WAS IST PROGRESSIVE DIALING?

Progressive Dialing ist eine automatisierte Wähltechnik, bei der dem Callcenter-Agenten vor dem Wählen der Rufnummer Kontaktinformationen präsentiert werden. Dem Agenten wird eine bestimmte Zeitspanne eingeräumt, um diese Überprüfung durchzuführen, bevor der Dialer automatisch den Anruf tätigt. Das Progressive Dialing gibt dem Agenten Zeit, die auf dem Display angezeigten Kontaktinformationen zu überprüfen, bevor der Anruf automatisch vom Dialer gestartet wird.

Dabei werden die Kundeninformationen und die Telefonnummer auf einem Telefonbildschirm angezeigt. Die Methode ist stärker automatisiert als ein Preview Dialer, aber weniger als ein Predictive Dialer. 

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