Die Kommunikationsinfrastruktur Ihres Unternehmens ist mehr als nur ein Werkzeug – sie ist ein strategisches Gut, das Effizienz, Zusammenarbeit und Wettbewerbsvorteile fördert. Um die Nase vorn zu haben, brauchen Sie mehr als eine einfache Bereitstellung, sondern einen durchdachten, strategischen Ansatz. Das bedeutet, dass Sie Ihre individuellen Anforderungen verstehen und die richtige Mischung aus grundlegenden, erweiterten und unternehmenskritischen Unified Communications (UC) Lösungen wählen müssen, um Ihre Ziele zu erreichen.
Ein wichtiger Bestandteil dieser Strategie ist die Gewährleistung von Flexibilität bei der Auswahl und dem Einsatz von Kommunikationslösungen in Ihrem Unternehmen. Bei echter Flexibilität geht es nicht nur darum, Optionen zu haben, sondern auch darum, die richtige „Solution Choice“ zu treffen. Als eine der 7 Dimensionen der Kommunikationsflexibilität und -kontrolle von Mitel unterstreicht Solution Choice, dass ein Einheitsansatz die Anpassungsfähigkeit einschränkt und Innovationen erstickt. Stattdessen müssen Unternehmen einen disziplinierten Ansatz bei der Auswahl von Lösungen verfolgen, die auf aktuelle Bedürfnisse und zukünftiges Wachstum abgestimmt sind.
Dies bedeutet, dass Sie Lösungen – wie die von Mitel angebotenen – evaluieren müssen, die unterschiedliche Umgebungen und sich verändernde Anforderungen unterstützen. In diesem Blog befassen wir uns eingehend mit der Dimension „Lösungsauswahl“ und bieten einen Rahmen für die Bewertung und Anpassung Ihrer Kommunikationsstrategie für eine nachhaltige Wirkung.
UC-Entscheidungen mit Ihren Zielen in Einklang bringen
Die Implementierung einer strategischen Kommunikationslösung erfordert eine genaue Abstimmung auf die Geschäftsanforderungen und die Marktbedingungen. Bei der richtigen UC-Lösung geht es nicht nur um Funktionen, sondern darum, das Unternehmen in die Lage zu versetzen, strategische Ziele zu erreichen. Sehen wir uns die drei Ebenen von UC-Lösungen an und wie sie mit den verschiedenen Geschäftsprioritäten in Einklang stehen:
1.Core UC: Grundlegende Kommunikation für alle
Für Unternehmen, die Wert auf kosteneffiziente, essenzielle Kommunikation legen, bietet Core UC die grundlegenden Tools für den täglichen Betrieb in Form von All-in-One-Lösungen. Diese Lösungen umfassen in der Regel Sprache, E-Mail, Messaging und grundlegende Videokonferenzen – ein Muss, wenn man bedenkt, dass 98 % der modernisierenden Unternehmen Videokonferenzen von ihrem Kommunikationsanbieter erwarten.
Wichtigste entscheidungsfaktoren für Core UC:
- Einfacher Betrieb und Budgetkontrolle: Ideal für Sektoren mit geringen Gewinnspannen oder für Bereiche, in denen Wachstum vorsichtige Ausgaben erfordert.
- Skalierbarkeit ohne Komplexität: Kosteneffizienz ist zwar der Schlüssel, aber Unternehmen müssen anpassungsfähig bleiben. Core UC bietet den Rahmen, um bei Bedarf zu erweitern oder anzupassen.
- Schnelle Implementierung mit minimaler Unterbrechung: In der schnelllebigen Welt von heute können Ausfallzeiten zu Umsatz- oder Reputationsverlusten führen. Core UC-Lösungen sind für eine schnelle Bereitstellung konzipiert.
Mitel bietet eine Reihe von UC-Kernlösungen, die diese Anforderungen erfüllen. Dazu gehört Zoom Workplace, der Marktführer für Videokonferenzen, der sich in die bestehende Infrastruktur integrieren lässt. MiVoice Business bietet eine skalierbare Sprach- und Messaging-Plattform. OpenScape Business kombiniert mehrere Kommunikationskanäle und bietet verschiedene Bereitstellungsoptionen, um den jeweiligen Anforderungen gerecht zu werden.
Strategisches Ergebnis: Unternehmen, die Core UC implementieren, profitieren von einer optimierten Ressourcenzuweisung, vereinheitlichten Abläufen und einer soliden Kommunikationsgrundlage ohne unnötigen Overhead.
2.Advanced UC: Vorsprung durch bessere Verbindungen
Für Unternehmen, die ihre Produktivität, Kundenbindung und betriebliche Effizienz verbessern möchten, bieten fortschrittliche UC-Lösungen ein breiteres Spektrum an Tools, um komplexe Kommunikationsanforderungen zu erfüllen. Diese Lösungen gehen über die Grundlagen hinaus und integrieren Funktionen wie virtuelle Assistenten, KI-gesteuerte erweiterte Anrufweiterleitung, Tools für die Zusammenarbeit im Team, CRM/ERP-Integrationen, Omnichannel-Support und Echtzeit-Analysen, um das Beste aus Gesprächen herauszuholen.
Wichtige Entscheidungsfaktoren für Advanced UC:
- Integration in bestehende Systeme: Beseitigen Sie Datensilos, die die Effizienz behindern, indem Sie sie in Systeme wie CRM und ERP integrieren.
- Verbesserte Kundenerlebnisse: Omnichannel-Support ermöglicht personalisierte, nahtlose Interaktionen über Sprache, Chat, E-Mail, soziale Medien und mehr.
- Datengesteuerte Entscheidungsfindung: Gesprächsanalysen in Echtzeit liefern Erkenntnisse zur Optimierung der Kommunikationsleistung.
Zu den Advanced UC Lösungen von Mitel gehören OpenScape Voice für leistungsstarke UC-Umgebungen auf Carrier-Niveau, MiVoice MX-ONE, das eine starke Vor-Ort-Integration bietet, und Mitel CX, das Omnichannel-Contact-Center-Funktionen bietet.
Strategisches Ergebnis: Die Implementierung von Advanced UC kann die Produktivität steigern, die Kundenbindung erhöhen und einen erheblichen operativen Vorteil bringen.
3.Mission-Critical UC: Wenn Sie ein differenziertes Kommunikationserlebnis verlangen
Für Unternehmen, die in risikoreichen Umgebungen mit hohen Anforderungen arbeiten, bieten unternehmenskritische UC-Lösungen die Zuverlässigkeit, Sicherheit und branchenspezifische Funktionen, die für einen reibungslosen Betrieb erforderlich sind. Diese Lösungen gehen über herkömmliche UC hinaus und bieten erweiterte Sicherheit, garantierte Betriebszeit, Disaster Recovery und maßgeschneiderte Branchenanwendungen.
Wichtige Entscheidungsfaktoren für die Mission-Critical UC:
- Gewährleistung der Compliance und des Datenschutzes: Kritisch in regulierten Branchen, in denen Sicherheit nicht verhandelbar ist.
- Minimierung von Risiken und Ausfallzeiten: Entwickelt für Branchen, in denen selbst kurze Unterbrechungen schwerwiegende Folgen haben können.
- Branchenspezifische Anwendungsfälle: Lösungen, die auf einzigartige Kommunikationsanforderungen zugeschnitten sind.
Mitel bietet spezielle unternehmenskritische UC-Angebote an, darunter OpenScape Xpert, das für zeitkritische Umgebungen wie Notrufzentralen oder den Finanz- und Energiehandel entwickelt wurde und mehr als 600 Anrufe gleichzeitig verarbeiten kann, Mitel Critical Event Management für ein schnelles Alarm- und Reaktionsmanagement und Virtual Care Collaboration (VCCS) für eine sichere Kommunikation im Bereich der Telemedizin.
Strategisches Ergebnis: Unternehmen, die Mission-Critical UC-Lösungen implementieren, profitieren von verbesserter Sicherheit und Betriebskontinuität, minimieren Risiken und verbessern die Produktivität spezialisierter Nutzer, indem sie eine leistungsfähige Kommunikation in anspruchsvollen Umgebungen sicherstellen.
Kommunikation als strategischer Vorteil
Die Auswahl von UC-Lösungen ist eine strategische Notwendigkeit. Wenn Sie Ihre Kommunikationssysteme auf Ihre Ziele abstimmen, können Sie den größten Nutzen aus Ihren Investitionen ziehen.
Wichtige Überlegungen zur strategischen Umsetzung:
- Beurteilung der organisatorischen Anforderungen, um die geeignete UC-Stufe zu bestimmen.
- Integrieration von UC-Lösungen in bestehende Systeme.
- Nutzung von Analysen zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen.
- Gewährleistung von Sicherheit, Ausfallsicherheit und Compliance in Ihrer gesamten Kommunikationslandschaft
Anstatt Ihr aktuelles System einfach nur zu warten, sollten Sie einen planvollen Ansatz für UC wählen, der sicherstellt, dass Ihr Unternehmen über die Tools verfügt, die den täglichen Betrieb und zukünftiges Wachstum unterstützen. Durch die Auswahl von Lösungen, die auf Ihre spezifischen Anforderungen abgestimmt sind – egal ob es sich um grundlegende, erweiterte oder unternehmenskritische Lösungen handelt – können Sie die Effizienz steigern, die Zusammenarbeit verbessern und die Zuverlässigkeit dort gewährleisten, wo es am wichtigsten ist.
Als Nächstes werden wir uns mit der Dimension „Bereitstellungsmodell“ befassen und untersuchen, wie unterschiedliche Bereitstellungsmodelle die Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz des Unternehmens beeinflussen.
