IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT: DER VORTEIL VON CLOUD-BASIERTER UNIFIED COMMUNICATIONS FÜR KLEINE UND MITTELSTÄNDISCHE UNTERNEHMEN
Whitepaper
Die Zukunft der Arbeit wird durch die zunehmende Nutzung von Cloud-basierten Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen bestimmt, die moderne Technologien und neue Arbeitsweisen ermöglichen. Die Cloud ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, ausgefeilte digitale Funktionen und Workflow-Automatisierung zu implementieren, von denen in der Vergangenheit vor allem Großunternehmen profitiert haben. Das bietet ihnen größere Agilität und Flexibilität, geringere Kapitalausgaben und die Möglichkeit, nach Bedarf zu skalieren.
Viele Unternehmen wechseln zu Cloud-basierten Unified Communications- und Contact Center-Lösungen, um von den Vorteilen neuer Technologien zu profitieren. Die Implementierung einer integrierten Plattform verringert die Komplexität der Anbieter und reduziert den Bedarf an zusätzlichem IT-Fachwissen und Schulungen. Gleichzeitig werden Remote- und hybride Arbeitsweisen, softwaregesteuerte On-Demand-Kommunikation, personalisiertes digitales Kundenengagement und positive Erlebnisse für Kunden und Mitarbeitende ermöglicht.
In diesem Whitepaper von IDC erfahren Sie mehr über:
Die Vorteile von Cloud-basierten Unified Communications- und Contact Center-Lösungen
Die Auswirkung auf das Kunden- und Mitarbeitererlebnis
Die wichtigsten Trends in der Cloud-Kommunikation
Trends zu Hybrid- und Remote-Arbeit
Wie Cloud-basierte Kommunikationstechnologie eine bessere Zusammenarbeit, Innovation und Produktivität der Mitarbeiter fördert