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Weller Holding SE & Co. KG
Die Weller Holding, eine deutschlandweit tätige Autohausgruppe mit über 40 Standorten, stand vor der Herausforderung einer unzureichenden telefonischen Erreichbarkeit und mangelnden Transparenz in der Kommunikation. Gemeinsam mit einem Technologiepartner wurde eine moderne Kommunikationslösung von Mitel unternehmensweit eingeführt. Das Ergebnis: eine deutlich verbesserte Erreichbarkeit – von zuvor rund 25 % auf heute bis zu 85 % –, mehr Flexibilität für die Mitarbeitenden sowie umfassende Steuerungs- und Analysefunktionen für das Management.
Auf einen Blick
Von sportlich bis luxuriös, von leistungsstark bis effizient– bei Weller finden Interessenten ihr Wunschfahrzeug aus einer breiten Markenpalette: BMW, BYD, Cupra, MG, Mini, Lexus, SEAT und Toyota. Mit mehr als 40 Autohäusern sowie den beiden Marken Weller Premium und Weller Performance zählt die Weller Holding zu den bedeutendsten Autohausgruppen in Deutschland.
Das 1979 in Osnabrück gegründete Unternehmen ist über die Jahre kontinuierlich gewachsen. Die Übernahme weiterer Autohäuser führte jedoch zu einer zunehmend fragmentierten Kommunikationslandschaft mit unterschiedlichen Systemen und Lösungen. Entsprechend fehlte eine einheitliche Transparenz über das Kommunikationsaufkommen im gesamten Unternehmen.
Im operativen Alltag– insbesondere im Vertrieb von Neu- und Gebrauchtfahrzeugen– spielt die telefonische Erreichbarkeit eine zentrale Rolle. Gleichzeitig sind viele Mitarbeitende nicht an feste Arbeitsplätze gebunden, sondern bewegen sich zwischen Verkaufsflächen, Außengelände und Kundenterminen.
Ziele
Anforderungen:
- Unternehmensweit ein Kommunikationssystem
- Vereinheitlichung der fragmentierten Kommunikation
- Sicherstellung der Erreichbarkeit auf den Verkaufsflächen
- Mehr Transparenz über Kommunikationsaufkommen
- Flexible Skalierbarkeit der Lösung
„Mit der neuen Lösung konnten wir unsere
Erreichbarkeit auf 85 % steigern.“Vedran Josipovic, Filialleiter bei WELLER Premium Deutschland GmbH
Ergebnisse
Lösung:
- Roll-out von Mitel OpenScape 4000 an allen Standorten
- Skalierbar bis zu 12.000 Nutzer (Einzelsystem), vernetzt bis zu 100.000 Nutzer
- High-Availability-Architektur
Nutzen:
- Integrierte DECT-Lösung (Enterprise Cordless) für schnurlose Kommunikation
- Umfangreiche Erweiterungsmöglichkeiten durch offene Schnittstellen
- Umfassende Management-und Reporting-Tools
- Einheitliche, leistungsstarke Kommunikationsplattform für alle Standorte
- Reduzierte IT-Komplexität und geringerer Wartungsaufwand
- Weniger verpasste Anrufe durch intelligentes Anrufmanagement
- Mobile Erreichbarkeit auf Verkaufsflächen (indoor/outdoor), in Büros und Werkstätten
- Zukunftssicherheit und Erweiterungsmöglichkeiten
- Volle Transparenz durch Reporting und Analyse
Ausblick
Dank der offenen Schnittstellen bietet die Lösung zudem hohe Flexibilität für zukünftige Erweiterungen. So prüft man bei der Weller IT aktuell den Einsatz KI basierter Funktionen zur automatisierten Anrufannahme und Weiterleitung, um die Erreichbarkeit weiter zu optimieren.