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Taxi Essen e.G.

Customer Experience im Mittelpunkt. Kaum eine andere Branche hängt so sehr am Fernsprechen wie das Taxigeschäft. Nahezu 100 Prozent der Aufträge kommen über das Telefon herein. Das gilt natürlich auch für die Taxi Essen e.G. Ein feature-reiches und hoch verfügbares Telefonsystem ist hier fast gleichbedeutend mit Kundenzufriedenheit.

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Auf einen Blick

Customer Experience im Mittelpunkt

Wenn die Menschen in Essen schnell, sicher und bequem ans Ziel gelangen wollen, dann vertrauen sie auf Taxi Essen. Und das schon seit fast 100 Jahren. 1919 stieg zum ersten Mal ein Fahrgast in eines der Taxis. Heute stehen über 220 (u.a. Limousinen, Kombis, Großraum-Taxis bis 8 Personen) Fahrzeuge überall in Essen rund um die Uhr zur Verfügung. Taxi Essen ist damit eines der größten Taxi-Unternehmen in der Ruhrmetropole.

Ziele

  • Integration eines hochverfügbaren Telefonsystems mit individueller Reaktion bei unterschiedlichen Kundengruppen.

Ergebnisse

  • Mitel MiVoice Office 470
  • Mitel Call Center mit ACD, Supervisor-Tool und Reporting
  • Mitel VoicePortal
  • Wallboard zur Anzeige anstehender Anrufe
  • Mitel Telefone der 53iger-Serie
  • DECT-Headsets für Sprachqualität und Komfort
  • 24h Self-Service durch das Mitel Voice Portal
  • Individuelle Kundenreaktion mittels ACD
  • Verkürzung der Wartezeiten
  • Gesteigerter Komfort und Effizienz

"Mit der Lösung von Mitel haben wir eine großartige Basis für die Kundenzufriedenheit geschaffen. Sie begeistert Mitglieder, Kunden, Fahrer und Mitarbeiter gleichermaßen."

- Michael Rosmanck, Vorstandsvorsitzender der Taxi Essen e.G.

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