Mitel setzt auf das Team in Teams mit Telefonie-Integration

Eine der erstaunlichsten Statistiken, die aus der COVID-19-Pandemie hervorging, hatte nichts mit übertragbaren Krankheiten zu tun, sondern mit der Kommunikation zwischen Unternehmen. Im Jahr 2020, von März bis Juni, stieg die Nutzung von Microsoft Teams um 894 %. (Mehr als bei Zoom, falls Sie sich das gefragt haben).  Und zwischen 2021 und 2022 stieg die Zahl der Teams-Nutzer von 145 Millionen auf 270 Millionen. In nur wenigen Jahren ist Microsoft Teams zur De-facto-Kommunikationsplattform für über eine Million Unternehmen weltweit geworden.

Das sind sicherlich gute Nachrichten für Microsoft. Und es sind auch gute Nachrichten für jene Unternehmen, die bereits für Microsoft Office zahlten und im Grunde eine kostenlose Plattform für die Zusammenarbeit in Unternehmen erhielten (zumindest anfangs). Aber einige Unternehmen, die weiterhin auf traditionelle Telefonie und vertikale Branchenanwendungen setzten, in denen Videokonferenzen nicht die Norm darstellten, fühlten sich von Teams ausgeschlossen. Wenn Sie jetzt einen Blick auf die heutige Situation werfen, sehen Sie, dass sich diese Kunden darauf einstellen müssen, Teams-Telefone zu bewerten, E3-E5-Lizenzen und Kosten für SIP-Trunking zu übernehmen und sich damit konfrontiert sehen, dass Microsoft Teams nicht mehr kostenlos ist. Es handelt sich um einen erheblichen zusätzlichen Kostenaufwand für bestehende Kapazitäten. Einfach ausgedrückt: Es gibt keine gute Möglichkeit, herkömmliche Sprachsysteme und Teams miteinander zu verknüpfen, ohne viel Geld für zusätzliche Telefonlizenzen auszugeben oder zusätzliche Komplexitätsebenen einzuführen, um für zwei Telefon-/Kollaborationssysteme zu zahlen ... bis jetzt. 

Mitel liefert neue Tools für Teams

Kunden, die sich zuvor dazu entschlossen haben, Microsoft Teams zu verwenden, kündigte Mitel kürzlich eine Reihe von Werkzeugen und Applikationen an, mit denen unternehmensorientierte Telefonie-Funktionen von Mitel nahtlos in die MS Teams-Plattform integriert werden können. Hiermit wird eine einzige, leistungsstarke Kommunikations- und Kollaborationslösung kreiert. Wenn sich zum Beispiel Teams-Benutzer dafür entscheiden, auf Teams verfügbare Telefon-Lizenzen zu aktivieren, können sie jetzt von direktem Routing profitieren, das Mitel-Endpunkte durch zertifizierte Session Border Controllers (SBCs) verbindet und einen vereinheitlichen Telefonie-Dienst (wenn auch mit weniger Funktionen) zur Verfügung stellt, der über Teams gesteuert werden kann.

Wenn Teams-Benutzer die Microsoft-Telefonlizenzen nicht erwerben möchten, können sie ihr Telefonsystem dennoch über die in MiCollab verfügbare „Telephony Only“-Kundenfunktion von Mitel in Teams einbinden und alle zuverlässigen Telefonie-Funktionen nutzen, die Mitel bietet. Das ist Teil des MiCollab-Angebots von Mitel und kann einfach durch einen Kippschalter aktiviert werden. Außerdem ist der Mitel Assistant kostenlos im Microsoft App Store erhältlich und bringt Mitel Softphone-Funktionen als Floating App direkt auf die Desktops der Teams-Benutzer (siehe unten stehende Abbildung). Mit dem Mitel Assistant können Sie Anrufe tätigen und umleiten, Telefonbücher durchsuchen, Kurzwahlnummern einrichten, Ihre persönlichen Kontakte importieren, Dreierkonferenzen aktivieren und noch vieles mehr, und das alles über Ihren Teams-Bildschirm.

Mitel bietet auch Anwesenheitsanzeigen zwischen Teams- und Mitel-Telefonie-Benutzern an, wodurch Teams-Benutzer sehen können, ob sich ein Kollege in einem von PBX unterstützten Anruf befindet – sogar wenn dieser Kollege keinen Teams-Client hat. Der Telefonstatus von Benutzern ist auch an ihren Outlook-E-Mails ersichtlich und kann bei direktem Routing helfen, indem die Anrufverteilung an den als nächstes verfügbaren Benutzer erfolgt.

Durch die Koexistenz dieser Mitel-Tools mit Microsoft Teams entsteht eine einzigartig elegante Hybridlösung, die die Vorteile von MiCollab als vor Ort Installation oder private Cloud-Lösung mit einer Cloud-basierten Collaboration-Lösung in Microsoft Teams kombiniert. Das ist eine Strategie, die Microsoft selbst in einem seiner anderen etablierten Produkte (Microsoft SQL Server) fördert und von Rohan Kumar, Corporate Vice President von Azure Data, in einem auf TechCrunch kürzlich erschienenen Artikel erwähnt wird, in dem er erklärt, „dass die Migration von On-Premise-Workloads zwar stattfindet, aber alle Microsoft-Kunden in sehr unterschiedlichem Tempo vorgehen und einige aus einer Vielzahl von Gründen vielleicht gar nicht in die Cloud wechseln.“ In den Augen von Mitel sind die Parallelen zu Unified Communications frappierend ähnlich.

Wie Teams zu einem Team Player werden kann

Microsoft Teams ist für viele Dinge gut geeignet, von Videokonferenzen bis hin zum Teilen von Unterlagen. Viele Firmen benötigen jedoch nach wie vor qualitativ hochwertige Telefonie-Applikationen, um ihr Unternehmen zu führen. Schulen und Universitäten, beispielsweise, sind auf Massenbenachrichtigungen über mobile Geräte angewiesen, um Schüler, Studenten, Mitarbeitende und Eltern bei Notfällen zu informieren und schützen. Finanzdienstleistungsunternehmen benötigen Inbound-Contact-Center, die Gesprächsaufzeichnungen unterstützen sowie weitere fortgeschrittene Telefonie-Funktionen. Und Einzelhandelsunternehmen müssen ihre Mitarbeitenden im Verkaufsraum über das Telefon mit Kundendienstapplikationen verbinden, damit sie Kunden in Echtzeit helfen können.

Werfen wir einen Blick auf zwei sehr unterschiedliche Branchen, um zu verstehen, wie Mitel mit Microsoft Teams dabei helfen kann, Unternehmen besser zu führen. Stellen Sie sich für unser erstes Beispiel ein Netzwerk an Gesundheitseinrichtungen vor. Dieses verwendet Teams für die Zusammenarbeit der Standorte mittels Videokonferenzen. Was passiert jedoch in Notfallsituationen, in denen Ärzte oder Krankenpfleger antworten sollen, sich allerdings kein Laptop in der Nähe befindet? Telefoniedienstleistungen können die entscheidende Verbindung zu lebensrettenden Antworten in Sekundenschnelle herstellen. Oder was ist mit mobilen Service-Mitarbeitenden, die unter anderem für Sicherheit und Reinigung zuständig sind? Dank Telefonie-Applikationen bleiben diese mit einem Höchstmaß an Effizienz mit ihren Kollegen verbunden.

Eine weitere Branche, die von einer durch Telefonie-Dienstleistungen verbesserten Teams-Umgebung profitiert, ist die Hotelbranche. Hotels verwenden Teams vielleicht für interne Besprechungen oder um den Kundendialog voranzutreiben, aber Telefone spielen im täglichen Leben immer noch eine wesentliche Rolle. Gäste vertrauen darauf, dass Telefonservices in den Zimmern vorhanden sind, um das Personal zu kontaktieren oder Nachrichten erhalten zu können. Das Reinigungspersonal kann dieselben Telefone verwenden, um Bescheid zu geben, sobald ein Zimmer gereinigt ist und wieder für Gäste zur Verfügung steht. Durch Teams können diese Kommunikationsformen zusammengelegt werden, wodurch es Hotels ermöglicht wird, mit Kollegen und Kunden über eine einzige Plattform verbunden zu bleiben.

Dies sind nur einige der Möglichkeiten, die Mitel unterstützt, um Kunden dabei zu helfen, ihre Teamarbeit in einer hybriden Welt zu verbessern. Anrufe, SMS-Benachrichtigungen und Contact Center spielen in vielen Firmen nach wie vor eine wesentliche Rolle, aber die meisten Unternehmen möchten nicht zwei separate Kommunikations- und Kollaborationsplattformen verwalten. Wenn sie Mitel verwenden, müssen sie dies auch nicht. Die Telefonie-Funktionalität wird in die Kommunikationsumgebung gesamtheitlich integriert, ganz gleich, ob die Kollaboration über Teams stattfindet und ein Anruf vom Laptop oder vom Festnetztelefon getätigt werden muss oder ob im Internet gesurft und die Einfachheit von Click-To-Dial automatisch von einer beliebigen Telefonnummer gewünscht wird.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Microsoft Teams und Mitel besser zusammenarbeiten, klicken Sie hier.