Radisson Blu Hamburg

Unter der Marke Radisson Blu betreibt die internationale Rezidor Hotel Group mehr als 300 Hotels und Hotelprojekte in Europa, Afrika und Asien. Das Radisson Blu Hamburg, ein Vier-Sterne-Superior-Hotel im Herzen der Hansestadt, verfügt über 556 hochmoderne und komfortable Hotelzimmer und Suiten.

Radisson Blu Hamburg

Mit 118 Metern Höhe ist es das höchste Hotel der Stadt – und auch beim Kundenservice strebt das exklusive Haus nach Spitzenleistungen: mit Telekommunikationslösungen von Mitel.

Schon seit den 1990er Jahren betrieb das Radisson Blu Hamburg – damals noch SAS Hamburg Plaza – eine Telefonanlage von Nortel. Das analoge System war leistungsfähig und zuverlässig – lange Zeit sah man daher in Hamburg keine Veranlassung, über ein Upgrade nachzudenken.

Doch mit der Zeit wurde es immer schwieriger, eine zuverlässige Kommunikation zu garantieren. So manches Ersatzteil war nicht mehr zu beschaffen und für viele Komponenten des alten Systems leistete der Hersteller keinen Support mehr. Also sahen sich im Herbst 2014 die Techniker des Radisson Blu Hamburg gemeinsam mit ihrem langjährigen ITK-Dienstleister nach einer neuen Telefonanlage um.

„Mit Telefonie generiert ein Hotel heute keine Umsätze mehr“, erklärt Jens Eckstein, der IT-Leiter des Radisson Blu Hamburg. „Deshalb waren uns bei der Auswahl einer Telefonanlage vor allem Zukunftssicherheit, eine einfache Konfiguration und Kosteneffizienz wichtig. MiVoice Business von Mitel hat bereits viele Funktionen integriert, die bei anderen Lösungen hinzugekauft werden müssten, zum Beispiel für den Backoffice-Bereich.“

Herausforderung

Veraltete analoge Telekommunikations- (TK-) Anlage
Zukunftssichere Lösung gewünscht
Ca. 500 analoge Telefone sollten weiterverwendet werden

Resultate

Zuverlässige und ausfallsichere Lösung
Modernste Technik und umfassender Support
Leicht selbst administrierbar
Neue Anforderungen schnell und problemlos umsetzbar
Flexibel und zukunftssicher dank IP-Technologie

Radisson Blu Hamburg