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Ein proaktiver Chat ist die Möglichkeit, einen Website-Besucher anzusprechen und ihn dann mithilfe von visuellen Hinweisen und koordinierten Soundeffekten bewusst zu einer Live-Chat-Interaktion einzuladen. Die Einladung kann ein Bild oder ein kleines Chat-Fenster mit einer benutzerdefinierten Nachricht sein, die z. B. lautet: "Haben Sie Fragen?"
Ein proaktiver Chat erweitert auf intelligente Weise die Kundeninteraktion mit wichtigen Webbesuchern, ohne die Kapazitäten der Agenten zu überlasten. Administratoren schätzen die Einfachheit der einheitlichen Skripting-Umgebung für Sprache, E-Mail und Chat. Vorgesetzte schätzen, wie Agenten ihre Arbeitsbelastung durch die Verwaltung mehrerer Chats verbessern können. Kunden lieben es, Hilfe zu bekommen, wenn es darauf ankommt.