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Bayerisches Rotes Kreuz Erlangen

Das Bayerische Rote Kreuz betreibt in Erlangen die größte Einzelrettungswache im gesamten Bundesland. In unmittelbarer Nähe zum Universitätsklinikum Erlangen ist neben der großen Leitstelle auch die Verwaltung und Geschäftsführung des BRK-Kreisverbands Erlangen-Höchstadt ansässig.
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Bayerisches Rotes Kreuz Erlangen

Kommunikation bedeutet für das BRK in Erlangen alles, sagt Kreisgeschäftsführerin Beate Ulonska. Hier geht es um zuverlässige Pflegeleistungen, um ein warmes „Essen auf Rädern“ pünktlich zur Mittagszeit und nicht zuletzt um Menschenleben. Alleine der Rettungsdienst ist hier mit mehr als 30 Kranken- und Rettungswagen vor Ort vertreten. „Wir sind herausgefordert, höchste Dienstleistungsqualität und ein perfektes Kundenbeziehungsmanagement zu leisten“, unterstreicht die Kreisgeschäftsführerin.

Herausforderung
  • Ersatz überalterter Telefonanlage an drei Standorten in Erlangen und Höchstadt
  • Integration der Mitel Kommunikationsplattform MiVoice 400 (für ca.  440 hauptamtliche bzw. 1.500 ehrenamtliche Mitarbeiter) im laufenden Betrieb
  • Bessere Erreichbarkeit und mehr Funktionalität gefordert
Resultate
  • Kosteneffiziente Integration
  • Deutlich verbesserte Funktionalität, u.a. durch Schnurlostelefone, DECT-Paging, CallCenter-Funktionalität, CTI, etc.
  • Optimierung zahlreicher Arbeitsprozesse
  • Betriebssicherheit durch fixierte SLAs
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Oberste Priorität: Ausfallsicherheit. Nach dem Supportende für das OpenCom-Telefoniesystem suchte die Wagerenhof-Stiftung eine zukunftssichere Nachfolgelösung. Da das Telefoniesystem in der Betreuung der Bewohner rund um die Uhr im Einsatz ist und auch für Notrufe genutzt wird, legte man auf Ausfallsicherheit besonderen Wert. Mit der neu installierten Kommunikationslösung Mitel MiVoice Office 400 konnten alle Anforderungen einer modernen Pflegeeinrichtung an ein zukunftssicheres Kommunikationssystem umgesetzt werden.

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