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Taxi Stockholm

Eines Nachts im November: das Thermometer zeigt ein paar Grad unter dem Gefrierpunkt an, als 300.000 Pendler folgende Ansage zu hören bekommen: „Leider entfallen für den Pendlerzug die Haltestellen Stockholm-Innenstadt und Odenplan.“ Und damit brach über Taxi Stockholm eine Flut von Bestellungen herein.
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Taxi Stockholm ist ein Teil von Svea Taxi Allians

Svea Taxi Allians ist ein Netzwerk von örtlichen Unternehmen in 1.200 Ortschaften und Städten in ganz Schweden. Das Unternehmen zeichnet sich durch ein gemeinsames Qualitätsversprechen an die Kunden in Form hoher Verfügbarkeit, Sicherheit und Nachhaltigkeit bei angemessenen Preisen aus. Taxi Stockholm betreibt 1.600 Fahrzeuge und wickelt 22.000 Taxifahrten pro Tag ab.

    Ausgangslage / Ziele

    Aufgrund einer veralteten Kommunikationsplattform, die für eine Welt ohne Smartphones entwickelt worden war, konnte Taxi Stockholm nicht flexibel genug reagieren.

    • Effizientere Funktionen für Mitarbeiter und Ressourcenplanung
    • Automatische Berichterstellung
    • Kürzere Reaktionszeiten
    Lösung
    • Contact-Center-Lösung: Redundant ausgelegte Mitel MiContact Center Enterprise Lösung
    • Anrufaufzeichnung: MiVoice Call Recording zum Aufzeichnen und Speichern von Telefonanrufen bei Drohungen und ähnlich brenzligen Situationen
    • Vermittleranwendung: Mitel InAttend
    • Kontaktverwaltung: Mitel CMG Nachschlagesystem mit Online-Katalog und Benutzerportal
    • Kommunikationsplattform: Redundant ausgelegte MiVoice MX-ONE Plattform in einer Private-Cloud Konfiguration, PC-Softphones und Mobilgeräteverbindungen

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MiContact Center Enterprise

MiVoice Call Recording und Quality Management

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