WAS IST VOICEMAIL?

Bei Voicemail handelt es sich um eine von einem Anrufer hinterlassene, elektronisch gespeicherte Sprachnachricht, die der Empfänger zu einem späteren Zeitpunkt abrufen kann. Abhängig vom auf Empfängerseite verwendeten Geschäftskommunikationssystem kann dieser die gespeicherte Nachricht telefonisch, über E-Mail oder einen anderen Kommunikationskanal abrufen.

Funktionen von Voicemail

 
Voicemail umfasst unter anderem eine Benutzeroberfläche zur Auswahl, Wiedergabe und Verwaltung der Nachrichten. Den Absendern stehen Funktionen für Wiedergabe oder Versand einer Nachricht zur Verfügung, und die Empfänger können sich unter anderem über neue Nachrichten benachrichtigen lassen.
 

Vorteile und Nutzen von Voicemail

Rund um die Uhr verfügbar

Dank Voicemail sind Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter immer erreichbar. Zwar wünschen sich die meisten Anrufer, sofort mit dem Gesprächspartner sprechen zu können, aber im Vergleich zu einem gänzlich unbeantworteten Anruf ist Voicemail die bessere Alternative. Voicemail ist besonders nützlich für Mitarbeiter, die oft unterwegs sind, z. B. Vertriebsmitarbeiter oder Servicepersonal – oder auch einfach für Zeiten, zu denen Beschäftigte aufgrund von Meetings oder ähnlichem telefonisch nicht erreichbar sind.

Weniger Wartezeiten

Den meisten Menschen ist es zuwider, am Telefon Ewigkeiten in einer Warteschleife zu verbringen. Über Voicemail kann der Kunde sein Anliegen sofort vorbringen und hat nicht das Gefühl, wertvolle Zeit zu verschwenden. Der Empfänger kann dann bei nächster Gelegenheit zurückrufen.

Viele Kunden bevorzugen Voicemails

Über Voicemail können Kunden ihr Anliegen präzise, ohne Abschweifen und ohne Unterbrechung seitens des Empfängers erläutern.

Kostengünstig

Voicemail kann auch zur Senkung von Personalkosten beitragen, ohne dass die Kundenzufriedenheit darunter leidet. Denn dank Voicemail kommt ein Unternehmen eventuell mit weniger Kundenservicemitarbeitern aus. Wird Voicemail zur Annahme von Anrufen zu bestimmten Tageszeiten eingesetzt, lassen sich auf diese Weise auch die Kosten für Überstunden senken.

Call Screening

Mit Voicemail können Ihre Mitarbeiter eingehende Anrufe prüfen, dringende Gespräche sofort annehmen und weniger dringende vorerst an Voicemail weiterleiten, um sich später darum zu kümmern.

Fazit

Voicemail lässt sich also vielfältig einsetzen und macht sich für Unternehmen, die es intelligent verwenden, rasch bezahlt, denn dank Voicemail verpassen Sie keine Anrufe mehr und lassen keine Kunden im Regen stehen.