WAS IST EIN PREDICTIVE DIALER?

Ein Predictive Dialer ist ein Gerät, das eine Liste von Telefonnummern wählt und falls der Anruf angenommen wird, die betreffende Person mit dem anrufenden Agenten verbindet.  Predictive Dialer verwenden statistische Algorithmen, um die Zeit, die Agenten zwischen den Gesprächen warten müssen, auf ein Minimum zu reduzieren. Gleichzeitig wird die Anzahl von Personen minimiert, die antworten, wenn kein Agent verfügbar ist.

Predictive Dialing blendet andere Reaktionen wie Anrufbeantworter, Besetztzeichen oder abgefangene Anrufe aus und zeichnet die Ergebnisse auf.  Der Dialer berücksichtigt die Anzahl der verfügbaren Agenten, die Anzahl der Leitungen, die Gesprächszeit und die Wahrscheinlichkeit von Anrufergebnissen, um zu bestimmen, wie viele Anrufe getätigt werden müssen, um den Agenten-Output zu maximieren.  Beispiele für Einsatzbereiche von Predictive Dialing sind Inkassounternehmen und Telemarketing.

Predictive Dialer können eigenständige Hardware-Geräte sein, oder sie können als Software mit Callcenter- oder Contact-Center-Plattformen integriert sein.  Wenn sie integriert sind, führt der Dialer oft auch weniger aggressive Wähloptionen aus, wie Power-, Progressive- oder Preview-Dialing.  

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