WAS IST EIN TELEFONANRUF?

Mit einem Telefonanruf können Sie sich telefonisch mit anderen in Verbindung setzen und in Echtzeit unterhalten. Im telefonischen Gespräch mit Geschäftspartnern, Kunden und Kollegen können Sie sich anhand des Tonfalls auf Ihren Gesprächspartner einstellen und gemeinsam Probleme lösen. Telefonanrufe fördern den persönlichen Dialog auf allen Ebenen Ihres Unternehmens und stärken das Vertrauen Ihrer Kunden sowie die Mitarbeiterzufriedenheit.

So funktionieren Telefonanrufe

 
Bei einem Telefonanruf setzt sich jemand telefonisch mit einer anderen Person an einem anderen Standort in Verbindung. Anrufe können zwar über eine herkömmliche Telefonleitung getätigt werden; in Unternehmen, in denen eine große Anzahl an Auslandsgesprächen anfällt, kann dies aber rasch die Kosten in die Höhe treiben. Wird Cloud-Kommunikation wie Voice over Internet Protocol (VoIP) eingesetzt, können Telefonanrufe über das Internet durchgeführt werden. Für Ihr Unternehmen bedeutet dies bequeme und preisgünstige Telefonate – ob Orts- oder Auslandsgespräch.

Vorteile und Nutzen von Telefonanrufen

 
Unternehmen sind auf die mühelose und kostengünstige Vernetzung von Standorten, Mitarbeitern und Kunden angewiesen, denn die Geschäfte werden über die unterschiedlichsten Geräte geführt, vom Telefon auf dem Büroschreibtisch bis hin zum Computer in der Auslandsfiliale. Ganz gleich, wo Sie sich gerade befinden: Ohne Telefonanrufe geht es nicht, und verschiedene Apps für alle Arten von Geräten sorgen für Flexibilität. Oft lassen sich Probleme besser mit einem kurzen Telefonanruf lösen, als lange auf eine E-Mail-Antwort zu warten.

Denn um bestimmte Aufgaben effizient zu erledigen, bietet sich ein direktes Telefonat mit einem Kollegen, einer Kundin oder einem Geschäftspartner an. Die Contact-Center-Funktionen eines Geschäftskommunikationssystems sorgen für eine effektivere und direktere Kommunikation und damit wiederum für effiziente Abläufe und größere Margen. Mit Funktionen wie der Anrufaufzeichnung lassen sich Telefonate aufzeichnen und für andere Beteiligte freigeben oder zur Referenz bzw. Qualitätskontrolle archivieren.