WAS IST EIN SAMMELANSCHLUSS?

Ein Sammelanschluss ist eine Gruppe von Telefonnummern, Durchwahlnummern oder physischen Telefonen, die gemeinsam und gleichzeitig klingeln, wenn eine Durchwahlnummer oder Nebenstelle gewählt wird. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Anrufweiterleitung und -verteilung in verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens zu verbessern.  Mit Sammelanschlüssen können Durchwahlnummern nach Abteilungen wie dem technischen Support, dem Vertrieb oder der Buchhaltung zusammengefasst und Anrufe nach+E155einander an alle anderen Durchwahlnummern weitergeleitet werden, damit diese gleichzeitig klingeln.

Vorteile von Sammelanschlüssen

 
Über Sammelanschlüsse können Unternehmen ihre Belegschaft nach wichtigen Aspekten des Unternehmens aufteilen, z. B. nach speziellen Fähigkeiten, Produkten und Dienstleistungen oder nach Fachwissen und geografischem Standort.  Die Funktion ermöglicht es Ihnen, jedem Agenten eine Gruppe von Sammelanschlüssen zuzuweisen, um das Routing entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.  Ein einzelner Benutzer in einem Büro kann einen Anruf einer Sammelgruppe nur dann entgegennehmen, wenn er Teil der Gruppe ist.  Wenn kein Benutzer verfügbar ist, um den Anruf anzunehmen, gibt es Optionen, um den Anruf an die Mailbox des Sammelanschlusses weiterzuleiten oder ihn an eine andere Durchwahlnummer zu übergeben.
 

Weitere Details zur Funktionsweise von Sammelanschlüssen

 
Jedem Sammelanschluss kann eine beliebige Nummer zugewiesen werden, sei es eine virtuelle Nummer, eine Hauptnummer des Unternehmens, eine gebührenfreie Nummer oder eine andere relevante Nummer, die Sie in Ihrem System zuweisen möchten.  Der Anruf kann von einer automatischen Telefonzentrale entgegengenommen oder an eine andere Durchwahlnummer weitergeleitet werden.

Mit Hilfe von Sammelanschlüssen lässt sich leicht feststellen, welche Gruppen einen Anruf erhalten haben, einschließlich der Anrufe, die über die Mailbox eingegangen sind.  Diese Informationen liefern Ihnen genaue Angaben über die Art des Anrufs und darüber, welches Team oder welche Abteilung den Anruf entgegengenommen hat.  Sammelanschlüsse können dazu beitragen, die Produktivität der Mitarbeiter und die Geschwindigkeit der Problemlösung zu verbessern.