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Connect Group

Connect Group benötigte eine Lösung für die Konsolidierung mehrerer veralteter Telefoniesysteme und Contact Center an 80 Standorten. Die Lösung von Mitel war genau das Richtige, um beträchtliche Kosteneinsparungen zu realisieren und zugleich den Kundenservice, die Zusammenarbeit und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
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“Mitel hat Connect Group geholfen, ein gut organisiertes und vollständig entwickeltes Unternehmen weiter zu optimieren und neue Geschäftschancen zu schaffen. Zugleich konnten wir dank Mitel unseren Kunden mehr Self-Service-Optionen anbieten und letztlich die Reaktionsfähigkeit des Kundenservices verbessern”, sagt Richard Webb, CIO von Connect Group. “Mit der Kombination aus niedrigen Gesamtbetriebskosten und erstklassigem Service wurde aus unserer Sicht der Grundstein für eine langjährige Geschäftsbeziehung gelegt.“

Herausforderung
  • Mangelnde Integrationsmöglichkeiten und Funktionalität aufgrund veralteter Telefoniesysteme
  • Unnötige Komplexität und Gemeinkosten durch mehrere Contact Center
  • Unzureichend gesicherte Geschäftskontinuität aufgrund mangelhafter Ausfallsicherheit
  • Unzureichende Nachverfolgung und Berichterstellung zum Kundenservice
  • Möglichkeit zur Verringerung der Komplexität und Kosten bei gleichzeitig höherer Produktivität und betrieblicher Effizienz
Resultate
  • Konsolidierung der Contact Center von vier auf zwei bei höherer Produktivität und Effizienz
  • Beträchtliche Kostensenkung von rund 580.000 Euro im ersten Jahr nach der Inbetriebnahme
  • Hervorragende Geschäftskontinuität dank Lösungen für Ausfallsicherheit und Wiederherstellung
  • Höhere betriebliche Effizienz, die zur schnelleren Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen beiträgt
  • Optimierte Ressourcenzuteilung
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Connect Group benötigte eine Lösung für die Konsolidierung mehrerer veralteter Telefoniesysteme und Contact Center an 80 Standorten. Die Lösung von Mitel war genau das Richtige, um beträchtliche Kosteneinsparungen zu realisieren und zugleich den Kundenservice, die Zusammenarbeit und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
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