5 Gründe, warum MiVoice Business die ideale Grundlage für effiziente Zusammenarbeit ist

Da immer mehr Mitarbeitende von beliebigen Orten aus arbeiten, haben Videokonferenzen bei der Zusammenarbeit oft höchste Priorität. Tatsache ist allerdings, dass es nicht möglich ist, eine Videokonferenz von höchster Qualität ohne hochwertige Sprachdienste abzuhalten. Viele Collaboration-Lösungs-Suites basieren daher auf einer Plattform für Sprachtechnologie.

Hier sind 5 Gründe, warum Sprachdienste — und die Kooperationsapplikationen, die diese ermöglichen — zunehmend entscheidend für den Geschäftserfolg sind, und warum die besonderen Bedürfnisse Ihres Unternehmens die Wahl ihrer Plattform für Sprachdienste beeinflussen.

1. Stimme ist präsenter denn je

In großen und kleinen Unternehmen basiert Kommunikation immer noch auf Stimme. Sprache war immer schon die gebräuchlichste Art der Interaktion zwischen Menschen. So kommunizieren wir persönlich und über das Telefon. 77 % aller Menschen sind immer noch der Meinung, dass ein Anruf die wirksamste Art ist, um schnell eine Antwort zu erhalten. Videotelefonie ist einfach eine Erweiterung dieses altbekannten Ablaufs. Videos verbessern außerdem das Hörerlebnis.

Da Sprache ein fester Bestandteil aller Kommunikationsarten ist, muss ein erstklassiges Spracherlebnis der Grundstein aller Kooperationsplattformen sein. Das Spracherlebnis beschränkt sich allerdings nicht nur auf das, was Sie hören. Neben Sprachverständlichkeit wird das Spracherlebnis auch durch ein- und ausgehende Verbindungen, Zuverlässigkeit und davon, wie sehr es die Geschäftstätigkeit erleichtert, beeinflusst.

Die MiVoice Business-Lösung von Mitel macht erstklassige und flexible Kommunikation seit mehr als 20 Jahren möglich. Durch laufende Innovationen der Sprachtechnologie können heute weltweit mehr als 100000 MiVoice Business-Systeme eine hochauflösende und satte Audio-Grundlage für eine ganze Reihe an Kooperationsapplikationen — inklusive MiContact Center Business, MiCollab Text und Chat, MiTeam Video-Meetings und einer Auswahl an Mobilitätslösungen — anbieten.

Egal, wo Mitarbeitende arbeiten, sie arbeiten im Team. Um Arbeit erledigen zu können, muss jeder Mitarbeitende mit anderen zusammenarbeiten. Die Lösung von Kundenanliegen oder die Erledigung einer Aufgabe erfordert oftmals eine Reihe von Interaktionen mit weit verstreuten Team-Mitgliedern. Ihre Anrufsteuerungsanlage bleibt dabei deren Sprachverbindung zur Außenwelt und stellt das Bindegewebe dar, das aus- und eingehende sowie zu übergebende Anrufe ermöglicht. Um die Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeitenden zu gewährleisten, sorgt MiVoice Business dafür, dass diese Interaktionen unmittelbar, zuverlässig und flexibel sind. Ausgeklügelte Funktionen der Anrufsteuerung können die Anrufumleitung vom ersten Mitarbeitenden an möglichst viele weitere Mitarbeitende und somit die Bearbeitung eines Anliegens merkbar erleichtern.

Bindegewebe dar, das aus- und eingehende sowie zu übergebende Anrufe ermöglicht. Um die Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeitenden zu gewährleisten, sorgt MiVoice Business dafür, dass diese Interaktionen unmittelbar, zuverlässig und flexibel sind. Ausgeklügelte Funktionen der Anrufsteuerung können die Anrufumleitung vom ersten Mitarbeitenden an möglichst viele weitere Mitarbeitende und somit die Bearbeitung eines Anliegens merkbar erleichtern.

2. Das Geschäftstelefon ist nicht ausgestorben

Da Mitarbeitende mobiler geworden sind, hat sich das Konzept des Geschäftstelefons verändert, jedoch nicht erledigt. Geschäftstelefone sehen heute nicht immer zwingenderweise aus wie Telefone oder stehen auf einem Schreibtisch. Stattdessen bestimmt die Rolle des Mitarbeitenden den Formfaktor des Geschäftstelefons. Ihre Funktionsweisen bieten eine Reihe von Optionen, inklusive eines Softphones auf einem PC oder Mac, eines Empfangstelefons, eines spezialisierten Mobilgeräts, das ein Mitarbeiter in einem Lagerhaus oder auf einem Gelände bei sich tragen kann, eines Telefons in einem Konferenzraum oder sogar analoger Geräte in einem Aufzug oder an einer Nachtglocke.

Nur eines hat sich in Bezug auf das Geschäftstelefon nicht geändert: Jedes Gerät muss mit dem PBX verbunden sein. Ihr PBX sollte daher so konzipiert sein, dass das Spracherlebnis optimiert und Zusammenarbeit ermöglicht wird, sowie eine ständige Verbindung für alle Beteiligten gewährleistet ist.

Mit Hilfe eines Telefons werden ganz einfach jene Funktionen zur Verfügung gestellt, die PBX anbietet. MiVoice Business ermöglicht es, hochwertige Spracherlebnisse unabhängig von Ihrem Gerät zu garantieren. Es bietet eine große Reichweite, um die Bedürfnisse aller Nutzertypen, die ein Unternehmen eventuell aufweist, mit einem einzigen System abzudecken. Aus diesem Grund wurde MiVoice Business in Branchen wie dem Gastgewerbe und dem Gesundheitswesen erfolgreich, in denen das Kundenerlebnis von hochwertigem Service abhängt. Auch wenn Mitarbeitende, die über wichtige Fachkenntnisse verfügen, ständig von einem Ort zum anderen unterwegs sind, garantiert MiVoice Business eine nahtlose Verbindung zu allen Geräten. Mitel ist der führende Anbieter von DECT-gestützten Hardware-Telefonen, die diese Mitarbeitende üblicherweise bei sich tragen.

3. Kritischer, maßgeschneiderter Service erfordert mehr Kontrolle über das Spracherlebnis

Jene Unternehmen, für die Sprache lebenswichtige Funktionen erfüllt, die die Sicherheit von Personen schützen oder eine entscheidende Rolle bei der Erbringung von maßgeschneiderten Services einnehmen, sehen dies als Grundlage für ein Leistungsversprechen. Für diese Unternehmen ist ein zuverlässiger, vorhersehbarer und permanenter Zugang zu sprachgestützter Kommunikation unerlässlich.

Diese Unternehmen können durch Anbieter auferlegte Unterbrechungszeiträume aufgrund von Softwarewartungen nicht akzeptieren. Da es jedoch tatsächlich zu Softwarewartungen und Internetausfällen kommen kann, brauchen diese Unternehmen einen Plan B, um ihre Systeme aufrechtzuerhalten, wenn dies für ihre Geschäftstätigkeit erforderlich ist. Sie benötigen einen Kommunikationsanbieter, der Lösungen anbietet, die die Überlebensfähigkeit der Standorte garantieren, sodass Mitarbeitende innerhalb und außerhalb des Unternehmens kommunizieren können, auch wenn der SIP-Trunk in einem Gebäude ausfällt. Wenn das System zu Wartungszwecken heruntergefahren werden muss, können sie sicherstellen, dass es zu einem Zeitpunkt passiert, an dem es am wenigsten gebraucht wird oder ein Backup-System verfügbar ist.

MiVoice Business bietet neben Lösungen für die private und öffentliche Cloud sowie hybriden Lösungen Bereitstellungsoptionen vor Ort an, die so konzipiert sind, dass die Überlebensfähigkeit der Standorte gewährleistet sowie eine Reihe an Partnern mit Erfahrung in Bezug auf Einstellungen und der Bereitstellung von Backup-Optionen zur Verfügung gestellt wird. Aus diesem Grund zählen staatliche und lokale Behörden, Krankenhäuser, finanzielle Einrichtungen, Hersteller und Universitäten zu den treuesten Kunden von MiVoice Business.

4. Einbindung von Sprachdiensten in Enterprise Apps nimmt zu 

Sprache ist das ultimative Produktivitätswerkzeug. Da sie als Katalysator für komplexe Problemlösungen und maßgeschneiderten Service gilt, haben Unternehmen kürzlich entdeckt, dass Kommunikation wirksamer ist, wenn Enterprise Apps der Mitarbeitenden regelmäßig durch sprachgestützte Zusammenarbeit ergänzt werden. Da jedoch nicht jedes Spracherlebnis ausreichend ist, möchten manche Unternehmen ihre sprachgestützte Zusammenarbeit jenen Anbietern nicht anvertrauen, die sich nicht durch eine hervorragende Sprachqualität auszeichnen. Viele Microsoft Teams-Kunden verwenden z. B. MiVoice Business, um die Sprachkomponente ihrer allumfassenden Lösungen für Zusammenarbeit anbieten zu können.

Mitel verfolgt eine einzigartige Mission und zwar diejenige, bessere Lösungen für Geschäftskommunikation bieten. Dabei stellt Sprachtechnologie eine Grundvoraussetzung dar. MiVoice Business zeichnet sich durch die Ermöglichung eines ausgezeichneten Spracherlebnisses aus und erleichtert es Kunden, diese Qualität in eine Vielfalt von Enterprise Applications zu integrieren. Wenn Sie führende Kooperationsapplikationen mit tonangebenden CRM-, ERP- und anderen Produktivitätsanwendungen kombinieren, fühlen sich Mitarbeitende eher darin bestärkt, zeitgerechte und geschäftskritische Entscheidungen zu treffen, die die Kundenerfahrungen verbessern. Wenn Sie Ihren Agenten beispielsweise Anrufe und Kontakte direkt aus Ihrem CRM zur Verfügung stellen können, haben sie alle Ressourcen zur Hand, die sie benötigen, um Kundenprobleme zu lösen und neue Geschäfte effizient zu tätigen. 

MiVoice Business ist in den beliebtesten und stabilsten Enterprise Applications eingebunden, inklusive Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle CRM, Sage CRM, Sugar CRM, Zendesk, Microsoft Teams, Google Chrome, Google G-Suite und viele mehr. Kunden können außerdem Mitel CloudLink und das Developer Portal benutzen, um MiVoice Business und dessen Vielfalt an Kooperationsapplikationen mit durch Drittanbieter bereitgestellten Lösungen zu kombinieren.

5. Unternehmen möchten Sprache und Zusammenarbeit auf ihre Art und Weise nutzen

Geschäftstätigkeiten haben sich in den letzten Jahren stark verändert. Unternehmen überlegen es sich zunehmend, bevor sie in Standardangebote investieren und suchen eher nach Kommunikationslösungen, die ihren Bedürfnissen heute nachkommen und morgen angepasst werden können und die zu ihren eigenen Bedingungen verfügbar sind. Mit MiVoice Business können sie Zusammenarbeit auf ihre Weise gestalten.

Flexibilität bei der Bereitstellung ist eine wesentliche Voraussetzung. Abhängig von ihrer Größe und Betriebskomplexität können Datensicherheit, Geschäftskontinuität, Entwicklungszeit von Anwendungen bis zur Marktreife und Skalierbarkeitsanforderungen eines Unternehmens sogar in den einzelnen Geschäftsbereichen unterschiedlich sein. MiVoice Business bietet eine gemeinsame, führende Kooperationserfahrung, die auf einer lokalen, hybriden, privaten oder öffentlichen Cloud, die von AWS and Microsoft Azure betrieben werden, verfügbar ist – und das zusammen mit federführendem TCO. Mitel wird in diesem Bereich weiterhin Innovationen hervorbringen und neue MiVoice Business-Funkionen entwickeln, die beispiellose Benutzerfreundlichkeit, intelligentes Monitoring und optimierte Wartung und Verwaltung bieten, um IT-Ressourcen zu optimieren und sich an wechselnde Geschäftsanforderungen anzupassen.  

Kunden möchten Kommunikations-Softwares außerdem nach ihren eigenen Regeln erwerben. Subscription-Modelle sind heute sehr beliebt und oftmals die einzige Option, die Kommunikationsdienstleiter anbieten. Mitel ist der Meinung, dass es wichtig ist, den Kunden die Wahl zu lassen. Wir werden weiterhin unbefristete (einmalig) und Subscription-Lizenzoptionen für unsere gesamte Produktpalette anbieten, inklusive MiVoice Business. 

Machen Sie niemals Abstriche bei der Sprache

Sprache bleibt die unbesungene Heldin für die Grundsteinlegung von Kommunikationslösungen im Geschäftsbetrieb. Warum sollten Sie die Grundlage für Sprache einer Firma anvertrauen, die keine Erfahrung mit der Bereitstellung von außerordentlichen Spracherlebnissen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen, aufweist?

In Bezug auf Sprachqualität, einer breiten Produktpalette oder der Möglichkeit, dass Sie genau das auswählen können, was ihr Unternehmen heute oder morgen braucht, gibt es mit MiVoice Business keine Nachteile. Nutzen Sie vielmehr die 20-jährige, unübertroffene Sprach- und Kooperationserfahrung von Mitel, die nach Ihren Wünschen ausgerichtet werden kann.

Erfahren Sie noch heute mehr zu MiVoice Business oder kontaktieren Sie Ihren Mitel-Partner.