Es gibt nichts wie einen Hochschulcampus. Er ist ständig in Bewegung, offen und lebendig und mit vielen Rhythmen und Risiken behaftet. Genau deshalb bietet die Welle der digitalen Transformation, die das Hochschulwesen erfasst, so große Chancen und komplexe Herausforderungen.
Da sich die Institutionen in einer zunehmend vernetzten Welt bewegen, stellen sich ihnen viele neue Fragen.
Bei einigen handelt es sich um neue Aspekte der seit langem bestehenden Prioritäten im Zusammenhang mit der Widerstandsfähigkeit, wie z. B. Sicherheitsbelange und und die Vorbereitung auf Unerwartetes. Andere sind das direkte Ergebnis des technologischen Fortschritts, einschließlich der Herausforderung, die betriebliche Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken, wo immer dies möglich ist.
Eine Priorität ist jedoch, seit es Hochschulbildung gibt, unverändert geblieben: die Notwendigkeit, den Studierenden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
Es ist nicht immer einfach, ein außergewöhnliches Studierendenerlebnis in einer verstreuten digitalen Welt zu messen und zu quantifizieren, geschweige denn, es zu vermitteln.
Doch jetzt bietet Mitel CX eine umfassende Kommunikationslösung, die es Bildungseinrichtungen ermöglicht, diese vielfältigen Anforderungen zu erfüllen.
Es bietet sichere, integrierte und intelligente Kommunikationsfunktionen, die den Betrieb auf dem Campus neu definieren und die Widerstandsfähigkeit verbessern.
Mit weniger mehr erreichen: Der Campus der Zukunft
In einer Zeit eskalierender Cyber-Bedrohungen, strenger gesetzlicher Vorgaben und des ständigen Drucks, Kosten zu senken, die Sicherheit zu erhöhen sowie Abläufe zu vereinheitlichen, ist eine umfassende Kommunikationslösung für Hochschuleinrichtungen von größter Bedeutung. Mitel CX wurde mit Blick auf diese kritischen Belange entwickelt und bietet eine zuverlässige und sichere Grundlage für die Verwaltung sensibler Daten und die Optimierung von Verwaltungsprozessen, während gleichzeitig ein robuster Schutz gegen unvorhergesehene Störungen aufgebaut wird.
Mitel CX Angebote:
| Sicherheit und Compliance fördernde Infrastruktur | Bildungseinrichtungen verwalten große Mengen an sensiblen Daten von Studierenden und Lehrkräften, von akademischen Unterlagen bis hin zu Gesundheitsinformationen. Mitel CX bietet die Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz dieser Daten und versetzt Ihre Einrichtung in die Lage, die sich entwickelnden Datenschutzstandards zu erfüllen. In Anlehnung an die Finanzdienstleistungen, bei denen Sicherheit und Konformität an erster Stelle stehen (PCI DSS für Kreditkartenzahlungen, DSGVO für Studierenden- und Dozent:inneninformationen etc.), bietet Mitel CX hybride Cloud-Kommunikationsbereitstellungsoptionen, um das Konformitäts- und Kostenrisiko zu verringern, und umfasst Funktionen wie Sprachbiometrie zur Authentifizierung von Anrufenden und zur Betrugsvermeidung sowie KI-Einsichten, um sicherzustellen, dass Contact-Center-Agenten die Branchenvorschriften einhalten. |
| Vereinheitlichte Abläufe & Entlastung der IT | IT-Führungskräftestehen vor beispiellosen Herausforderungen bei der Verwaltung einer vielfältigen Technologielandschaft, von Geräten im Klassenzimmer bis hin zu Cloud-Software. Mitel CX lässt sich in die bestehende Mitel-Infrastruktur integrieren und bietet einen schrittweisen, messbaren Modernisierungsansatz, der kostspielige „Rip and Replace“-Strategien vermeidet. Dieser Ansatz kann Ausfallzeiten erheblich reduzieren, die Ressourcenzuweisung optimieren und die allgemeine betriebliche Effizienz der Administrationsteams verbessern, sodass diese auch in Krisenzeiten flexibel und effektiv bleiben können. |
| Massenbenachrichtigungen für jedes Ereignis | In einer digitalisierten Gesellschaft wird eine sofortige und umfassende Kommunikation erwartet, insbesondere in Notfällen. Durch die Kombination der Leistung von Mitel CX mit Mitel Revolution schickt Ihre Organisation wichtige Massenbenachrichtigungen von einem zentralen Standort aus an eine beliebige Kombination von Gruppen – Studierende, Dozent:innen und Mitarbeitende – dringende Alarme, Wetterwarnungen, Warnungen vor aktiven Bedrohungen, Änderungen des Zeitplans oder allgemeine Erinnerungen, während Sie gleichzeitig in der Lage sind, eingehende Fragen zu bearbeiten. So kommunizieren Sie bei unerwarteten Ereignissen schnell und effektiv und gewährleisten die Sicherheit und Aufmerksamkeit der gesamten Campusgemeinschaft. |
Das Studierendenerlebnis aufwerten: Die Anforderungen der Digital Natives erfüllen
Die Studierenden von heute sind Digital Natives; sie erwarten personalisierte Interaktionen, die ihr tägliches digitales Leben widerspiegeln. Mitel CX ist als ganzheitliche, KI-unterstützte Contact-Center-Lösung darauf ausgelegt, diese personalisierten Erfahrungen zu orchestrieren und so eine ansprechendere und reaktionsfreudigere akademische Reise zu gestalten, unabhängig von etwaigen Herausforderungen.
Mitel CX ermöglicht Ihnen:
| Verbesserte Zugänglichkeit und Engagement | Das Mitel-Ökosystem ermöglicht es , über ihre UC-Plattform mit der Verwaltung und akademischen Berater:innen in Kontakt zu treten sowie mit Mitarbeitenden von Supportdiensten, Einrichtungen, Sicherheitsdiensten, Wohnheimen und Immatrikulationsbetreuern, die Mitel CX als Contact-Center-Agenten nutzen, über Kanäle wie
Die Integration mit bildungsspezifischen Anwendungen stellt sicher, dass die Kommunikationslösung das Lernen und den Erfolg der Studierenden fördert, selbst wenn sich der Campusbetrieb unerwartet ändert. |
| Schnellere Lösungen & persönlicher Support | Die virtuellen Agenten von GenAI automatisieren sich wiederholende Aufgaben und bieten sofortige Antworten auf häufige Studierenden-Anfragen, wodurch menschliche Agenten für komplexere Probleme frei werden. 83 % der Administrator:innen begrüßen diese Unterstützung. Dies strafft die Prozesse, verkürzt die Wartezeiten und verbessert die Lösungsquote beim ersten Kontakt erheblich. Mit KI-gestützten Einblicken können Institutionen ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse der Studierenden gewinnen, was zu einem maßgeschneiderten Support und proaktivem Engagement führt, das die Effizienz und Personalisierung widerspiegelt, die in führenden Kundenserviceumgebungen zu finden sind, und selbst in Zeiten der Volatilität eine stabile und zuverlässige Erfahrung bietet. |
Techaisle-Studie: The Evolving Landscape of Business Communications.
56 % der Unternehmen wollen ihre Kommunikationsinfrastruktur modernisieren, um KI für Effizienz und Kundenerfahrung zu nutzen.
Schlüsselmetriken für Hochschulen
Hochschuleinrichtungen sollten einen soliden Rahmen für die Verfolgung der wichtigsten Leistungsindikatoren einführen, um die Auswirkungen und den Wert einer modernen Kommunikationslösung wie Mitel CX zu messen. Diese Kennzahlen bieten greifbare Einblicke in die betriebliche Effizienz, die Benutzerzufriedenheit und die Gesamteffektivität des Systems und liefern IT- und Finanz-Führungskräften einen klaren ROI.
| Erstkontakt-Auflösungsrate (FCR) | Dieser KPI misst den Prozentsatz der Anfragen, die während der ersten Interaktion gelöst werden, ohne dass eine Nachbearbeitung erforderlich ist. Eine hohe FCR-Rate deutet auf effiziente Prozesse und gut ausgestattete Agenten (oder virtuelle Agenten) hin, die sich direkt auf die Zufriedenheit von Studierenden und Mitarbeitenden auswirken und die Betriebskosten senken. |
| Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) | AHT erfasst die durchschnittliche Dauer einer kompletten Interaktion, vom Beginn einer Anfrage bis zum Abschluss aller damit verbundenen Arbeiten. Eine Verringerung der AHT bedeutet gestraffte Arbeitsabläufe, praktische Wissensdatenbanken und eine verbesserte Kompetenz der Agenten, was zu einer höheren Effizienz führt. |
| Zufriedenheitswerte für Studierende und Mitarbeitende (z. B. NPS, CSAT) | Diese Werte, ob durch Net Promoter Score (NPS) oder Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT), spiegeln die Benutzererfahrung wider. Hohe Zufriedenheitswerte deuten darauf hin, dass die Kommunikationslösung die Bedürfnisse von Studierenden, Lehrkräften und Mitarbeitenden erfüllt und so eine positive und produktive Campusumgebung fördert. |
| Nutzung und Effektivität der Kanäle | Die Überwachung, welche Kommunikationskanäle (z. B. Telefon, Chat, Selbstbedienungsportale) am meisten genutzt werden und wie effektiv sie Anfragen lösen, kann strategische Entscheidungen beeinflussen. Es hilft den Institutionen, die Präferenzen der Nutzer zu verstehen und die Ressourcenzuweisung für die verschiedenen Kontaktpunkte zu optimieren. |
| System-Betriebszeit und -Zuverlässigkeit | Die ständige Verfügbarkeit von Kommunikationssystemen wird zwar oft als selbstverständlich angesehen, ist aber vor allem für Notdienste von größter Bedeutung. Die Verfolgung der Systembetriebszeit stellt sicher, dass die Lösung durchgängig zugänglich ist und optimal funktioniert, und garantiert Zuverlässigkeit, wenn es darauf ankommt. |
Zum Abschluss: Aufbau eines widerstandsfähigen, vernetzten Campus mit Mitel CX
In der dynamischen Landschaft des Hochschulwesens werden Einrichtungen erfolgreich sein, die auf robuste Sicherheit, operative Exzellenz, nahtlose Zusammenarbeit und ein außergewöhnliches Studierendenerlebnis Wert legen und gleichzeitig auf das Unerwartete vorbereitet sind. Durch die Investition in Mitel CX und die Integration in andere Mitel-Infrastrukturen können Hochschulen ihre IT-, CX- und Finanzverantwortlichen in die Lage versetzen, die Bereitstellung von Diensten auf dem gesamten Campus zu modernisieren, ohne die Sicherheit, Kostenkontrolle oder die Anbindung an die Gemeinschaft zu gefährden. Es geht darum, eine belastbare, effiziente und stark vernetzte Campus-
