Mitel Total Care

Mitel Total Care ist speziell auf die Bedürfnisse von Großunternehmen aller Segmente und Branchen zugeschnitten, die sich mit Unified Communication & Collaboration-Lösungen auf den Weg zum digitalen Arbeitsplatz machen. Mitel Total Care ist ein Support-Service-Angebot der Einstiegsklasse, das nahtlose Betriebskontinuität und optimierte Leistung gewährleistet. Darüber hinaus können Operate Services hinzugefügt werden, wenn Sie zusätzliche betriebliche Unterstützung für das Management Ihrer Lösung benötigen. Gleichzeitig können Sie OpenScape Software Assurance nutzen, um die Lizenzberechtigung für neue Software-Releases aufrechtzuerhalten und so kontinuierliche Innovation und Compliance sicherzustellen.

Mitel Total Care

Mitel Total Care ist speziell auf die Bedürfnisse von Großunternehmen aller Segmente und Branchen zugeschnitten, die sich mit Unified Communication & Collaboration-Lösungen auf den Weg zum digitalen Arbeitsplatz machen. Mitel Total Care ist ein Support-Service-Angebot der Einstiegsklasse, das nahtlose Betriebskontinuität und optimierte Leistung gewährleistet. Darüber hinaus können Operate Services hinzugefügt werden, wenn Sie zusätzliche betriebliche Unterstützung für das Management Ihrer Lösung benötigen. Gleichzeitig können Sie OpenScape Software Assurance nutzen, um die Lizenzberechtigung für neue Software-Releases aufrechtzuerhalten und so kontinuierliche Innovation und Compliance sicherzustellen.

Reaktionsschneller und zuverlässiger Support 

Die
Mitel Total Care umfasst einen umfassenden Fernsupport mit Ersatzteilaustausch und Supportoptionen vor Ort. Eine breite Palette von auswählbaren Service-Level-Zielen stellt die Erfüllung Ihrer Anforderungen sicher.

Mitel Total Care im Detail

  • Zugang zum Mitel Service Portal

    Das Serviceportal von Mitel ermöglicht es Ihnen, Dienstleistungen anzufordern und zu verfolgen, z. B. über Incident Service Tickets. Es stehen Listen mit offenen und geschlossenen Incident-Tickets zur Verfügung; Incident-Tickets können modifiziert werden. Darüber hinaus bietet das Serviceportal Zugriff auf Selbsthilfedokumente (Wissensmanagement) und Serviceanwendungen sowie Bedienungsanleitungen (z. B. Produkthandbücher). Das Mitel Serviceportal ist 24/7 verfügbar. 

  • Call Desk

    Der Call Desk fungiert als Anlaufstelle (Single Point of Contact, SPOC) für alle vertraglich vereinbarten Dienstleistungen (Standard-Serviceanfragen und Störungsmeldungen) und ist rund um die Uhr erreichbar. Der Call Desk prüft Ihre Berechtigung für Störungsmeldungen und Standard-Serviceanfragen. Störungsmeldungen werden nach Prioritäten geordnet und an die zuständige Serviceorganisation weitergeleitet. 
  • Man on laptop with headset

    Remote Support

    Der 1st Level Support ist verantwortlich für die Remote Fehlerbehebung einer Störung im Zusammenhang mit den vertraglich vereinbarten Produkten und Services. Wenn eine Remote Störungsbehebung nicht möglich ist, wird die Störung entweder an eine spezielle Service-Supportgruppe oder an den Vor-Ort-Service weitergeleitet (falls vertraglich vereinbart). Der 2nd Level-Support ist für die Lösung von Störfällen/Problemen zuständig. Der 3rd Level Support ist für die Untersuchung von Problemen und die Entwicklung einer Lösung zuständig.

  • Spare Parts Replacement Service und Onsite Repair (beide sind optional)

    Der Ersatzteillieferservice liefert Ersatzteile für defekte Materialien oder Telefone mit vertraglich festgelegten Lieferzeiten an Ihre Standorte. Der Vor-Ort-Reparaturservice ist für die Behebung einer Störung vor Ort zuständig, die im Zusammenhang mit den vertraglich vereinbarten Produkten und Dienstleistungen steht (z. B. in Kombination mit dem Ersatzteillieferdienst). Folgende Optionen sind verfügbar: • Remote Moves, Adds und Changes (UCC) – ermöglicht kleinere Änderungen der Softwarekonfiguration wie das Hinzufügen, Ändern oder Löschen von Nutzungsprofilen etc. • Service-Level für die Wiederherstellung – bietet ein Service-Level-Ziel für die „Zeit bis zur Wiederherstellung“.

  • OpenScape Software Assurance (Option)

    OpenScape Software Assurance bietet Zugang zu den neuesten Software-Updates, einschließlich Sicherheitsupdates und Bugfixes, sowie Lizenzen für neue Versions-Upgrades. Es hilft Ihnen:  Sicherheitsupdates und Bugfixes, sowie Lizenzen für neue Versions-Upgrades. Es hilft Ihnen:  •Pflegen und schützen Sie Ihre Investitionen in Kommunikations- und Kollaborationssoftware •Verbessern Sie Ihre Budgetplanung für Upgrades, die notwendig sind, um Ihre Software auf einem unterstützten Release zu halten •Sorgen Sie dafür, dass Ihre UCC-Softwareanwendungen wie erwartet funktionieren

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