WAS IST RUFUMLEITUNG?

 

Rufumleitung oder Anrufweiterleitung ist ein Prozess, bei dem ein eingehender Anruf auf ein anderes Telefon oder Messaging-System umgeleitet wird.  Dies erfolgt häufig mit einer speziellen Rufumleitungstaste auf einem physischen Telefon, kann aber auch mit Hilfe einer Software gesteuert werden.

Abhängig vom jeweiligen System kann der Empfänger der Rufumleitung den Anruf möglicherweise ablehnen. Eine Umleitung enthält in der Regel die Telefonnummer des ursprünglichen Anrufers oder andere identifizierende Informationen. Ausgefeiltere Geschäftskommunikationssysteme ermöglichen in der Regel eine umfassendere Weitergabe von Informationen zusammen mit dem Anruf, wie zum Beispiel Notizen früherer Bearbeiter des Anrufs.

Vorteile und Nutzen der Rufumleitung

 
Rufumleitungssysteme bieten sowohl großen als auch kleinen Unternehmen eine Reihe von Vorteilen. Durch diese Lösungen sind die Mitarbeiter in höherem Maße verfügbar, um auch dann Unterstützung zu leisten, wenn sie nicht im Büro sind.   Zum Beispiel kann ein reisender Mitarbeiter eine Rufumleitung von seinem Tischtelefon auf ein Mobiltelefon einrichten, um immer erreichbar zu bleiben. Dadurch sind die Mitarbeiter eines Unternehmens weitaus mobiler, als wenn sie ausschließlich an ein Tischtelefon angebunden wären.
 
Rufumleitung kann auch erhebliche Vorteile für den Kundendienst bieten.  Callcenter oder Helpdesks mit regionalen Vorwahlen können Anrufe an eine einzige Telefonzentrale weiterleiten. Die Verwendung von Ortsnetzkennzahlen ist für die Kunden bequemer und die Umleitung an eine einzige Telefonzentrale sorgt für schnellere Antwortzeiten.
 

Für welche Rollen und Unternehmen eignen sich Rufumleitungssysteme am besten?

 
Rufumleitungssysteme lohnen sich besonders für Callcenter oder andere Kundendienstfunktionen.    Je nach Produkt oder Dienstleistung kann es vorkommen, dass ein Kunde mit mehreren Personen an verschiedenen Standorten sprechen muss. Rufumleitungen bieten eine einfache, problemlose Möglichkeit, unterschiedliche Fachkenntnisse auf ein Kundenproblem anzuwenden.  Bauunternehmen, Versorgungsunternehmen oder andere Unternehmen mit externen Mitarbeitern profitieren in hohem Maße von diesen Lösungen. Die Rufumleitung an eine Baustelle oder einen Reparaturstandort vor Ort stellt sicher, dass die Mitarbeiter erreichbar bleiben.