Bayerisches Rotes Kreuz Erlangen

Das Bayerische Rote Kreuz betreibt in Erlangen die größte Einzelrettungswache im gesamten Bundesland. In unmittelbarer Nähe zum Universitätsklinikum Erlangen ist neben der großen Leitstelle auch die Verwaltung und Geschäftsführung des BRK-Kreisverbands Erlangen-Höchstadt ansässig.

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Bayerisches Rotes Kreuz Erlangen

Kommunikation bedeutet für das BRK in Erlangen alles, sagt Kreisgeschäftsführerin Beate Ulonska. Hier geht es um zuverlässige Pflegeleistungen, um ein warmes „Essen auf Rädern“ pünktlich zur Mittagszeit und nicht zuletzt um Menschenleben. Alleine der Rettungsdienst ist hier mit mehr als 30 Kranken- und Rettungswagen vor Ort vertreten. „Wir sind herausgefordert, höchste Dienstleistungsqualität und ein perfektes Kundenbeziehungsmanagement zu leisten“, unterstreicht die Kreisgeschäftsführerin.

Herausforderung

Ersatz überalterter Telefonanlage an drei Standorten in Erlangen und Höchstadt
Integration der Mitel Kommunikationsplattform MiVoice 400 (für ca. 440 hauptamtliche bzw. 1.500 ehrenamtliche Mitarbeiter) im laufenden Betrieb
Bessere Erreichbarkeit und mehr Funktionalität gefordert

Resultate

Kosteneffiziente Integration
Deutlich verbesserte Funktionalität, u.a. durch Schnurlostelefone, DECT-Paging, CallCenter-Funktionalität, CTI, etc.
Optimierung zahlreicher Arbeitsprozesse
Betriebssicherheit durch fixierte SLAs

Bayerisches Rotes Kreuz Erlangen

Bayerisches Rotes Kreuz Erlangen

Herausforderung

Resultate

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Stiftung Wagerenhof

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