Jede Interaktion ist eine Chance, Kundenbeziehungen zu stärken. Mitel CX verwandelt Sprach-, Digital- und KI-gestützte Gespräche in vernetzte Erlebnisse, die Vertrauen und Loyalität aufbauen. Mit Echtzeit-Transparenz, fortschrittlichen Analysen und intelligenter Automatisierung hilft Mitel CX Unternehmen dabei, Kunden präzise anzusprechen, sich schnell an ihre Bedürfnisse anzupassen und einen Service zu bieten, der sie immer wieder zurückkommen lässt.
Mit 50 Jahren Erfahrung in der Kommunikationsinnovation und 20 Jahren Know-how im Bereich Contact Center bietet Mitel CX eine sichere, bewährte Plattform, auf die Unternehmen vertrauen, um jede Kundeninteraktion klar und verbunden zu halten.
Allzu oft enden Gespräche ohne weitere Maßnahmen. Mitel CX verwandelt Sprach- und digitale Interaktionen in Business Intelligence und ermöglicht es Führungskräften aus verschiedenen Geschäftsbereichen, Trends aufzudecken, Ergebnisse zu verbessern und den ROI zu steigern.
Wenn Agenten über die richtigen Tools verfügen, steigt auch die Servicequalität. Mitel CX bietet ihnen KI-gestützte Anleitungen, Echtzeit-Transparenz und intelligente Workflows, die den Aufwand reduzieren und die Ergebnisse verbessern – so wird jede Interaktion zu einem effizienteren und zufriedenstellenderen Kundenerlebnis.
Zuverlässige, konforme Kommunikation sorgt dafür, dass Pflegeteams in Verbindung bleiben und Patient:innen informiert sind. Mitel CX bietet sichere, hochwertige Interaktionen für eine konsistente, hochwertige Pflege.
Module :
Echtzeit-Einblicke und Automatisierung verkürzen die Lösungszeit, unterstützen die Mitarbeitenden und entlasten den Service Desk.
Module :
Integrierte Analysen verschaffen Finanzinstituten die nötige Transparenz, um das Vertrauen ihrer Kunden zu stärken, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und die Effizienz ihrer Dienstleistungen zu verbessern.
Module:
Mitel CX baut auf der jahrzehntelangen Expertise von Mitel auf und gewährleistet zuverlässige Interaktionen als Grundlage für eine außergewöhnliche Kundenbindung.
Verwaltet Anrufe, Chats, soziale Medien, Videos und digitale Kanäle, um konsistente, vernetzte Erlebnisse über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu bieten.
Wandelt den Tonfall, Schlüsselwörter und die Stimmung von Gesprächen in umsetzbare Erkenntnisse um, um proaktive Interaktion und bessere Ergebnisse zu erzielen.
Verschaffen Sie Vorgesetzten einen Überblick über Warteschlangen, Servicelevels und die Aktivitäten der Mitarbeitenden, um sofortige Kurskorrekturen vornehmen zu können.
Verfolgen Sie Leistungstrends über Teams, Kampagnen oder Zeiträume hinweg, um die Planung und Investitionen zu steuern.
Automatisieren Sie die Bewertung von Kundeninteraktionen, um die Einhaltung von Vorschriften, das Coaching und die Konsistenz des Service zu verbessern.
Prognostizieren Sie den Personalbedarf und automatisieren Sie die Schichtplanung, um die Arbeitslast auszugleichen und den Stress für die Mitarbeitenden zu reduzieren.
Überwachen Sie Auslastung, Aktivität und Burnout-Indikatoren, um das Wohlbefinden zu fördern und gleichzeitig die Leistung aufrechtzuerhalten.
Verbinden Sie sich mit CRMs, ERP-Systemen und anderen Front-/Backoffice-Systemen, um die Berichterstellung und Workflow-Automatisierung im gesamten Unternehmen zu erweitern.
Erfahren Sie, wie führende Unternehmen Conversation Intelligence nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Kundenbindung zu verbessern und mit Mitel CX bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Nach einer Fusion, durch die sich die Mitgliederzahl verdoppelte, führte TruStone das Mitel MiContact Center ein, um einen zuverlässigen, hochwertigen Service aufrechtzuerhalten. Echtzeit-Berichte und integrierte Workflows verbesserten die Effizienz und Transparenz, während die Zusammenarbeit mit BSB Communications den Mitglieder-Support stärkte und die Voraussetzungen für weitere Innovationen schuf.
Der deutsche Fußballverein hat sich mit Mitel zusammengetan, um die Kommunikation in seinem Stadion, seinen Büros und Trainingsanlagen zu vereinheitlichen. Mit fortschrittlichen Contact-Center- und Collaboration-Tools hat der VfL Wolfsburg seine Effizienz verbessert, die Sicherheit erhöht und das Fanerlebnis durch schnellere Reaktionszeiten und zuverlässigere Verbindungen verbessert – und damit die Grundlage für zukunftsfähige, vernetzte Abläufe auf und neben dem Spielfeld geschaffen.
Das Dusit Thani Abu Dhabi modernisierte sein zehn Jahre altes System mit den Contact Center- und Telefonielösungen von Mitel und vereinheitlichte damit 1.570 Nebenstellen. Dank skillbasiertem Routing, CRM-Integration und Social-Media-Konnektivität konnte das Luxushotel die Anrufbearbeitung verbessern, die Effizienz steigern und das Gästeerlebnis optimieren.
Healthspan, eine der größten Direktvertriebsmarken für Nahrungsergänzungsmittel im Vereinigten Königreich, hat die Contact Center-Lösungen von Mitel mit Talkative AI integriert, um den Support zu skalieren. Durch die Automatisierung der Bearbeitung digitaler Anfragen und Dashboards, die Echtzeit-Transparenz bieten, erzielte das Unternehmen eine KI-Lösungsrate von 88 %, verbesserte die Effizienz und steigerte die Kundenzufriedenheit.
Mitel Services unterstützt Sie bei der Konzeption, Implementierung und Optimierung von CX-Lösungen, die auf Ihre geschäftlichen Ziele und Ihre Kundenbindung abgestimmt sind.
Echtzeit-Interaktion
Unterstützen Sie Live-Kundeninteraktionen über Sprach- und digitale Kanäle.
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Selbstbedienungserfahrungen
Weichen Sie Routineanfragen aus und bieten Sie Support-Optionen rund um die Uhr.
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Agenten-Tools
Helfen Sie Ihren Mitarbeitenden, effizienter zu arbeiten und einen einheitlichen Service zu bieten.
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Reporting und Analyse
Leistung messen und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren.
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Management & Compliance
Stellen Sie Vorgesetzten und der IT-Abteilung Überwachungs- und Steuerungsinstrumente zur Verfügung.
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Integration und Erweiterbarkeit
Verbinden Sie Mitel CX mit bestehenden Systemen und skalieren Sie nach Bedarf.
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Nutzen Sie die volle Leistungsfähigkeit von Mitel CX: KI-gestützte Innovation, Zuverlässigkeit und Leistung in einem flexiblen Abonnementmodell.
Wählen Sie aus vier Benutzerprofilen und optionalen Add-ons, um den Anforderungen jeder Rolle gerecht zu werden.
Skalieren Sie jederzeit nach oben oder unten, stellen Sie die Lösung in der Cloud oder on-Premises bereit und bleiben Sie mit automatischen Updates und Support rund um die Uhr auf dem neuesten Stand.
| Mehrkanal-Interaktion ohne Sprache | Teams, die sich auf eingehende Anrufe konzentrieren | Vollständiger Omnichannel + KI-gestützte Interaktion | Erweiterte Compliance- und KI-Anforderungen | |
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| Subscriptions | CX Essential Digital | CX Essential Voice | CX Premier | CX Elite |
| Omnichannel Engagement |
Chat SMS Soziale Medien Offene Medien |
Stimme |
CX Essential Digital und Voice plus: KI-gestützter Live-Chat Video-Chat Bildschirmfreigabe (AI-Interaktionen separat erhältlich) |
CX Premier plus 50 KI-Interaktionen inklusive |
| Selbstbedienung und Automatisierung |
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Grundlegendes IVR |
CX Essential Voice plus: Outbound-Kampagnen KI-Chatbot und Voicebots AI-Interaktionen separat erhältlich |
CX Premier plus 50 KI-Interaktionen inklusive |
| Aufzeichnung und Qualitätsmanagement |
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Grundlegende Anrufaufzeichnung |
Erweiterte Anruf- und Bildschirmaufzeichnung Grundlegendes Qualitätsmanagement |
CX Premier Plus: Fortgeschrittenes Qualitätsmanagement Emotionserkennung Aufzeichnungs-Verschlüsselung mit Schlüsselverwaltung |
| Leistungsmanagement |
Echtzeit-Dashboards Historische Berichterstattung einschließlich Customer Journey |
Echtzeit-Dashboards Historische Berichterstattung einschließlich Customer Journey-Interaktionsanalyse |
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| Agenten- und Supervisor-Tools | Screen-pop CRM/WFM Connector Advanced Supervisors (unbegrenzte Lizenzen) 2 Administratorlizenzen | |||
| Sicherheit und Verwaltung1 | Rund-um-die-Uhr-Support Software- und Sicherheitsupdates | |||
| Optionale Zusatzmodule | ||||
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| Verwaltung & Kontrolle | Administrator Personalmanagement | |||
| Kundenbindung und Automatisierung | Outbound-Kampagnenmanagement Virtueller KI-Agent KI-gestützter Chat SMS WhatsApp Video-Chat Bildschirmfreigabe Erweitertes IVR Spracherkennung & Text-to-Speech | |||
| Analytik und Intelligenz | KI-Interaktionen Sprach- und Desktop-Analysen2 KI-Einblicke | |||
| Qualität und Konformität | Interaktionsaufzeichnung2 Qualitätsmanagement2 | |||
| Zuverlässigkeit und Kontinuität | Hochverfügbarkeit / Notfallwiederherstellung | |||
