VOIP-ANRUFAUFZEICHNUNG FÜR UNTERNEHMEN

Die Anrufaufzeichnungsfunktion

Nutzen Sie jede Gelegenheit, Ihr Unternehmen voranzubringen. Mit einer Lösung zur Anrufaufzeichnung lässt sich die gesamte Unternehmenskommunikation optimieren, ob mit Kunden, Kollegen oder Zulieferern. Die Aufzeichnung geschäftlicher Anrufe erleichtert die rasche Erfassung, Archivierung, Organisation, Wiedergabe und Freigabe von Telefonaten und bietet Ihnen wertvolle Einblicke in jede wichtige Interaktion.

Wie funktioniert die VoIP-Anrufaufzeichnung?

Die Anrufaufzeichnung funktioniert ähnlich wie jedes andere Aufzeichnungsgerät, sie ist allerdings weitaus anspruchsvoller und hat sich als eine wertvolle Geschäftsanwendung nicht nur hinsichtlich der Kundenzufriedenheit, sondern auch im Hinblick auf betriebliche Effizienz erwiesen. Die VoIP-Anrufaufzeichnung ist ein vollständig optimiertes Tool und liefert mithilfe einer Aufzeichnungssoftware wertvolle Informationen, die Sie nach Belieben überprüfen und analysieren können.

Wird die Anrufaufzeichnung für eine bestimmte Leitung aktiviert, dann werden alle ein- und ausgehenden Anrufe über diese Durchwahl sicher erfasst und als Sprachdatendateien gespeichert. Diese Daten können dann von der Anwendung automatisch oder manuell zur sofortigen oder späteren Wiedergabe in eine Reihe von Dateiformaten umgewandelt werden. Abhängig von Ihrem Telefonsystem und Dienstanbieter können die Anrufe mit einer Software für die VoIP-Anrufaufzeichnung entweder komplett in der Cloud oder vor Ort aufgezeichnet werden.

Vorteile der VoIP-Anrufaufzeichnung

Die Aufzeichnung geschäftlicher Telefonate hat viele Vorteile. Neue Gesetze und Vorschriften machen die Anrufaufzeichnung für viele Unternehmen zur Notwendigkeit, aber auch Firmen, die nicht solchen strengen Regeln unterliegen, beginnen die Vorteile dieser Funktion zu schätzen. Für jedes Unternehmen sind ganz bestimmte Dinge wichtig, aber nachstehend sind einige der am häufigsten genannten Vorteile aufgeführt.

• Einfach einzurichten und noch einfacher zu bedienen. Mit der VoIP-Anrufaufzeichnung werden Sprachdaten entsprechend Ihren Einstellungen aufgezeichnet und gespeichert, und sobald die Funktion eingerichtet ist, geschieht alles automatisch und Sie müssen nur noch entscheiden, wofür Sie die Aufzeichnungen verwenden möchten.
• Ein besseres Kundenerlebnis, da Sie Ihre Kundenanrufe sofort überprüfen und zur Mitarbeiterschulung nutzen können – und wenn Ihre Kunden zufrieden sind, ist das gut fürs Geschäft.
• Schneller und effizienter Zugriff auf Aufzeichnungen erleichtert die Beilegung von Streitigkeiten mit Kunden, die immer einmal vorkommen, aber sich so viel einfacher zur Zufriedenheit aller Beteiligten regeln lassen.
• Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden durch effektiven Schutz ihrer sensiblen Informationen. Die Verschlüsselung der Anrufaufzeichnungen und dazugehörigen detaillierten Daten trägt zu einer professionellen Außenwirkung Ihres Unternehmens bei – Ihre Kunden werden es Ihnen danken.
• Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften sowie Schutz vertraulicher Daten. Ihr Unternehmen ist zur Einhaltung einer Reihe von Gesetzen und Vorschriften zu Sicherheit und Datenschutz verpflichtet, zum Beispiel PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), SOX (Sarbanes-Oxley Act), DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) oder Vorgaben der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin). Mit einer Anrufaufzeichnungssoftware, die diese Vorgaben erfüllt, haben Sie eine Sorge weniger.

Eine Anwendung für die Anrufaufzeichnung kann sich für ein Unternehmen auf allen Ebenen auszahlen. In Ihrem Unternehmen werden regelmäßig telefonische Transaktionen durchgeführt oder Sie telefonieren oft mit Kunden? Dann werden Sie die größere Transparenz, die Sie durch Anrufaufzeichnungen gewinnen, zu schätzen wissen. Die VoIP-Anrufaufzeichnung ist ein unverzichtbares Werkzeug für zukunftsorientierte Unternehmen, die ihren Service optimieren möchten. Denn eine Verbesserung der Servicelevel sorgt auch für eine bessere Außenwirkung und damit für anhaltenden Geschäftserfolg.

Mit MiVoice Call Recording von Mitel können Sie Telefonanrufe über eine breite Palette skalierbarer, netzwerkfähiger und zuverlässiger Plattformen mühelos aufzeichnen und überwachen. Die Lösung kann vor Ort, in einer Private Cloud oder in der Public Cloud bereitgestellt werden. Informieren Sie sich über all die einzigartigen Vorteile von Mitel MiVoice Call Recording.