Nach der finanziellen Restrukturierung von Mitel würde man vielleicht eine Kursänderung erwarten. Wir bei Mitel sehen dies jedoch als Startpunkt und als Startrampe, um noch schneller voranzukommen, und nicht als Umweg. Der Markt bewegt sich stetig in Richtung hybride Kommunikation, und die langjährige Strategie von Mitel ist genau auf diese Zukunft ausgerichtet. Die Chance besteht nicht darin, eine Kehrtwende zu machen, sondern mit Klarheit und Zuversicht voranzuschreiten und die Strategie umzusetzen, die wir in den letzten Jahren sorgfältig ausgearbeitet haben.
Die Strategie bleibt bestehen: stärker und fokussierter
Am 23. Juni 2025 gaben wir den Abschluss unserer finanziellen Restrukturierung bekannt, mit der wir unsere Schulden deutlich reduziert und unsere Position im Markt für Unified Communications (UC) gestärkt haben. Nur wenige Tage später, am 1. Juli, stellten wir einen neu gebildeten Aufsichtsrat vor, der sich aus erfahrenen Führungskräften aus den Bereichen Technologie und Unternehmenskommunikation zusammensetzt. Zusammen steigern diese Meilensteine unsere Agilität und Präzision.
Dies ist kein Neustart. Es ist eine Beschleunigung.
Die Strategie von Mitel war von Anfang an klar: Bereitstellung erstklassiger hybrider Kommunikationslösungen, die alle Arten von Mitarbeitenden unterstützen – egal ob remote, hybrid, an den Frontlines oder im Büro. Unsere Restrukturierung war ein Mittel, um diese Vision voranzutreiben: Investitionen freizusetzen, den Fokus zu schärfen und Dynamik aufzubauen. Wie in früheren Blogs zu den Themen Portfoliostrategie, Innovationsausrichtung, Hybrid Communications Blueprint und KI-gesteuerte CX-Entwicklung dargelegt, sind wir nicht auf Schlagzeilen aus. Wir entwickeln eine langfristige Strategie, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen ausgerichtet ist – und setzen sie um.
Das Versprechen der hybriden Kommunikation in die Tat umsetzen
In den letzten neun Monaten haben wir unsere Strategie in die Praxis umgesetzt.
Wir haben Generative KI innerhalb von Mitel Interaction Recording (MIR) , eingeführt: unser erster großer Schritt in Richtung Generative KI. Wir haben Zusammenfassungen und Stimmungserkennung, visuelle KI-Einblicke und Compliance-Management eingeführt, die die Art und Weise verändern, wie Kunden mit Erkenntnissen aus Anrufen, Compliance und Coaching umgehen.
Parallel dazu entstand aus unserer strategischen Partnerschaft mit Zoom eine tief integrierte, KI-gestützte hybride Workplace-Lösung, die speziell auf Frontline-Mitarbeitende zugeschnitten ist. Diese Lösung, die seit Februar für die Plattformen OpenScape Voice, OpenScape 4000 und MiVoice Business von Mitel verfügbar ist, verbindet die Kommunikationskompetenz von Mitel im Frontline-Bereich mit den Cloud-Kollaborationsfunktionen von Zoom Workplace. Das Ergebnis: eine echte Hybrid-Erfahrung, die allen Beschäftigten Flexibilität, Erkenntnisse und Skalierbarkeit bietet. Kunden können nun zwischen Zoom und Microsoft Teams (mittels bestehender Integrationen) wählen, um Frontline-Mitarbeitende zu unterstützen.
Im März haben wir Mitel CX eingeführt, unsere KI-gestützte Kundenerlebnisplattform der nächsten Generation. Mitel CX nutzt generative KI, um Interaktionen durch virtuelle Agenten, Agentenassistenten, Transkription, Übersetzung und Empfehlungen für die nächsten Schritte zu verbessern, sodass Live-Agenten sich auf hochwertige Kundeninteraktionen konzentrieren können. Mitel CX wurde für die einfache Integration mit Mitel UC-Lösungen und Anwendungen von Drittanbietern entwickelt und bietet eine flexible, moderne Grundlage für die Kundeninteraktion.
Über diese wichtigen Meilensteine hinaus haben wir kontinuierlich Innovationen geliefert:
- Workflow Studio, eine Low-Code-/No-Code-Applikation, mit der Kunden und Partner individuelle, KI-gestützte Kommunikationsworkflows erstellen können.
- Im Gastgewerbe bietet unser Conversational AI Receptionist Gästen einen intelligenten, nahtlosen ersten Kontaktpunkt.
- Im öffentlichen Sektor der USA haben wir die JITC-Zertifizierung für OpenScape Xpert mit der OpenScape Voice-Plattform erhalten – ein wichtiger Meilenstein für unser Geschäft mit dem US-Verteidigungsministerium und den US-Bundesbehörden.
Die Botschaft ist klar: Mitel steht nicht still. Wir handeln.
Ausblick: Vertiefung der hybriden Workforce Experience
Unser Fokus in den nächsten 6 bis 9 Monaten liegt weiterhin auf dem Ausbau der hybriden Kommunikation, wobei wir uns auf Funktionsumfang und maßgeschneiderte Erfahrungen konzentrieren.
Als Nächstes wird Mitel CX noch enger in unsere UC-Lösungen integriert, sodass Agenten direkt über die Mitel CX-Oberfläche kommunizieren und zusammenarbeiten können. Workflow Studio wird weiterentwickelt, sodass Customer Experience-Verantwortliche noch mehr Kontrolle über die Anpassung von Workflows und Interaktionen erhalten.
Unsere übergeordnete Vision? Eine einheitliche, flexible App für alle Beschäftigte, sowohl für Frontline- als auch für Wissens-Mitarbeitender. Dieser „One-App“-Ansatz ermöglicht es ihnen, ihre Kommunikationserfahrung entsprechend ihrer Rolle, ihren Anforderungen und Präferenzen anzupassen.
Bis Ende des Jahres werden wir unsere Partnerschaft mit Zoom weiter vertiefen, unsere hybriden Kommunikationslösungen ausbauen und neue Angebote für Branchen auf den Markt bringen, die speziell auf Frontline-Teams in den Bereichen Einzelhandel, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und Transport/Disposition zugeschnitten sind.
Während viele Wettbewerber weiterhin auf reine Cloud-Lösungen setzen, gewinnt der hybride Ansatz von Mitel an Bedeutung, da Unternehmen in der Praxis Flexibilität, Wahlmöglichkeiten und Kontrolle benötigen. Organisationen erwarten Lösungen, die sich an sie anpassen und nicht umgekehrt.
Kurs halten: Eine Strategie für die nächsten fünf Jahre
Mitel folgt keinen Trends. Wir agieren zielstrebig und orientieren uns an den Bedürfnissen unserer Kunden. Hybride Kommunikation ist keine Übergangslösung, sondern die Zukunft. Mit einer gestärkten Kapitalstruktur, einem erfahrenen Aufsichtsrat und einer klaren Produkt-Roadmap sind wir bestens aufgestellt, um diese Zukunft aktiv zu gestalten.
Unsere Mission bleibt unverändert:
Wir haben die letzten Jahre damit verbracht, alle Bereiche unseres Unternehmens – Forschung und Entwicklung, Partnerschaften, Kundensupport und Markteinführung – auf eine einzige, langfristige Strategie auszurichten. Unser Ziel: Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kommunikation in einer hybriden Welt zu modernisieren. Dieser Fokus trägt nun Früchte.
Wir sind bereit für die Zukunft. Durch unermüdliche, methodische Umsetzung halten wir unser Versprechen im Bereich der hybriden Kommunikation ein und bieten Unternehmen die Wahlmöglichkeiten, Flexibilität und Kontrolle, die sie benötigen, um eine Kommunikation aufzubauen, die allen Beschäftigten zugutekommt.
