verwaltung von Warteschlangen zu vereinfachen und Anfragen den entsprechenden Agenten zuzuordnen. Auf diese Weise werden die internen Prozesse optimiert und ein besserer Kundenservice gewährleistet.
 

Für welche Unternehmen eignet sich die Anwesenheitsüberwachung?

 
Viele Arten von Unternehmen können die Vorteile der Anwesenheitsüberwachung nutzen, u. a. diejenigen, die:

  • eine große Anzahl von Mitarbeitern haben, die außer Haus arbeiten, wie z. B. Vertriebsorganisationen.
  • verteilte Teams von einer zentralen Stelle aus überwachen müssen, um die Arbeitslast zu koordinieren.
  • die Wartezeit minimieren und die Lösungsquote beim ersten Anruf ihrer Callcenter verbessern möchten

 

Anwesenheitsüberwachung kann einer Vielzahl von Unternehmen helfen, ihre internen Abläufe zu verbessern, die Ressourcenzuweisung zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

 
 
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