MiContact Center Outbound

Erreichen Sie Ihre Kunden und Interessenten proaktiv, um die Kundenbindung zu verbessern und neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen

MiContact Center Outbound

Agent, Kunde, Erlebnis, CX, Outbound, proaktiv, prädiktiv

Erreichen Sie Ihre Kunden und Interessenten proaktiv, um die Kundenbindung zu verbessern und neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen

Support


Vorteile von MiContact Center Outbound

Dynamische Verwaltung von Leads

Symbol eines Pfeils in einem Ziel

Die intelligente Verwaltung von Leads mit visueller Datensegmentierung und fortschrittlichen Tools für das Call-Recycling stellen sicher, dass die Leads korrekt bearbeitet werden. Außerdem können Manager ihre Kampagnen ohne Ausfallzeiten sofort anpassen.

Entlasten Sie Ihre IT-Abteilung

Symbol eines Flussdiagramms

Ein- und ausgehende Workflows mit benutzerfreundlichen, visuellen Programmierschnittstellen entlasten die IT-Abteilung von Administrationsaufwand und geben Managern und Vorgesetzten die nötigen Befugnisse.

Optimieren Sie die Effizienz

Symbol des Laptops mit Zahnrädern, die Effizienz darstellen

Verwertbare Erkenntnisse und Berichte stellen sicher, dass Ihr Contact Center mit optimaler Effizienz arbeitet. Gleichzeitig werden Kaufmuster erkannt, die den Verkauf von zusätzlichen Produkten, Dienstleistungen und Upgrades fördern.

Steigern Sie die Produktivität

Symbol des Diagramms mit einem Aufwärtspfeil, der die erhöhte Produktivität anzeigt

Automatisieren Sie ausgehende Anrufe und verdoppeln Sie die Gesprächszeit Ihrer Agenten mit fortschrittlichem, patentiertem Predictive Dialing.

Stellen Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicher

Symbol einer ausgefüllten Checkliste, die die Einhaltung darstellt

Die Einhaltung lokaler Vorschriften gewährleistet ein Self-Pacing-Dialer, der abgebrochene prädiktive Anrufe automatisch innerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen hält, ohne dass ein Administrator eingreifen muss.

IST DIESES PRODUKT DAS RICHTIGE FÜR SIE?

Kontakt

Proaktive Kundenansprache für personalisierte Betreuung

  • Bild von 2 Männern, die in einem Contact Center arbeiten

    Intelligente Verwaltung von Kampagnen

    Die Funktionen zur Kampagnenverwaltung von Mitel bieten ausgereifte, intelligente, mehrkanalige Lösungen für die Kundenansprache. Die fortschrittlichen Kampagnenstrategien von MiContact Center Outbound maximieren die Konvertierungsraten, die Kontaktraten und die Ausschöpfung von Anruflisten.
  • Screenshot von MiContact Center Outbound auf einem Computermonitor

    Flexible Wähloptionen

    MiContact Center Outbound bietet gleichzeitige Unterstützung für die vier wichtigsten Modi für ausgehende Anrufe – Preview, Progressive, Power und Predictive – sowie für Unattended Dialing, eine Form des Power Dialing, bei dem die Anrufe von digitalen Agenten getätigt werden.
  • Bild einer Frau auf einem Handy

    0 % Abgebrochene Anrufe

    Die patentierte Technologie SNoDrop™ bietet ein umfassendes Predictive Dialing mit 0 % abgebrochenen Anrufen, während die Live Person Detection (LPD™) eine herausragende Answering Machine Detection (AMD) bietet. Sie nutzt künstliche Intelligenz (KI), um die mit AMD-Technologien einhergehenden Pausen zu eliminieren.

„Ein wichtiger Entscheidungsfaktor war die Outbound-Dialer-Lösung. Den Endbenutzern gefiel die Schnittstelle sehr gut. Wir waren überzeugt, dass die Flexibilität, die integrierten Funktionen und die Benutzerfreundlichkeit des Backend-Systems es uns ermöglichen würden, den Endbenutzern weiterhin das zu bieten, was sie jetzt und in Zukunft benötigen würden.“

- Vickie Torregrossa, IS Director, Food for The Poor

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Wichtige Merkmale

  • Fortschrittliches, patentiertes Predictive Dialing
  • Echtzeit-Dashboards und Verlaufsberichte mit umsetzbaren Erkenntnissen
  • Intelligente Verwaltung von Leads mit visueller Datensegmentierung
  • Kampagnenstrategie und Verwaltung der Regeln für die Wiederverwendung von Anrufen
  • Automatischer Datenimport aus Dateien, Tabellen und Datenbanken
  • Zufällige Zusammenstellung von Listen, um den Agenten abwechslungsreiche Arbeit zu bieten und gleichzeitig die kampagnenspezifischen SLAs einzuhalten
  • Ein- und ausgehende Workflows mit benutzerfreundlichen, visuellen Schnittstellen
  • Verwaltung von Listenquoten, um die Bereitstellung von Datensätzen zu beenden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind
  • Erweiterte Kontaktparameter (Jeder Datensatz kann einmal getestet werden, bevor ein zweiter Versuch vorgenommen wird. Alternativ kann der Datensatz gespeichert werden, wenn keine weiteren Versuche vorgenommen werden sollen.)
  • Auswahl des Zeitpunkts, zu dem ein Datensatz mit einem Agenten verknüpft wird (z. B. wenn Agenten durch Kommissionen motiviert werden) oder wann die Verknüpfung aufgelöst wird (z. B. wenn Agenten in Urlaub gehen)
  • Skripte für Agenten, Handlungsaufforderungen und CRM-Pop-ups
  • Flexible Planung von Berichten und Benachrichtigungen

Die Unterstützung

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