Telefonsysteme und Kommunikationslösungen für Kreditgenossenschaften
Kunden- und Mitarbeitererfahrungen auf ein neues Niveau heben
Digitale Transformation zu Ihren Bedingungen
Mitglieder binden und gewinnen
Die Omnichannel-CX-Lösungen von Mitel verbessern die Rate der Kundenanfragen bzw. der Probleme, die beim ersten Anruf gelöst werden können (First Contact Resolution, FCR), die Kundenzufriedenheit (CSAT) und die Net Promoter Scores (NPS), indem sie Reibungsverluste für Mitglieder beseitigen und das digitale Erlebnis verbessern. Mitglieder können über den von ihnen bevorzugten Kanal mit Ihnen interagieren (Telefon, E-Mail, SMS, Web-Chat, virtueller Assistent, soziale Medien usw.), und zwar sowohl im Selbstbedienungsmodus als auch durch Mitarbeitende.
Rentabilität steigern
Leiten Sie routinemäßige Kundeninteraktionen an kostengünstige, KI-gestützte virtuelle Self-Service-Assistenten weiter und ermöglichen Sie so Ihren Mitarbeitenden, mehr Zeit für eine persönliche Kundenbetreuung zu haben. Reduzieren Sie die Betriebskosten und verbessern Sie Ihre Margen mit den flexiblen Bereitstellungs- und Zahlungsoptionen von Mitel, die es Ihnen ermöglichen, die kostengünstigste Option für Ihre Kreditgenossenschaft zu wählen und gleichzeitig die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden zu maximieren.
Integration
Unabhängig davon, wo Sie sich bei Ihrer digitalen Transformation befinden, ermöglichen Ihnen die offenen APIs der Mitel Financial Services Solutions eine nahtlose Integration mit Ihren FinTech-Partnern und ein umfangreiches Entwicklerprogramm für kundenspezifische Anwendungen und Integrationen. Verbessern Sie das Identitätsmanagement mit Sprachbiometrie und mindern Sie das Betrugsrisiko mit Mitel Speech Analytics.
Flexibel. Zuverlässig. Einfach zu bedienen.
Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Auswahl der passenden Lösung.
Kreditgenossenschaften vertrauen auf Mitel
Lösungen für jeden Aspekt Ihres Unternehmens
Unabhängig davon, wo Ihre Mitarbeitenden arbeiten (Filiale, Zentrale, Contact Center, zu Hause) und in welcher Abteilung sie tätig sind (Konten, Kredite, Anlagen, Karten, Mobile/Online oder Services), bietet Mitel die passenden Tischtelefone, Mobilgeräte, Sprach-/Messaging-/Video-Apps, Contact Center, Compliance-Aufzeichnungs- und Notfall-Benachrichtigungsanwendungen, um effektiv, produktiv und motiviert zu sein.
Die Kundenzufriedenheit steigern
Laut dem @ 2022 American Customer Satisfaction Index sind die CSAT-Werte von Kreditgenossenschaften von einem Höchstwert von 87 im Jahr 2011 auf einen Tiefstwert von 75 im Jahr 2022 gefallen. Die Lösungen von Mitel für Customer Experience Management und Workforce Optimization bieten Ihren Kunden einen automatisierten Self-Service sowie einen personalisierten, von Mitarbeitenden unterstützten Service, der die CSAT-Werte erhöht, indem er Reibungsverluste in der Kundenreise beseitigt.
MiVoice Business
Eine unglaublich funktionsreiche Unified Communications-Plattform, die Onsite, in der privaten/öffentlichen Cloud oder in einem hybriden Modell mit Tischtelefonen und Softphone-Optionen implementiert werden kann, für Mitarbeitende, die in der Zentrale, in Zweigstellen, im Contact Center oder remote von zu Hause aus arbeiten.
MiContact Center Business
Alles, was Sie für das Betreiben eines erstklassigen Customer Experience Centers benötigen, einschließlich integriertem Workflow Designer, Sprach-IVR, KI-gesteuerten Voice-/Chatbots und Agent Assist, historischer Berichterstellung und Echtzeit-Dashboards.
Mitel Workforce Optimization
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit Lösungen für Interaktionsaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Coaching & Learning, Sprachanalyse und Workforce Management, die nachweislich sowohl die Effizienz Ihrer Organisation als auch die Qualität der Mitgliedererfahrung verbessern.