WAS IST MEHRSPRACHIGER SUPPORT?

Mehrsprachiger Support erweitert das Supporterlebnis für Personen, die kein Englisch sprechen oder sich lieber in einer anderen Sprache unterhalten. Der Service funktioniert, indem Sie Ihren Kunden eine Sprachauswahl anbieten, wenn sie Ihre Support-Hotline anrufen oder Ihre Unternehmenswebsite besuchen.  Nachdem sie ihre bevorzugte Sprache angegeben haben, werden Ihre Kunden zu einem Supportmitarbeiter oder einem Inhalt weitergeleitet, den sie problemlos verstehen können.
 

Nutzen und Vorteile von mehrsprachigem Support

 
Mehrsprachiger Support ist unerlässlich, wenn Ihr Unternehmen international tätig ist oder wenn ein bedeutender Teil Ihres Kundenstamms eine andere Sprache als die Hauptsprache Ihres Unternehmens spricht. Mit mehrsprachigem Support können Sie:

• Relevanz für ein breiteres Spektrum an Kunden demonstrieren: Wenn Ihre Kunden auf eine Sprachbarriere stoßen, wird ihnen die Botschaft vermittelt, dass sie nicht willkommen sind oder nicht geschätzt werden. Umgekehrt ist es ein Zeichen von Wertschätzung, wenn Ihre Kunden problemlos die benötigten Informationen erhalten. Indem Sie die Sprache Ihrer Kunden sprechen, zeigen Sie, dass Sie am Geschäft mit ihnen interessiert sind.
• Die Effizienz Ihres Kundensupports verbessern: Der Kundensupport kann ein schwieriger und ressourcenintensiver Teil der Customer Journey sein. Mit mehrsprachigem Support kann Ihr Unternehmen mehr Support-Tickets mit nicht-englischsprachigen Kunden schnell lösen.
• Neue Märkte erreichen: Letztendlich existiert Ihr Produkt in einem globalisierten Markt.  Je höher die Anzahl der Sprachen ist, in denen Sie kommunizieren, desto mehr potenzielle Kunden können Sie erreichen.

Anwendungsbeispiele für mehrsprachigen Support

• Ein Softwareunternehmen könnte Produkt-FAQs in mehreren Sprachen entwickeln, mit der Option, ein Formular mit einer Informationsanfrage an eine Person zu senden, die personalisierte Unterstützung anbieten kann.   
• Ein Unternehmen, das Waren online verkauft, könnte einen mehrsprachigen Callcenter-Kundensupport anbieten, um Produktanfragen zu bearbeiten oder Probleme zu beheben.
• Ein Marketingunternehmen, das SaaS-Lösungen verkauft, könnte mehrsprachige Online-Verkaufsunterlagen entwickeln, um zusätzliche Interessenten zu gewinnen.

Für welche Unternehmen eignet sich mehrsprachiger Support?

 
Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung online an ein potenziell globales Publikum verkaufen, können Sie mit mehrsprachigem Support eine größere Anzahl an potenziellen Kunden erreichen.