Warum sind Hotels Ziel einiger der schwerwiegendsten Cyberangriffe?

Das Hotel- und Gastgewerbe ist stolz darauf, seinen Gästen ein individuelles Erlebnis zu bieten. Um diese Erlebnisse zu ermöglichen, sammeln Hotels, Resorts und Kreuzfahrtschiffe jedoch eine Menge personenbezogener Daten, von Mobiltelefonnummern bis hin zu Führerscheinnummern. All diese PII-Daten machen das Gastgewerbe zu einem besonders attraktiven Ziel für Cyberkriminelle, die davon profitieren, diese Daten im Dark Web weiterzuverkaufen oder sie über Ransomware als Druckmittel zu verwenden.

Im vergangenen Jahr gab es eine Reihe von öffentlichkeitswirksamen Fällen, die die Herausforderungen für die Sicherheit in der Branche deutlich gemacht haben:

• Im Mai 2022 wurde die Shangri-La-Hotelkette, die weltweit über 100 Häuser betreibt, Opfer eines gezielten Cyberangriffs, bei dem Gästedaten aus acht ihrer Hotels in Asien gestohlen wurden.
• Im Juli 2022 wurde das Allison Inn & Spa, ein Luxusresort in Oregon, von einem Ransomware-Angriff getroffen, der dazu führte, dass die Daten von 1.500 Mitarbeiter:innen und 2.500 Gästen im Internet veröffentlicht wurden.
• Im September 2022 wurde die InterContinental Hotels Group (IHG) Opfer eines Cyberangriffs, der zwei Tage lang zu Ausfällen ihrer Online-Reservierungs- und Treuekontosysteme führte.

Gastgewerbe und Sicherheit gehen Hand in Hand

Kein Unternehmen kann es sich leisten, das Vertrauen seiner Kunden zu verlieren, aber in einer Branche, in der die Kunden erwarten, dass sie so sicher sind wie in ihren eigenen vier Wänden, ist der Preis für verlorenes Vertrauen noch höher. Die Realität sieht jedoch so aus, dass die Anbieter im Gastgewerbe hinter den Kulissen eine Menge tun müssen, um dieses Maß an Sicherheit zu gewährleisten. Dazu gehört natürlich die Cybersicherheit, die den Schutz vor Datenverletzungen von außerhalb des Unternehmensnetzwerks (einschließlich der in der Cloud gespeicherten Daten) sowie den Schutz der Gäste vor Man-in-the-Middle-Angriffen und anderen Formen des Phishings und der Spionage bei der Nutzung des Wi-Fi-Netzwerks des Hotels umfasst.

Hinzu kommt die physische Sicherheit der Gäste, die durch digitale Keycards und IP-basierte Sicherheitskameras verbessert werden kann. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Echtzeitsicherheit in Notfällen, die von SMS-Warnungen in Echtzeit bis hin zur Sicherstellung, dass Notdienste in jedem Zimmer oder an jedem Ort funktionieren, reichen kann. Schließlich gibt es noch das einfache Recht auf private Kommunikation, von verschlüsselten Sprachanrufen bis hin zu Sprachnachrichten, die beim Auschecken der Gäste sofort gelöscht werden.

Worauf Sie bei einer UC-Lösung für das Gastgewerbe achten sollten

Hotels, Resorts und Kreuzfahrtschiffe verfügen über eine lange Sicherheitscheckliste, die ständig überprüft und aktualisiert wird, wenn neue Bedrohungen und neue Sicherheitstechnologien auftauchen. Zwar kann kein einzelner Anbieter all diese Sicherheitsaspekte abdecken, doch ist es wichtig, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die ihre Lösungen stets auf dem neuesten Stand der Sicherheitstechnologie und der Compliance-Anforderungen halten. Und genau das ist es, was Mitel Networks über sein gesamtes Lösungsportfolio hinweg anstrebt. Wenn Sie sich für Unified Communications (UC) und Sprachlösungen von Mitel entscheiden, egal ob es sich um ein einzelnes Telefon oder eine komplette UC-Plattform handelt, können Sie sich darauf verlassen, dass diese Lösungen die strengsten Sicherheitsstandards für das Gastgewerbe erfüllen.

Die Massenbenachrichtigungslösungen von Mitel Echtzeitwarnungen über mehrere Kanäle (Desktop Messaging, E-Mail, Text, Plakatwerbung, Paging, sprachaktivierte Lautsprecher, Mobiltelefon oder SIP-DECT) in Notfallsituationen, um Gäste und Personal sicher und informiert zu halten.

Die Bewältigung von Notfällen ist zwar eine wichtige Komponente der Sicherheit, aber auch die kleinen Dinge sind entscheidend für eine starke Sicherheitslage. Die meisten Cyberangriffe und Datenschutzverletzungen sind das Ergebnis von Kleinigkeiten, die übersehen wurden, von veralteter Software bis hin zur Einrichtung von schwachen Sicherheitspasswörtern. Mitel-Lösungen und die Mitel Software Assurance ermöglichen es den Kunden im Gastgewerbe, auch von den kleinen Dingen zu profitieren. Sei es die Nutzung von Software-Updates, Sicherheits-Patches für Cyber-Bedrohungen oder das automatische Entfernen von Sprachnachrichten aus dem Telefonsystem, wenn Gäste das Haus verlassen.

Das Gastgewerbe stand in den letzten Jahren vor mehr als nur einer Herausforderung. Wenn die Gäste zurückkehren, ist es wichtig, dass Hotels und Kreuzfahrtschiffe ihnen ein tolles Erlebnis bieten. Wenn sich die Gäste nicht sicher fühlen, werden sie sich auch nicht wohlfühlen.

Mit Mitel bieten Sie Ihren Gästen und Mitarbeiter:innen ein Kommunikationserlebnis , das alle Annehmlichkeiten von Zuhause und die Sicherheit bietet, die sie von einem führenden Technologieunternehmen erwarten.