WAS IST BUSINESS TEXT MESSAGING?

 
Business Text Messaging ist ein Kurznachrichtendienst (SMS), der Zwei-Wege-Konversationen zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden ermöglicht.  Wenn diese Funktion aktiviert ist, bietet Business Text Messaging Kunden und Stakeholdern eine Möglichkeit, ein Unternehmen leicht von ihrem SMS-fähigen Telefon aus zu erreichen oder auf Nachrichten zu antworten.
 

Wie funktioniert Business Text Messaging?

 
Bei eingehenden Mitteilungen können Kunden eine Nachricht an einen kurzen numerischen Code oder die direkte Telefonnummer des Unternehmens senden. Alle eingehenden Mitteilungen werden im Telefonsystem des Unternehmens gesammelt, um die Antworten zu verfolgen und die Kommunikationsprotokolle in der Kundenverwaltungssoftware (CMS) zu aktualisieren. Bei ausgehenden Mitteilungen können Mitarbeiter Textnachrichten an jeden Kunden senden, der seine Zustimmung zum Empfang von Textnachrichten über das Unternehmenssystem erteilt hat. Sobald ein Kunde seine Zustimmung gegeben hat, können die Mitarbeiter über das Kommunikationsportal Aktualisierungen, Fragen oder Erinnerungen per SMS senden.
 

Anwendungsfälle für Business Text Messaging

 
Business Text Messaging bietet eine effiziente Möglichkeit, mit verschiedenen Kunden gleichzeitig zu kommunizieren. Über das Unternehmensportal könnte ein Mitarbeiter eine einzige Textnachricht erstellen, die eine ganze Gruppe von Kunden über einen lokalen Verkauf oder ein bevorstehendes Ereignis benachrichtigt. Unternehmen können auch eine eingehenden Kurzwahlnummer in Anzeigen und Werbematerialien verwenden, um potenzielle Kunden zu ermutigen, zusätzliche Informationen anzufordern. Wenn Kunden ein bestimmtes Stichwort an die angegebene Kurzwahlnummer senden, können sie automatisch in eine Kommunikationsliste mit spezifischen Tags aufgenommen werden, die helfen, den Interessenten weiter zu identifizieren. Business Text Messaging kann besonders nützlich bei der Rekrutierung interner Stellenbewerber sein. Textnachrichten bieten eine effiziente Möglichkeit, Vorstellungsgespräche zu planen und potenzielle Mitarbeiter daran zu erinnern.
 

Vorteile von Business Text Messaging

 
Business Text Messaging bietet Mitarbeitern einen weiteren Kommunikationskanal, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Unterstützung zu leisten. Textnachrichten können nicht nur die Fehlerbehebungszeit minimieren und das Kundenerlebnis verbessern, sondern Unternehmen können dadurch auch Geld sparen, da Telefonanrufe überflüssig werden und die Anzahl der verpassten Anrufe reduziert wird. Da viele Personen ihr Telefon den ganzen Tag über bei sich tragen, kann eine Textnachricht auch das effizienteste Mittel sein, um bei Bedarf zeitkritische Benachrichtigungen an Kunden zu versenden.