WAS IST WARTESCHLEIFENMUSIK?

Warteschleifenmusik ist eine Funktion, die das Abspielen einer Musik- und/oder Sprachaufnahme ermöglicht, wenn ein eingehender Anrufer in die Warteschleife gestellt wird.

Ohne Warteschleifenmusik hören eingehende Anrufer in der Warteschleife gar nichts. Mit Warteschleifenmusik hören die Kunden eine Aufnahme mit Musik und Ansagen. Die Musik kann beliebig gewählt werden, aber es muss sich um eine Aufnahme handeln. Live-Radio ist aufgrund der FCC-Bestimmungen nicht erlaubt.

Warum ist Warteschleifenmusik wichtig?

Warteschleifenmusik ist für jedes Unternehmen wichtig, das regelmäßig Wartezeiten für eingehende Anrufe hat. Wenn Anrufer in der Warteschleife hängen, sind sie häufig frustriert, und viele legen sogar auf, bevor sie mit einem Mitarbeiter verbunden werden. Dies führt zu einem negativem Kundenerlebnis. Unternehmen möchten, dass Anrufer in der Leitung bleiben, da sie so die Möglichkeit haben, die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen. Wenn ein Anruf abgebrochen wird, ist es unwahrscheinlicher, dass der Anrufer erneut mit diesem Unternehmen in Kontakt tritt.

Nutzen und Vorteile von Warteschleifenmusik

Warteschleifenmusik lässt die Wartezeit kürzer erscheinen. Dies verringert die Frustration und erhöht die Anruferbindung.

Musik kann auch verwendet werden, um den Umsatz zu steigern oder Supportanfragen zu reduzieren. So können Unternehmen den Nutzen ihrer Warteschleifenmusik beispielsweise maximieren, indem sie Werbe- und Informationstexte integrieren. In einem Restaurant mit Essen zum Mitnehmen können Sie die Anrufer beispielsweise über Kombi-Angebote informieren und so potenziell Zusatzverkäufe erzielen. Unternehmen können geschätzte Wartezeiten für lange Warteschlangen im Kundenservice kommunizieren oder an einen Wochenendverkauf eines lokalen Einzelhändlers erinnern. Sie können Anrufern auch einen Pfad zu Selbsthilfe-Ressourcen anbieten, um die Fragen des Kunden schneller zu lösen und die Nachfrage nach Live-Agenten zu reduzieren.

Einige Unternehmen bieten in ihrer Warteschleifenmusik sogar die Option eines Rückrufs an, sodass der Anrufer die Möglichkeit hat, sich vom Unternehmen zurückrufen zu lassen, sobald er an der obersten Stelle der Warteschleife steht, anstatt in der Warteschleife zu warten.

Insgesamt lässt Warteschleifenmusik Ihr Unternehmen professioneller und kultivierter erscheinen.  Warteschleifenmusik ist eine einfache Möglichkeit, die Wahrnehmung und Erfahrung eines Anrufers in Bezug auf Ihr Unternehmen zu verbessern.