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AllSaints

AllSaints, eine globale, zeitgenössische Modemarke mit Läden, Franchises, Konzessionen und Outlets in 26 Ländern, wollte ein einzigartiges Kundenerlebnis schaffen. Ganz gleich, in welchem Land, Store oder Büro. Der Wechsel zu einer Cloud-Lösung von Mitel bietet ein einheitliches Erlebnis für Kundschaft und Mitarbeitende sowie eine verbesserte Zusammenarbeit und eine einfachere Administration.
HERUNTERLADEN

Mit Geschäften, Konzessionen und Outlets in Großbritannien, Europa, Nordamerika und Asien, über 3 000 Mitarbeitenden weltweit und 255 direkt betriebenen Geschäften, Franchiseunternehmen, Konzessionen und Outlets in 26 Ländern benötigte AllSaints eine Möglichkeit, allen Nutzenden ein einheitliches Erlebnis zu bieten. 

HERAUSFORDERUNG
  • Ein einheitliches Erlebnis für Mitarbeitende und Kundschaft in 27 verschiedenen Ländern
  • Einfache Verwaltung und Management
  • Skalierbarkeit für saisonale Unterschiede
  • Eine zentrale, gehostete Plattform und ein Contact Center, das die Anforderungen aller Standorte weltweit erfüllt
LÖSUNG
  • Eine einzelne Telefonielösung und ein Contact Center, die den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Verwaltung erheblich reduziert haben
  • Ein nahtloses globales Kundenerlebnis über eine einzige Plattform
  • Verbesserte einheitliche Kommunikation für alle Mitarbeitenden und die Teammitglieder des Contact Centers
  • Deutlich verbesserte Agilität der Plattform
  • Erhöhte Flexibilität und Skalierbarkeit für saisonale Spitzen- und Tiefphasen
  • Verbesserte Geschäftskontinuität, Ausfallsicherheit und Redundanz

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