Mitel Total Care
Reaktionsschneller und zuverlässiger Support
Mitel Service Portal
Call Desk
Remote Support
Mitel Online-Tools und -Ressourcen
Spare Parts Replacement
On Site Repair Service
OpenScape Software Assurance
Mitel Total Care in Details
Zugang zum Mitel Service Portal
Das Serviceportal von Mitel ermöglicht es Ihnen, Dienstleistungen anzufordern und zu verfolgen, z. B. über Incident Service Tickets. Es stehen Listen mit offenen und geschlossenen Incident-Tickets zur Verfügung; Incident-Tickets können modifiziert werden. Darüber hinaus bietet das Serviceportal Zugriff auf Selbsthilfedokumente (Wissensmanagement) und Serviceanwendungen sowie Bedienungsanleitungen (z. B. Produkthandbücher). Das Mitel Serviceportal ist 24/7 verfügbar.
Call Desk
Der Call Desk fungiert als Anlaufstelle (Single Point of Contact, SPOC) für alle vertraglich vereinbarten Dienstleistungen (Standard-Serviceanfragen und Störungsmeldungen) und ist rund um die Uhr erreichbar. Der Call Desk prüft Ihre Berechtigung für Störungsmeldungen und Standard-Serviceanfragen. Störungsmeldungen werden nach Prioritäten geordnet und an die zuständige Serviceorganisation weitergeleitet.
Remote Support
Der 1st Level Support ist verantwortlich für die Remote Fehlerbehebung einer Störung im Zusammenhang mit den vertraglich vereinbarten Produkten und Services. Wenn eine Remote Störungsbehebung nicht möglich ist, wird die Störung entweder an eine spezielle Service-Supportgruppe oder an den Vor-Ort-Service weitergeleitet (falls vertraglich vereinbart). Der 2nd Level-Support ist für die Lösung von Störfällen/Problemen zuständig. Der 3rd Level Support ist für die Untersuchung von Problemen und die Entwicklung einer Lösung zuständig.
Spare Parts Replacement Service und Onsite Repair (beide sind optional)
Der Ersatzteillieferservice liefert Ersatzteile für defekte Materialien oder Telefone mit vertraglich festgelegten Lieferzeiten an Ihre Standorte. Der Vor-Ort-Reparaturservice ist für die Behebung einer Störung vor Ort zuständig, die im Zusammenhang mit den vertraglich vereinbarten Produkten und Dienstleistungen steht (z. B. in Kombination mit dem Ersatzteillieferdienst). Folgende Optionen sind verfügbar: • Remote Moves, Adds und Changes (UCC) – ermöglicht kleinere Änderungen der Softwarekonfiguration wie das Hinzufügen, Ändern oder Löschen von Nutzungsprofilen etc. • Service-Level für die Wiederherstellung – bietet ein Service-Level-Ziel für die „Zeit bis zur Wiederherstellung“.
OpenScape Software Assurance (Option)
OpenScape Software Assurance bietet Zugang zu den neuesten Software-Updates, einschließlich Sicherheitsupdates und Bugfixes, sowie Lizenzen für neue Versions-Upgrades. Es hilft Ihnen: Sicherheitsupdates und Bugfixes, sowie Lizenzen für neue Versions-Upgrades. Es hilft Ihnen: •Pflegen und schützen Sie Ihre Investitionen in Kommunikations- und Kollaborationssoftware •Verbessern Sie Ihre Budgetplanung für Upgrades, die notwendig sind, um Ihre Software auf einem unterstützten Release zu halten •Sorgen Sie dafür, dass Ihre UCC-Softwareanwendungen wie erwartet funktionieren
