Multichannel Contact Center Lösungen
Bieten Sie Ihren Kunden ein erstklassiges Erlebnis – auf jedem Kanal und überall
Multichannel Contact Center sind Plattformen für Kundeninteraktion, die es Unternehmen ermöglichen, Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Sprache, E-Mail, SMS, Live-Chat und soziale Medien zentral zu verwalten.
In einer ständig vernetzten Welt erwarten Kunden, dass sie nach ihren eigenen Bedingungen betreut werden. Ob per Anruf, kurzer Nachricht oder Social-Media-Anfrage – Multichannel-Lösungen ermöglichen schnelle und effiziente Antworten, ohne Qualität oder Produktivität zu beeinträchtigen.
Die wichtigsten Vorteile von Multichannel-Lösungen
Flexible Kundenerfahrung
Bieten Sie Ihren Kunden die Freiheit, ihren bevorzugten Kanal zu wählen – Sprache, E-Mail, SMS, soziale Medien, Webchat, Fax oder Self-Service. So treffen sie fundiertere Entscheidungen und genießen ein besseres Erlebnis.
Ressourcenplanung und -steuerung
Nutzen Sie Echtzeit-Dashboards und detaillierte Reports, um Kundenaktivitäten zu überwachen. Analysieren Sie den Verlauf multikanaler Interaktionen, spielen Sie Szenarien im Simulationsmodus durch und planen Sie Teams vorausschauend.
Vereinfachte Agent Experience
Stellen Sie Ihren Agenten eine zentrale Oberfläche zur Verfügung, die alle Interaktionen und Kundendaten zusammenführt. Das sorgt für schnellere, genauere und effizientere Antworten.
IT-Management vereinfachen
Reduzieren Sie die Komplexität durch eine zentrale Konfiguration und Administration. Erstellen Sie integrierte Routing-Workflows für alle Kanäle (einschließlich Self-Service) über eine Drag-and-Drop-Oberfläche.
Wichtige Zahlen zum Multichannel-Engagement
- Digitale Kundenbeziehungen: Bis 2020 werden 85 % der Kundenbeziehungen ohne menschliche Interaktion im digitalen Raum stattfinden (Gartner).
- Eine Multichannel-Welt: 52 % der Verbraucher nutzen 3 bis 4 Kanäle, wenn sie den Kundenservice kontaktieren (Ovum).
- Mehr als nur Anrufe: 63 % der Kunden kehren eher auf eine Website zurück, die Live-Chat anbietet (Forrester).
- Kundentreue durch Experience: 79 % der Kunden engagieren sich stärker nach einer positiven Erfahrung.
Wichtige Produkte und Lösungen für Multichannel Contact Center
All-in-One-Plattform mit integrierter KI, um personalisierte Erlebnisse über alle Interaktionen hinweg zu orchestrieren.
Omnichannel-Lösung für die Verwaltung von Sprache, E-Mail, Chat, SMS und sozialen Medien. Enthält Workflow-Designer, KI-Chatbots und CRM-Integration.
Verwandelt ein klassisches Callcenter in ein Omnichannel-Kundenerlebnis-Center.
Low-Code-Tool zur Gestaltung und Automatisierung von Kommunikations-Workflows mit KI-Orchestrierung.
Umfassende Suite mit Anrufaufzeichnung, Sprachanalyse, Prognosen und Qualitätsmanagement.
- Call Center und Kundenerlebnis