Lösungen für das Kundenerlebnis

Stärken Sie jede Interaktion mit flexiblen, KI-gestützten Contact-Center-Lösungen, die täglichen Mehrwert für Kunden, Mitarbeitende und Ihr Unternehmen schaffen.

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Das Kundenerlebnis von heute ist dynamisch, personalisiert und rund um die Uhr verfügbar. Mitel unterstützt Sie mit modernen CX-Lösungen, die den Aufwand reduzieren, die Zufriedenheit steigern und Service in einen strategischen Vorteil verwandeln. Ob Sie von reiner Sprachtelefonie aufrüsten, digitale Kanäle integrieren oder KI implementieren – Mitel hilft Ihnen, ein vernetztes Erlebnis zu schaffen, das sich nahtlos an Ihre Geschäftsstrategie anpasst.

Omnichannel zu Ihren Bedingungen

Treten Sie mit Ihren Kunden dort in Kontakt, wo sie gerade sind – per Sprache, Chat, Text oder Video – und bieten Sie dabei ein konsistentes Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg. Mitels flexible Ansatz ermöglicht es Ihnen, klein zu starten oder umfassend zu skalieren, und stellt Ihren Teams die richtigen Werkzeuge zur Verfügung, um moderne Kundenreisen souverän zu steuern.

Contact Center Agent in row at desk

Erkenntnisse, die den Unterschied machen

Mit integrierten KI-Erkenntnissen, Analysen, Performance-Dashboards und Workforce-Optimierung erhalten Sie die nötige Transparenz, um Lösungsquoten zu verbessern, den Aufwand für Kunden zu reduzieren und Ihre Abläufe gezielt und skalierbar zu optimieren.

Build a World-Class Customer Center

KI, die Menschen unterstützt – nicht ersetzt

Von generativen virtuellen Agenten über Echtzeit-Transkription bis hin zu intelligenten Empfehlungen – die KI von Mitel arbeitet Seite an Seite mit Ihrem Team. Sie übernimmt Routineanfragen, liefert wertvolle Einblicke und ermöglicht es Ihren Mitarbeitenden, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Contact Center agent talking on headset

Plattformen für das Kundenerlebnis

Mitel CX

Unsere führende CX-Lösung ist KI-gestützt, omnichannel-fähig und darauf ausgelegt, jede Interaktion zu personalisieren. Mitel CX bietet flexible Bereitstellungsoptionen in hybriden und Multi-Cloud-Umgebungen sowie ein vereinfachtes Lizenzmodell – damit Sie Ihre Umgebung individuell anpassen und nach Ihren eigenen Vorgaben skalieren können.

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Mitel Workflow Studio

Warum sich auf starre Workflows verlassen, wenn sich Kunden­erwartungen ständig ändern? Mit dem Workflow Studio gestalten, automatisieren und optimieren Sie Kommunikations­prozesse mithilfe von Low-Code-Tools und KI-gestützter Orchestrierung – eigenständig oder gemeinsam mit Ihrem Partner. Die Lösung ist auf Flexibilität ausgelegt, damit Ihre CX-Strategie auch in Zukunft Schritt hält.

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Mitel Workforce-Optimierung

Erhalten Sie Einblick in die Performance, stimmen Sie Ihre Personaleinsatzplanung auf den tatsächlichen Bedarf ab und fördern Sie eine kontinuierliche Verbesserung in Ihrem Contact Center. Mit integrierten Tools für Gesprächsaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Sprachanalyse und Prognosen verwandelt Mitel Workforce-Optimierung Ihre Interaktionen in verwertbare Erkenntnisse.

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Genesys + Mitel

Für große Unternehmen, bei denen Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht, kombinieren Mitel und Genesys fortschrittliche, KI-gestützte Experience-Orchestrierung mit umfassender Systemintegrationserfahrung, um die Interaktion nachhaltig zu transformieren. Unterstützt durch Mitels Expertise im Bereich direkt verwalteter Services bietet diese Partnerschaft ein leistungsstarkes, durchgängiges Kundenerlebnis – eingebettet in Mitels umfassendes UC-Portfolio.

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