Einführung von UserVoice: Mehr Möglichkeiten für Mitel-Partner und Kunden
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Der heutige Markt für Unified Communications erfordert individuelle, flexible und maßgeschneiderte Lösungen. Dies bedeutet, dass wir mittels Customer Lifecycle Management (CLM) und Mitel UserVoice unseren Kunden an mehreren Fronten zuhören und gleichzeitig aussagekräftige Daten und Analysen für einen besseren ROI, eine bessere Planung und eine fundierte Entscheidungsfindung bereitstellen. Wie macht Mitel das?
Mitel UserVoice ist ein wertvolles Instrument, um für die Entwicklung und Weiterentwicklung von Mitel-Produkten und -Lösungen neue Ideen und Produktfeedback direkt von Partnern und Kunden zu erfassen. Diese kollaborative Plattform bietet mehrere Vorteile. Sie stärkt die Beziehung zwischen Mitel und seinen Kunden und hilft den Produktmanagern von Mitel, das Angebot des Unternehmens weiter zu verbessern und so die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden noch besser zu erfüllen.
Ein entscheidender Vorteil von UserVoice ist die Möglichkeit, Ideen aus verschiedenen Quellen zu sammeln und an einem Ort zu konsolidieren. Partner, Kunden und Mitel-Mitarbeiter können Vorschläge einreichen, sich gegenseitig Feedback zu ihren Ideen geben und für die wichtigsten Ideen abstimmen. Dieser Prozess schafft eine engagierte Community und ermöglicht die Erfassung der wichtigsten diversen Ideen.
Mitel-Kunden und -Partner können auf Mitel UserVoice über die MUG bzw. über die Mitel UserVoice-Website zugreifen. Die MUG ist eine unabhängige Kunden-Community, die Nutzern die Vernetzung und den Austausch untereinander ermöglicht und ein direktes Feedback zwischen Mitel und Nutzern auf lokaler und globaler Ebene liefert. Die Mitgliedschaft ist kostenlos und beinhaltet den Zugang zu unserer unschätzbaren Community, zu Veranstaltungen und zu Bildungsressourcen.
Für Mitel ist das Feedback von Kunden, Partnern und Mitarbeitenden sehr wichtig. Alle zwei Wochen trifft sich ein Konsortium aus Mitel-Führungskräften, Produktmanagement und Marketing, um das UserVoice-Feedback zu prüfen und festzustellen, ob vorgeschlagene Aktualisierungen bereits in Arbeit sind und falls nicht, wann sie Teil der Roadmap werden können.
Mit Hilfe von UserVoice kann Mitel schnell die von den Nutzern am meisten gewünschten Funktionen und Verbesserungen identifizieren und Ideen auf der Grundlage von Abstimmungen priorisieren. Produktmanager können dank des direkten Kundenfeedbacks fundierte Entscheidungen über zukünftige Produktentwicklungen treffen. Außerdem kann Mitel seine Roadmap anpassen, indem es sich auf Funktionen konzentriert, die den tatsächlichen Kundenbedürfnissen entsprechen, und dann die am häufigsten gewünschten Aktualisierungen priorisieren.
So hat Mitel beispielsweise vor kurzem eine neue Version eines seiner Kommunikationsserver für Großunternehmen auf den Markt gebracht, dessen Inhalte zu mindestens 60 % aus Vorschlägen stammen, die in UserVoice gesammelt wurden.
Dieser Prozess ist keine Einbahnstraße. Wenn nutzergeneriertes Feedback in die Roadmap integriert wird, wendet sich Mitel immer an den Beitragenden, um seine Wertschätzung auszudrücken, die anstehenden Änderungen zu erklären oder auch Fragen zu stellen, falls weitere Details erforderlich sind.
„Hier sieht man eindrücklich anhand einer essenziellen Produktaktualisierung, wie Mitel sich engagiert und seinen Partnern und Kunden mithilfe regelmäßiger Fachgruppen in den MUG-, PartnerVoice- und CustomerVoice-Kanälen zuhört“, sagt Branchenanalyst Anurag Agrawal of TechAisle. „Im Ergebnis wird Mitel als vertrauenswürdiger Anbieter und Geschäftspartner anerkannt, weil das Unternehmen proaktiv mit Kunden in Kontakt tritt und auf deren Feedback reagiert.“
UserVoice ist mehr als nur eine Plattform zum Sammeln von Ideen – es ist ein wertvolles Werkzeug, das die transparente Kommunikation zwischen Mitel und seinen Partnern bzw. Kunden fördert. Die Nutzer können den Status der eingereichten Ideen verfolgen, über den Stand der Dinge informiert werden und direkt mit dem Kernteam der Mitel-Produktentwicklung interagieren. Diese kollaborative Umgebung trägt dazu bei, die Beziehung zwischen Mitel und seinen wichtigsten Interessengruppen zu stärken.
Das Feedback der Nutzergemeinschaft wird bei der Entwicklung der Roadmap aktiv mit einbezogen – für Mitel eine Schlüsselkomponente, um die entscheidenden Ziele Flexibilität, Auswahlmöglichkeiten, Kundenzufriedenheit sowie Markentreue zu erreichen und letztendlich unseren Partnern und Kunden bessere Lösungen und Produkte zu bieten, die sie selbst mitentwickelt haben.
Mitel User Voice, zusammen mit den CLM-Daten und -Einblicken von Mitel, ist ein solider Beweis dafür, dass Mitel seinen Kunden nicht nur zuhört, sondern auch auf ihr Feedback reagiert, um sie in den verschiedenen Phasen ihrer Kommunikationsreise zu unterstützen.
Categories: Zusammenfassungen
Dominique Poizat, Director Product Management, Enterprise Solutions
Dominique verfügt über umfangreiche Erfahrung im Management von On-Premise- und Cloud-Lösungen, insbesondere für Großunternehmen. Sie war mehrere Jahre lang im Bereich der globalen Geschäftskommunikation tätig. Dominique führte die Entwicklung dieser Lösungen an, passte sie an die Anforderungen der digitalen Transformation der Kunden an und diversifizierte die Geschäftsmodelle, um abonnementbasierte Angebote aufzunehmen.