Telefonsysteme und Kommunikationslösungen für Kreditgenossenschaften

Kreditgenossenschaften stehen vor der Herausforderung, die digitalen Erlebnisse zu liefern, die ihre Mitglieder verlangen und ihre Mitarbeitenden brauchen. Die Lösungen von Mitel Financial Services bieten Kommunikations-, Kollaborations- und CX-Anwendungen, die sowohl für Mitglieder als auch für Mitarbeitende herausragende digitale Erlebnisse bieten.
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Kunden- und Mitarbeitererfahrungen auf ein neues Niveau heben

 
 

Bringen Sie Ihre Kreditgenossenschaft auf die nächste Stufe mit einer einheitlichen Kommunikations-, Kollaborations- und Kundenerfahrungslösung, die im Tandem arbeitet, um Ihre Mitgliedererfahrung zu verbessern und gleichzeitig Ihren Mitarbeitenden die richtigen Werkzeuge für eine erfolgreiche Zusammenarbeit an die Hand zu geben.



DIGITALE TRANSFORMATION ZU IHREN BEDINGUNGEN

Mitglieder binden und gewinnen

Die Omnichannel-CX-Lösungen von Mitel verbessern die Rate der Kundenanfragen bzw. der Probleme, die beim ersten Anruf gelöst werden können (First Contact Resolution, FCR), die Kundenzufriedenheit (CSAT) und die Net Promoter Scores (NPS), indem sie Reibungsverluste für Mitglieder beseitigen und das digitale Erlebnis verbessern. Mitglieder können über den von ihnen bevorzugten Kanal mit Ihnen interagieren (Telefon, E-Mail, SMS, Web-Chat, virtueller Assistent, soziale Medien usw.), und zwar sowohl im Selbstbedienungsmodus als auch durch Mitarbeitende.

Rentabilität steigern

Leiten Sie routinemäßige Kundeninteraktionen an kostengünstige, KI-gestützte virtuelle Self-Service-Assistenten weiter und ermöglichen Sie so Ihren Mitarbeitenden, mehr Zeit für eine persönliche Kundenbetreuung zu haben. Reduzieren Sie die Betriebskosten und verbessern Sie Ihre Margen mit den flexiblen Bereitstellungs- und Zahlungsoptionen von Mitel, die es Ihnen ermöglichen, die kostengünstigste Option für Ihre Kreditgenossenschaft zu wählen und gleichzeitig die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden zu maximieren.

Integration

Unabhängig davon, wo Sie sich bei Ihrer digitalen Transformation befinden, ermöglichen Ihnen die offenen APIs der Mitel Financial Services Solutions eine nahtlose Integration mit Ihren FinTech-Partnern und ein umfangreiches Entwicklerprogramm für kundenspezifische Anwendungen und Integrationen. Verbessern Sie das Identitätsmanagement mit Sprachbiometrie und mindern Sie das Betrugsrisiko mit Mitel Speech Analytics.

FLEXIBEL. ZUVERLÄSSIG. EINFACH ZU BENUTZEN.

Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Auswahl der passenden Lösung.

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KREDITGENOSSENSCHAFTEN VERTRAUEN AUF MITEL FINANCIAL SERVICES SOLUTIONS

  • Lösungen für jeden Aspekt Ihres Unternehmens

    Unabhängig davon, wo Ihre Mitarbeitenden arbeiten (Filiale, Zentrale, Contact Center, zu Hause) und in welcher Abteilung sie tätig sind (Konten, Kredite, Anlagen, Karten, Mobile/Online oder Services), bietet Mitel die passenden Tischtelefone, Mobilgeräte, Sprach-/Messaging-/Video-Apps, Contact Center, Compliance-Aufzeichnungs- und Notfall-Benachrichtigungsanwendungen, um effektiv, produktiv und motiviert zu sein.

  • Die Kundenzufriedenheit steigern

    Laut dem @ 2022 American Customer Satisfaction Index sind die CSAT-Werte von Kreditgenossenschaften von einem Höchstwert von 87 im Jahr 2011 auf einen Tiefstwert von 75 im Jahr 2022 gefallen. Die Lösungen von Mitel für Customer Experience Management und Workforce Optimization bieten Ihren Kunden einen automatisierten Self-Service sowie einen personalisierten, von Mitarbeitenden unterstützten Service, der die CSAT-Werte erhöht, indem er Reibungsverluste in der Kundenreise beseitigt.
Case Studies

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